Herausforderungen & Lösungen
Transformation
AUSGANGSLAGE
Isoliert. Aufwendig. Starr.
Selbst kleine Änderungen führen oft zu Entwicklungsprojekten. Das bremst die Weiterentwicklung.
Dieselben Daten werden in mehreren Systemen gepflegt. Das führt zu Pflegeaufwand und möglichen Inkonsistenzen.
Wiederkehrende Tätigkeiten werden unstrukturiert manuell erledigt. Das kostet Zeit und führt zu uneinheitlichen Abläufen.
Aufgaben, die eine inhaltliche Bewertung erfordern, müssen manuell bearbeitet werden. Das bindet Kapazitäten.
Wiederkehrende Anfragen werden manuell bearbeitet. Das bindet Kapazitäten und verursacht Wartezeiten.
Kennzahlen und Informationen liegen verteilt vor. Zusammenhänge sind nur mit hohem Aufwand erkennbar.
Risiken, Anforderungen und Maßnahmen werden isoliert betrachtet. Das kostet Zeit und erschwert den Überblick.
Jede Anwendung hat eine eigene Datenbasis. Das erhöht den Aufwand beim der Erweiterung der Lösung.
MIT OMNITRACKER
Vernetzt. Effizient. Flexibel.
Anwendungen sind einfach und releasekompatibel anpassbar. Neue Anforderungen sind schneller umsetzbar.
Alle Applikationen nutzen eine gemeinsame Datenbasis. Das senkt den Pflegeaufwand und hält Daten konsistent.
Prozesse sind verbindlich definiert und automatisiert. Das steigert die Effizienz und schafft Konsistenz.
KI automatisiert Aufgaben oder liefert Vorschläge. Das entlastet und steigert die Produktivität.
Self-Service deckt häufige Anliegen ab. Das entlastet Teams und liefert schnellere Antworten.
Daten und KPIs werden konsolidiert ausgewertet. Das schafft eine belastbare Entscheidungsgrundlage.
Risiken, Anforderungen und Maßnahmen sind systematisch verknüpft. Das reduziert Aufwand und schafft Transparenz.
Neue Applikationen nutzen die vorhandene Datenbasis. Der Ausbau der Lösung erfordert weniger Aufwand.
Plattform statt Insellösungen
Kundenreferenzen
fgjfgj
Unsere stetige Arbeit – gemeinsam mit OMNINET und lector.ai – an einer KI-basierten Automatisierung manueller Ticketing-Tätigkeiten im Service-Desk zahlt sich aus: kürzere Liegezeiten, weniger Falschzuweisungen, schnellere Einarbeitung, bessere Auswertungsmöglichkeiten dank Standardisierung und allgemein eine schnellere Lösung bei geringerem Ressourceneinsatz.
Der OMNITRACKER erfüllt gleichermaßen unsere wichtigsten Anforderungen an ein BPM: Stabilität, Flexibilität, Konnektivität und Transparenz. Ergänzt durch professionelles Consulting sowie eine freundliche Kundenbetreuung entsteht eine zielführende Symbiose aus Mensch und Technologie.
Mit OMNITRACKER ITSM Center sind wir einen erheblichen Schritt auf unserem Weg von gewachsenen Strukturen zum integrierten Enterprise Service Management und damit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit vorangekommen.
Der OMNITRACKER ist seit vielen Jahren unsere zentrale Plattform für integrierte und stark automatisierte Geschäftsprozesse. Neben den ITSM-Prozessen, mit denen wir im OMNITRACKER gestartet sind, wickeln wir heute auch einen Großteil unserer Verwaltungs-, Logistik- und Compliance-Prozesse hierüber ab.
Wir schätzen den sehr persönlichen und unkomplizierten Kontakt zu OMNINET als Hersteller unserer OMNITRACKER-Installationen. Zudem stellen die hochflexiblen Applikationen als auch die Unterstützung der kompetenten OMNINET-Mitarbeiter einen wertvollen Faktor für uns dar.
Applikationen & Erweiterungen