Herausforderungen & Lösungen
Transformation
AUSGANGSLAGE
Aufwendig. Uneinheitlich. Isoliert.
Notwendige Änderungen erfordern oft Programmierung. Das führt zu Abhängigkeiten, Mehrkosten und Verzögerungen.
IT-Ereignisse werden nicht im Risikokontext eingeordnet. Kritische Auswirkungen werden dadurch erst spät erkannt.
Risiken werden uneinheitlich bewertet. Das erschwert Vergleichbarkeit und Priorisierung.
Maßnahmen und Kontrollen werden manuell nachgehalten. Das ist aufwendig und anfällig für Versäumnisse.
Audits erfordern manuelle Vorbereitung und Nachweiserbringung. Das kostet Zeit und bindet Kapazitäten.
MIT OMNITRACKER
Effizient. Konsistent. Vernetzt.
Anpassungen werden konfiguriert statt programmiert. Das reduziert Abhängigkeiten und spart Zeit und Kosten.
IT-Ereignisse und Risiken sind systematisch verknüpft. Kritische Folgen werden früh erkannt und begrenzt.
Risiken werden nach einheitlichen Kriterien bewertet. Wesentliche Risiken rücken zuverlässig in den Fokus.
Maßnahmen und Kontrollen werden systematisch nachverfolgt. Das senkt Aufwand und erhöht Verlässlichkeit.
Nachweise liegen auditbereit vor und Audits sind klar strukturiert. Das reduziert Vorbereitungs- und Prüfaufwand.
Plattform statt Insellösungen
Kundenreferenzen
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Unsere stetige Arbeit – gemeinsam mit OMNINET und lector.ai – an einer KI-basierten Automatisierung manueller Ticketing-Tätigkeiten im Service-Desk zahlt sich aus: kürzere Liegezeiten, weniger Falschzuweisungen, schnellere Einarbeitung, bessere Auswertungsmöglichkeiten dank Standardisierung und allgemein eine schnellere Lösung bei geringerem Ressourceneinsatz.
Der OMNITRACKER erfüllt gleichermaßen unsere wichtigsten Anforderungen an ein BPM: Stabilität, Flexibilität, Konnektivität und Transparenz. Ergänzt durch professionelles Consulting sowie eine freundliche Kundenbetreuung entsteht eine zielführende Symbiose aus Mensch und Technologie.
Mit OMNITRACKER ITSM Center sind wir einen erheblichen Schritt auf unserem Weg von gewachsenen Strukturen zum integrierten Enterprise Service Management und damit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit vorangekommen.
Der OMNITRACKER ist seit vielen Jahren unsere zentrale Plattform für integrierte und stark automatisierte Geschäftsprozesse. Neben den ITSM-Prozessen, mit denen wir im OMNITRACKER gestartet sind, wickeln wir heute auch einen Großteil unserer Verwaltungs-, Logistik- und Compliance-Prozesse hierüber ab.
Wir schätzen den sehr persönlichen und unkomplizierten Kontakt zu OMNINET als Hersteller unserer OMNITRACKER-Installationen. Zudem stellen die hochflexiblen Applikationen als auch die Unterstützung der kompetenten OMNINET-Mitarbeiter einen wertvollen Faktor für uns dar.
Applikationen & Erweiterungen