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IT-Services optimieren

Mehr Wert aus Ihren IT-Services

Mit einer Lösung, die zu Ihrer IT-Organisation passt, mit Ihren Anforderungen wächst und den Geschäftsbetrieb zuverlässig unterstützt.

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Herausforderungen & Lösungen

Verlässliche IT-Services brauchen Struktur und Flexibilität

Standards schaffen Orientierung. Individuelle Abläufe, steigende Anforderungen und begrenzte Ressourcen machen die Serviceerbringung dennoch anspruchsvoll.

OMNITRACKER schafft die Grundlage, um bewährte Standards mit individuellen Anforderungen zu kombinieren und die Serviceerbringung effizient zu skalieren und transparent zu steuern.
Challenge

Standard und Individualität verbinden

Bewährte Strukturen schaffen eine verlässliche Basis, während sich individuelle Anforderungen flexibel berücksichtigen lassen.
Challenge

Serviceerbringung effizient skalieren

Wiederkehrende Abläufe und Routinetätigkeiten lassen sich effizienter organisieren und wachsende Anforderungen mit geringerem operativem Aufwand bewältigen.
Challenge

Services transparent steuern

Relevante Informationen und Kennzahlen schaffen die Grundlage, Leistung und Entwicklungen fundiert zu beurteilen und gezielt zu steuern.
Challenge

IT-Resilienz gezielt stärken

Geschäftliche Auswirkungen von IT-Störungen werden früh erkannt und Risiken für den laufenden Betrieb wirksam begrenzt.

Transformation

So verändert sich Ihr IT-Service

Insellösungen und manuelle Prozesse bremsen viele IT-Organisationen aus. OMNITRACKER ermöglicht eine flexible, skalierbare und vernetzte Serviceerbringung.

AUSGANGSLAGE
Starr. Limitiert. Isoliert.

1

Standardlösungen bieten oft wenig Spielraum. Einfache Anforderungen führen schnell zu einem Entwicklungsprojekt.

2

Repetitive Aufgaben werden unstrukturiert manuell ausgeführt. Dadurch entstehen uneinheitliche Abläufe.

3

Sämtliche Anwenderanfragen werden manuell bearbeitet. Das bindet Kapazitäten und verursacht Wartezeiten.

4

Self-Service-Portale erfordern Entwicklungsressourcen. Aufbau und Anpassung sind aufwendig und zeitintensiv.

5

Steigendes Volumen stößt an personelle Grenzen. Engpässe und längere Reaktionszeiten sind die Folge.

6

Kennzahlen fehlen oder liegen dezentral vor. Das erschwert den Überblick über Auslastung und Qualität.

7

IT-Störungen bleiben auf die IT-Sicht beschränkt. Kritische Geschäftsprozesse sind oft länger beeinträchtigt.

MIT OMNITRACKER
Flexibel. Skalierbar. Vernetzt.

1

Die bewährte Basis ist einfach und releasekompatibel anpassbar. Das reduziert Entwicklungs- und Pflegeaufwand.

2

Prozesse sind verbindlich definiert und automatisiert. Das schafft Konsistenz und Messbarkeit und steigert die Effizienz.

3

Self-Service deckt wiederkehrende Anliegen ab. Das entlastet den Servicedesk und liefert schneller Antworten.

4

Self-Service-Portale werden ohne Programmierung erstellt und angepasst. Das reduziert Aufwand und Umsetzungszeit.

5

KI übernimmt Routineaufgaben und schlägt Lösungen vor. Das ermöglicht Skalierung ohne Personalaufbau.

6

KPIs stehen konsolidiert und anschaulich zur Verfügung. Das schafft Transparenz und ermöglicht gezielte Steuerung.

7

Geschäftskritische Ereignisse werden risikobasiert behandelt. Das stärkt die Resilienz des Unternehmens.

Plattform statt Insellösungen

Aus Applikationen wird eine Gesamtlösung

OMNITRACKER vereint verschiedene Anwendungen auf einer zentralen Plattform. Eine gemeinsame Datenbasis sowie applikationsübergreifende Prozesse und Funktionen sorgen dafür, dass die einzelnen Bereiche nahtlos ineinandergreifen.

Kundenreferenzen

IT-Service in der Praxis

Gewinnen Sie Einblick in reale Einsatzszenarien und erfahren Sie, wie Unternehmen OMNITRACKER im IT-Service einsetzen und davon profitieren.

Barmherzige Brüder

Durch den Einsatz von BPMN im OMNITRACKER haben wir eine strukturierte, automatisierte und skalierbare Verwaltung eingeführt. Mehr als 40 Personen aus den Bereichen Medizin, Pflege, Verwaltung und IT werden flexibel über das intuitive Web-Interface eingebunden.

Dipl.-Ing. Dipl.-Ing. Raphael Hackensöllner

IT Prozess Manager
Barmherzige Brüder IT-Services

Vinzenz Gruppe

Interne Service-Desk-Lösung

mit automatisierten ITIL®-Prozessen und Kennzahl-Dashboard

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Null

Null
Vinzenz Gruppe
Krankenhausbeteiligungs- und Management GmbH

Netz NÖ

Die Produkte von OMNINET unterstützen die Netz NÖ in der Bereitstellung von IT- und OT-Services für einen stabilen Betrieb der kritischen Infrastruktur. Die bereitgestellten Prozesse aus der ITSM und GRC-Lösung ermöglichen ein standardisiertes und nachvollziehbares Vorgehen, wodurch die Konformität mit dem NIS-Gesetz sichergestellt wird.

Hartmut Haslinger

Datenkommunikation und Datensicherheit
Netz Niederösterreich GmbH

Netz NÖ

Zentrale Steuerung

von kritischen Services, Assets und Verträgen in einer ganzheitlichen Helpdesk- und Compliance-Lösung

Projektsteckbrief herunterladen

Null

Null
Netz Niederösterreich GmbH

Infotech

Der OMNITRACKER bietet unserem Enterprise Service Management deutlich mehr als ein klassisches Ticketsystem: Er unterstützt uns mit auf uns zugeschnittenen digitalen Prozessen.

Dennis Horstmeyer

Head of Enterprise Service Management
Infotech EDV-Systeme GmbH

TGW Logistics

Mit OMNITRACKER haben wir die Freiheit, unsere Prozesse selbst implementieren und anpassen zu können, ohne auf externe Unterstützung angewiesen zu sein. Die einfache und nahtlose Anbindung an Drittsysteme, wie zum Beispiel unser eigenes TGW-Serviceportal, unterstützt unsere Prozesse in optimaler Weise.

Stefan Hamann

Head of Application Services
TGW Logistics GmbH

Applikationen & Erweiterungen

Ihre IT-Service-Lösung nach Maß

Die einzelnen OMNITRACKER-Produkte lassen sich passend zu Ihren Anforderungen zu einer individuellen Lösung kombinieren und jederzeit flexibel ergänzen. Informieren Sie sich über die Funktionen und Einsatzmöglichkeiten der relevanten Produkte:

ITSM Center

Digitalisieren Sie den gesamten Service-Lifecycle – von Incidents und Service-Requests bis zu Changes und Assets – für effiziente und hochwertige IT-Services.
Mehr zum ITSM Center

GRC Center

Behalten Sie Risiken, Compliance-Anforderungen und Audits jederzeit im Blick und schaffen Sie eine verlässliche Grundlage für sichere Entscheidungen.
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AI Platform

Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Informationen schneller auszuwerten, Prozesse intelligenter zu steuern und Mitarbeitende gezielt zu unterstützen.
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BPMN Engine

Modellieren und automatisieren Sie Geschäftsprozesse nach dem BPMN-2.0-Standard und schaffen Sie transparente, standardisierte Abläufe.
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Portal Client

Der OMNITRACKER Portal Client ermöglicht Ihnen zielgruppenspezifische Self-Service-Portale mit direkter OMNITRACKER-Anbindung.
Mehr zum Portal Client

IT-Services live erleben

Lernen Sie OMNITRACKER in einer persönlichen Live-Demo kennen und erfahren Sie, wie sich die Lösung auf die Anforderungen Ihrer IT-Organisation abstimmen lässt.
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