Herausforderungen & Lösungen
Transformation
AUSGANGSLAGE
Starr. Limitiert. Isoliert.
Standardlösungen bieten oft wenig Spielraum. Einfache Anforderungen führen schnell zu einem Entwicklungsprojekt.
Repetitive Aufgaben werden unstrukturiert manuell ausgeführt. Dadurch entstehen uneinheitliche Abläufe.
Sämtliche Anwenderanfragen werden manuell bearbeitet. Das bindet Kapazitäten und verursacht Wartezeiten.
Self-Service-Portale erfordern Entwicklungsressourcen. Aufbau und Anpassung sind aufwendig und zeitintensiv.
Steigendes Volumen stößt an personelle Grenzen. Engpässe und längere Reaktionszeiten sind die Folge.
Kennzahlen fehlen oder liegen dezentral vor. Das erschwert den Überblick über Auslastung und Qualität.
IT-Störungen bleiben auf die IT-Sicht beschränkt. Kritische Geschäftsprozesse sind oft länger beeinträchtigt.
MIT OMNITRACKER
Flexibel. Skalierbar. Vernetzt.
Die bewährte Basis ist einfach und releasekompatibel anpassbar. Das reduziert Entwicklungs- und Pflegeaufwand.
Prozesse sind verbindlich definiert und automatisiert. Das schafft Konsistenz und Messbarkeit und steigert die Effizienz.
Self-Service deckt wiederkehrende Anliegen ab. Das entlastet den Servicedesk und liefert schneller Antworten.
Self-Service-Portale werden ohne Programmierung erstellt und angepasst. Das reduziert Aufwand und Umsetzungszeit.
KI übernimmt Routineaufgaben und schlägt Lösungen vor. Das ermöglicht Skalierung ohne Personalaufbau.
KPIs stehen konsolidiert und anschaulich zur Verfügung. Das schafft Transparenz und ermöglicht gezielte Steuerung.
Geschäftskritische Ereignisse werden risikobasiert behandelt. Das stärkt die Resilienz des Unternehmens.
Plattform statt Insellösungen
Kundenreferenzen
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Applikationen & Erweiterungen
