OMNITRACKER Dispatch Center 3840x1060

Dispatch Center

Einfache Disposition Ihres Außendienstes

Bei der Disposition und Steuerung von Außendienstpersonal sind viele Faktoren zu berücksichtigen und alle Einsätze exakt zu planen. Sie müssen schnell auf sich kontinuierlich ändernde Situationen reagieren und dabei immer den Überblick behalten.

Mit OMNITRACKER Dispatch Center können Sie Ihr Außendienstteam flexibel steuern und alle Einsätze bedarfsgerecht planen.

Alles Wichtige zum OMNITRACKER Dispatch Center finden Sie kurz und bündig in unserem Factsheet.

 

Download Factsheet

Ihre Vorteile mit der OMNITRACKER-Dispositionssoftware

Vorteile auf einen Blick:

  • Optimierte Disposition
  • Effiziente Bearbeitung
  • Effektive Verwaltung
  • Ausgereifte Plattformtechnologie
OMNINET Dispatch Disposition HB Vorteile 1526x860

Sie müssen die Touren Ihrer Außendienstkräfte so planen, dass alle Aufträge der vereinbarten Kundenterminen erfüllt und alle Ressourcen effektiv genutzt werden. Die Optimierung der Routen ist dabei besonders wichtig, denn kürzere Wege sparen Zeit und Geld.

Durch den Einsatz geeigneter Software können Sie alle Aspekte angemessen berücksichtigen. Bei der Planung werden Ihnen anhand der vorhandenen Daten optimierte Routen vorgeschlagen.

Optimierte Disposition
  • Geringerer Aufwand beim Disponieren von Außendienstpersonal
  • Effektive Nutzung von Ressourcen
  • Kosten- und Zeitersparnis durch kürzere Routen
  • Effiziente Bearbeitung
Effiziente Bearbeitung
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Übersichtliche Einsatzplanung
  • Einfache Planung mit Drag-and-drop
  • Schnellzuweisung von Aufträgen
  • Benutzerfreundlicher Routenplaner
  • Automatische Berechnung der Fahrtzeiten
Effektive Verwaltung
  • Verwaltung von Fähigkeiten und Kenntnissen der Außendienstkräfte
  • Darstellung von Abhängigkeiten auf einen Blick
  • Umfangreiche Such- und Filterfunktionen
  • Konsistentes Reporting zur Nachverfolgung aller Aktionen
  • Verwaltung von Kundenterminen
  • Verbesserung der Termintreue und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Ausgereifte Plattformtechnologie
  • Geschäftsprozess-Plattform mit zentraler Datenbank
  • Einfach anpassbar und durch weitere Prozesse erweiterbar
  • Vollständige Integration mit anderen OMNITRACKER-Applikationen
  • Leistungsstarke Schnittstellen

Optimieren Sie die Einsatzplanung Ihres Außendienstes mit dem Dispositionstool.

Kontaktieren Sie uns!

Die Funktionen der OMNITRACKER Dispositionssoftware

Dispatch Funktionen Routenplanung 1170

Mit dem OMNITRACKER Dispatch Center können Sie Kundentermine einfach erfassen und die Einsätze Ihrer Außendienstkräfte effizient planen und nachverfolgen. Sie behalten den Überblick über die geplanten Routen und können neue Aufträge bestmöglich einplanen. Das OMNITRACKER Dispatch Center unterstützt alle Phasen der Bearbeitung von Außendienstaufträgen. Durch die umfangreichen Such- und Filterfunktionen können Sie sehr gezielt nach Aufträgen suchen oder sich beispielsweise nur offene Aufträge anzeigen lassen.

OMNITRACKER Dispatch Center verwendet das Kartenmaterial von Google Maps™, um die Standorte und Routen anzuzeigen. Die notwendigen Lizenzen für die Google-API sind nicht Bestandteil des Dispatch Centers. Über das OMNITRACKER Web Gateway 2 können Sie die Daten auch bequem über mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablets bearbeiten.

OMNITRACKER Dispatch Center ermöglicht dank seiner Skalierbarkeit und variablen Prozessintegration die Einführung in verschiedenste Unternehmen – von der Serviceabteilung eines mittelständischen Unternehmens bis zur Kundenbetreuung und Außendienststeuerung internationaler Großunternehmen.

 

Dispatch Request

Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten, Aufträge („Dispatch Requests“) zu erstellen:

  • Web-Service: Aus Incident-, Problem- oder Change-Informationen eines angebundenen Request-Management-Systems
  • Strukturierte E-Mail
  • Import aus Listen
  • OMNITRACKER: Erstellung aus den Daten anderer OMNITRACKER-Applikationen

Beim Anlegen eines neuen Auftrags werden die für die Planung und Disposition notwendigen Daten übernommen, beispielsweise Informationen zu Kunde oder Standort.

Nach dem Anlegen steht der „Dispatch Request“ zur Disposition bereit. Der zuständige Verantwortliche übernimmt nun die Planung des Auftrags und erfasst die Anforderungen:

  • Mit dem Kunden vereinbarter Termin zur Ausführung des Auftrags
  • Benötigte Kenntnisse und Fähigkeiten
  • Erforderliches Material

 

Auftragsplanung

Sobald alle wesentlichen Daten erfasst sind, können Sie den Auftrag einem Außendienstmitarbeiter zuweisen. Das geht ganz einfach mit Drag-and-drop in der Einsatzplanung. Alle verfügbaren Mitarbeiter werden optisch hervorgehoben. Dabei werden die individuellen Arbeitszeiten (Verfügbarkeit, Urlaub, Krankheit etc.) berücksichtigt. Da jedem Teammitglied Fähigkeiten und Kenntnisse zugeordnet werden können, haben Sie immer den Überblick, wer für die Erledigung eines Auftrags infrage kommt. Nach der Zuweisung wird der zuständige Außendienstmitarbeiter automatisch benachrichtigt. Optional können Sie die GPS-Koordinaten des Außendienstpersonals an OMNITRACKER Dispatch Center übermitteln lassen, um die aktuelle Position stets anzeigen zu können

 

Auftragsbearbeitung

Nach der Bearbeitung des Auftrags markiert die Außendienstfachkraft den Auftrag als erledigt. Falls der Auftrag innerhalb eines Request-Management-Systems generiert wurde, wird eine Abschlussmeldung mit dem Ergebnis des „Dispatch Requests“ an das System übermittelt. Referenzierte Incident-, Problem- oder Change-Requests können dann entsprechend gekennzeichnet werden.

 

Einsatzplanung

In der Einsatzplanung finden Sie alle wichtigen Informationen auf einen Blick. Die Ansicht ist in drei Bereiche geteilt:

  • Zeitleiste: Die Aufträge werden in einer Zeitleiste angezeigt. Sie erkennen auf einen Blick, welche Mitarbeiter noch freie Kapazitäten haben und für welche Aufträge sie aufgrund ihrer Kenntnisse und Fähigkeiten infrage kommen. Zusätzlich sehen Sie, welche Aufträge noch nicht zugeordnet sind.
  • Karte: Die geografischen Informationen werden in einer Karte angezeigt, beispielsweise die Heimatstandorte des Außendienstteams, die Einsatzorte und die geplanten Routen.
  • Liste: Die anstehenden Aufträge werden übersichtlich in einer Liste angezeigt.

 

In der Einsatzplanung ist die Planung der Aufträge für den nächsten Tag ganz einfach. Dabei werden folgende Informationen automatisch berücksichtigt:

  • Startzeit und Dauer der Aufträge
  • Arbeitszeiten der Mitarbeiter
  • Geografische Lage der Einsatzorte
  • Heimatstandorte des Personals
  • Hinterlegte Kenntnisse und Fähigkeiten der Fachkräfte

 

Sie können Routen einfach in der Zeitleiste planen. Drag-and-drop ist auch zwischen den Bereichen möglich. Sie können beispielsweise einen Auftrag aus der Listenansicht in die Zeitleiste ziehen. Die Einsatzplanung unterstützt außerdem einen Planungsmodus. Dabei planen Sie die Aufträge, bis Sie das gewünschte Ergebnis erreicht haben. Erst dann speichern Sie, sodass alle weiteren Aktionen erst für die fertige Planung ausgeführt werden, beispielsweise die Benachrichtigung der Techniker.

 

Überzeugte OMNITRACKER-Anwender

OMNITRACKER macht alle Prozesse klarer und effizienter.

Disposition des Außendienst im Business Process Ecosystem

Dispatch Planung Icon370x185 1

Übersichtliche Einsatzplanung

Raster 3er Features Dispatch Disposition 370x185 Routenplanung

Routenplanung mit Google Maps™

Raster 3er Features Dispatch Disposition 370x185 Suchfunktion

Umfangreiche Such- und Filterfunktionen

Raster 3er Features Dispatch Disposition 370x185 Verwaltung

Verwaltung von Fähigkeiten, Kenntnissen und Ausrüstung

Raster 3er Features Dispatch Disposition 370x185 Web Zugriff

Web-Client für Zugriffe auf jedem Gerät

Raster 3er Features Dispatch Disposition 370x185 Kundendatenbank

Integrierte Kundendatenbank

Routenplanung mit Google Maps™

OTS BS Dispatch DE EN

Das OMNITRACKER Dispatch Center verwendet das Kartenmaterial von Google Maps™, um die Standorte und Routen anzuzeigen. Für die Anbindung dieser Schnittstelle wird das OMNITRACKER GIS Gateway verwendet.


Für eine leichtere Vorstellung der geplanten Einsätze hilft es, sich die Strecke auf einer Karte anzeigen zu lassen. So werden auch Baustellen und Straßensperrungen bei Ihrer Planung mit berücksichtigt.


Der Heimatort der jeweiligen eingesetzten Person kann als Start- und Endpunkt der Route aus den Stammdaten des OMNITRACKERS abgerufen werden.

In nur 5 Schritten zu Ihrer Software-Lösung.

Stellen Sie uns eine individuelle Anfrage nach Ihrem Bedarf.

Bedarfsanfrage OMNINET

In welcher Branche sind Sie tätig?

Was sind gerade Ihre größten Herausforderungen?

Welche Ziele möchten Sie verfolgen?

IT entlasten
Unternehmen gut führen
Fundierte Entscheidungen treffen
Unternehmen digitalisieren

Bitte geben Sie uns Ihre Kontaktdaten, damit wir Ihnen die optimale Lösung vorstellen können.

Ich stimme zu, dass meine Angaben aus dem Kontaktformular zur Beantwortung meiner Anfrage elektronisch erhoben, gespeichert und verarbeitet werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Nahtloses Zusammenspiel in einer All-in-one-Software

ITSM – Ticketing-System

Business Intelligence

Process Automation

Erfahren Sie mehr über das Business Process Ecosystem OMNITRACKER.

Lernen Sie unser Basissystem kennen, binden Sie externe Systeme über unsere Schnittstellen an und erweitern Sie den Funktionsumfang Ihres Softwaresystems mit unseren Applikationen passgenau.

Business Process Ecosystem