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CTI Gateway

Einfache Integration von Telefonanlagen

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Mit dem OMNITRACKER CTI Gateway können Sie Telefonanlagen einfach integrieren:

  • Über Windows TAPI (falls die Telefonanlage einen TAPI-2.x-Treiber zur Verfügung stellt)
  • Über die OMNITRACKER-Telefonieschnittstelle. Diese ermöglicht, nicht-TAPI-fähige Telefonanlagen zu integrieren (COM Interface).

Um OMNITRACKER-Installationen zu unterstützen, die über Vorwahlbereiche und Landesgrenzen hinweg konfiguriert sind, wird das Konzept der Telefoniestandorte benutzt.

Ein Telefoniestandort enthält alle notwendigen Informationen, um einen Telefonanruf von einem bestimmten Client zu bearbeiten. Er enthält beispielsweise die Landes- und Ortsnetzkennzahl, Vorwahlen für Ortsgespräche, Ferngespräche und internationale Anrufe sowie telefonanlagenspezifische Einstellungen wie spezielle Vorwahlen für interne und externe Gespräche. Einer der Telefoniestandorte wird dabei als „Serverstandort“ gekennzeichnet.

Durch Nutzung des Standortkonzepts kann jeder OMNITRACKER-Client das Anzeigeformat der Telefonnummern umwandeln, damit sie ohne weitere Änderung von seinem gegenwärtigen Standort verwendet werden können.

OMNITRACKER CTI Gateway: Ihre Vorteile

Umfassende Möglichkeiten, eingehende und ausgehende Anrufe über den OMNITRACKER-Client zu bearbeiten

  • Anzeige von ankommenden und abgehenden Anrufen am OMNITRACKER-Client
  • Protokollierung des Zeitpunkts eingehender und abgehender Anrufe
  • Administration von Telefoniestandorten
  • Möglichkeit zur Entwicklung von Skripts, um benutzerdefinierte Aufgaben bei eingehenden Anrufen auszuführen

Haben Sie Fragen?

Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an: +49 (9126) 25 979-0

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