Vorteile auf einen Blick:
- Optimierte Disposition
- Effiziente Bearbeitung
- Effektive Verwaltung
- Ausgereifte Plattformtechnologie
Bei der Disposition und Steuerung von Außendienstpersonal sind viele Faktoren zu berücksichtigen und alle Einsätze exakt zu planen. Sie müssen schnell auf sich kontinuierlich ändernde Situationen reagieren und dabei immer den Überblick behalten.
Mit OMNITRACKER Dispatch Center können Sie Ihr Außendienstteam flexibel steuern und alle Einsätze bedarfsgerecht planen.
Vorteile auf einen Blick:
Sie müssen die Touren Ihrer Außendienstkräfte so planen, dass alle Aufträge der vereinbarten Kundenterminen erfüllt und alle Ressourcen effektiv genutzt werden. Die Optimierung der Routen ist dabei besonders wichtig, denn kürzere Wege sparen Zeit und Geld.
Durch den Einsatz geeigneter Software können Sie alle Aspekte angemessen berücksichtigen. Bei der Planung werden Ihnen anhand der vorhandenen Daten optimierte Routen vorgeschlagen.
Mit dem OMNITRACKER Dispatch Center können Sie Kundentermine einfach erfassen und die Einsätze Ihrer Außendienstkräfte effizient planen und nachverfolgen. Sie behalten den Überblick über die geplanten Routen und können neue Aufträge bestmöglich einplanen. Das OMNITRACKER Dispatch Center unterstützt alle Phasen der Bearbeitung von Außendienstaufträgen. Durch die umfangreichen Such- und Filterfunktionen können Sie sehr gezielt nach Aufträgen suchen oder sich beispielsweise nur offene Aufträge anzeigen lassen.
OMNITRACKER Dispatch Center verwendet das Kartenmaterial von Google Maps™, um die Standorte und Routen anzuzeigen. Die notwendigen Lizenzen für die Google-API sind nicht Bestandteil des Dispatch Centers. Über das OMNITRACKER Web Gateway 2 können Sie die Daten auch bequem über mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablets bearbeiten.
OMNITRACKER Dispatch Center ermöglicht dank seiner Skalierbarkeit und variablen Prozessintegration die Einführung in verschiedenste Unternehmen – von der Serviceabteilung eines mittelständischen Unternehmens bis zur Kundenbetreuung und Außendienststeuerung internationaler Großunternehmen.
Dispatch Request
Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten, Aufträge („Dispatch Requests“) zu erstellen:
Beim Anlegen eines neuen Auftrags werden die für die Planung und Disposition notwendigen Daten übernommen, beispielsweise Informationen zu Kunde oder Standort.
Nach dem Anlegen steht der „Dispatch Request“ zur Disposition bereit. Der zuständige Verantwortliche übernimmt nun die Planung des Auftrags und erfasst die Anforderungen:
Auftragsplanung
Sobald alle wesentlichen Daten erfasst sind, können Sie den Auftrag einem Außendienstmitarbeiter zuweisen. Das geht ganz einfach mit Drag-and-drop in der Einsatzplanung. Alle verfügbaren Mitarbeiter werden optisch hervorgehoben. Dabei werden die individuellen Arbeitszeiten (Verfügbarkeit, Urlaub, Krankheit etc.) berücksichtigt. Da jedem Teammitglied Fähigkeiten und Kenntnisse zugeordnet werden können, haben Sie immer den Überblick, wer für die Erledigung eines Auftrags infrage kommt. Nach der Zuweisung wird der zuständige Außendienstmitarbeiter automatisch benachrichtigt. Optional können Sie die GPS-Koordinaten des Außendienstpersonals an OMNITRACKER Dispatch Center übermitteln lassen, um die aktuelle Position stets anzeigen zu können
Auftragsbearbeitung
Nach der Bearbeitung des Auftrags markiert die Außendienstfachkraft den Auftrag als erledigt. Falls der Auftrag innerhalb eines Request-Management-Systems generiert wurde, wird eine Abschlussmeldung mit dem Ergebnis des „Dispatch Requests“ an das System übermittelt. Referenzierte Incident-, Problem- oder Change-Requests können dann entsprechend gekennzeichnet werden.
Einsatzplanung
In der Einsatzplanung finden Sie alle wichtigen Informationen auf einen Blick. Die Ansicht ist in drei Bereiche geteilt:
In der Einsatzplanung ist die Planung der Aufträge für den nächsten Tag ganz einfach. Dabei werden folgende Informationen automatisch berücksichtigt:
Sie können Routen einfach in der Zeitleiste planen. Drag-and-drop ist auch zwischen den Bereichen möglich. Sie können beispielsweise einen Auftrag aus der Listenansicht in die Zeitleiste ziehen. Die Einsatzplanung unterstützt außerdem einen Planungsmodus. Dabei planen Sie die Aufträge, bis Sie das gewünschte Ergebnis erreicht haben. Erst dann speichern Sie, sodass alle weiteren Aktionen erst für die fertige Planung ausgeführt werden, beispielsweise die Benachrichtigung der Techniker.
Das OMNITRACKER Dispatch Center verwendet das Kartenmaterial von Google Maps™, um die Standorte und Routen anzuzeigen. Für die Anbindung dieser Schnittstelle wird das OMNITRACKER GIS Gateway verwendet.
Für eine leichtere Vorstellung der geplanten Einsätze hilft es, sich die Strecke auf einer Karte anzeigen zu lassen. So werden auch Baustellen und Straßensperrungen bei Ihrer Planung mit berücksichtigt.
Der Heimatort der jeweiligen eingesetzten Person kann als Start- und Endpunkt der Route aus den Stammdaten des OMNITRACKERS abgerufen werden.