Dieser Kurs bietet einen praxisnahen Überblick über die Kernprozesse des OMNITRACKER IT Service Management Centers (ITSM).
Ziel dieses Seminars ist es, die integrierten Prozesse innerhalb OMNITRACKER ITSM Center zu erfassen, Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu verstehen und den Umgang damit zu erlernen.
Trainingsinhalte
OMNITRACKER Architektur und Benutzeroberfläche
ITIL-Prozessüberblick und Demodaten
Klassische Ticketbearbeitung - Tickets
Klassische Ticketbearbeitung - Incident Management
Klassische Ticketbearbeitung - Request Fulfillment
Ticketbearbeitung und Bestellungen im Self-Service-Portal
Shop Administration
Service Asset & Configuration Management
Service Level Management
Accessmanagement
Hilfsprozesse im Detail
Stammdatenverwaltung
Kategorienbaum
Wissensdatenbank
Aktivitätsmanagement
Problem Management
Change Management
Release & Deployment Management
Event Management
Availability Management
Prozessmodelle
Cockpit Controls
Key Performance Indikatoren
Trainingsnutzen
Um die Prozesse und die Anwendung des IT Service Management Center perfekt verstehen und einsetzen zu können, lernen Sie in diesem Kurs alle ITSM-Prozesse kennen, und erhalten einen umfangreichen Überblick über deren Funktionalitäten. Sie erhalten detaillierten Einblick in die Abläufe des IT Service Management und die damit verbundenen Workflows der eingebundenen Mitarbeiter. Auch das wichtige Thema der Vertragsanlage sowie das Service Level Management werden umfassend behandelt.
Sie lernen, mithilfe des Accessmanagements Benutzerrechte zu vergeben und Benutzergruppen einzurichten und können die Aufgaben Ihrer Mitarbeiter über das Activity Management steuern und nachvollziehen. Weitere Themengebiete sind das Problem- sowie das Change-Management, deren Umsetzung mit OMNITRACKER ausführlich gezeigt wird.
Zielgruppe
Process Manager
Wenn Sie erfahren möchten, wie eine Applikation angepasst wird, empfehlen wir den Besuch unserer OMNITRACKER Administrator Trainings.
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