Vorteile auf einen Blick:
- Intuitive Bedienung
- Effektive Routenplanung ohne unnötige Fahrten
- Priorisierung der offenen Aufträge
- Geocodierung für schnelle Störungsbehebungen
- Detaillierte Routenplananzeige
Die Planung von Außendienstmitarbeitern bringt einige Herausforderungen mit sich. Ziel dabei ist es, den Kunden schnell und einfach die richtige Fachkraft, die sich in der Nähe befindet, zuzuweisen.
Besonders bei der Disposition von Außerdienstmitarbeitern ist eine Darstellung auf einer Karte eine sinnvolle Unterstützung. Sie sehen, wo sich Ihre Mitarbeiter gerade befinden, nachdem sie ihren Standort mitgeteilt haben. Beispielsweise können Sie mit dem OMNITRACKER GIS Gateway die Karten von Google Maps™ nutzen. Die Handhabung und Darstellung sind von der Nutzung im Browser oder vom Smartphone her bekannt und somit intuitiv.
Mit der Nutzung des OMNITRACKER GIS Gateways planen Sie die Routen instinktiv, schnell und effektiv. Überflüssige Fahrten sehen Sie bereits auf der Karte und Sie wählen den Außendienst-Mitarbeiter, der sich zur geplanten Einsatzzeit in der Nähe befindet, gezielt aus. Mit der optimalen Routenplanung mit Google Maps vermeiden Sie unnötige Wege, sparen Zeit und Fahrtkosten. Außerdem sind Ihre Kunden durch die schnellere Lösung ihres Anliegens zufriedener.
Welchen Kunden fährt man wann an? Diese Fragestellung beschäftigt viele Unternehmen innerhalb der Disposition. Viele Faktoren spielen bei der Routenoptimierung eine wichtige Rolle:
Häufig kommt bei der Summe dieser Entscheidungen die beste Reihenfolge zu kurz. Auf einer Karte zeigen Ihnen OMNITRACKER-Applikationen alle offenen Aufträge sowie Ihre Außendienstmitarbeiter an. Mit „Drag & Drop“ planen Sie die Route in der optimalen Reihenfolge und mit dem passenden Außendienstmitarbeiter. Der aktuelle Stand Ihrer Planungen wird direkt auf einer Karte dargestellt.
Für eine schnelle Behebung von Störungen benötigen Sie viele Informationen. In der Dispositionsansicht erhalten Sie alle dafür notwendigen Daten (zeitliche, geografische und weitere Informationen der Geodaten). Durch eine genaue Geocodierung sind Sie jederzeit informiert und können angemessen auf Eskalationen und unvorhergesehene Ereignisse reagieren.
Neben der Dispositionsansicht mit Geodaten besitzt die zugehörige OMNITRACKER-Applikation auch eine Ansicht mit Zeitleisten auf einer Karte mit dem Standort. Sie sehen im Detail, wo welcher Techniker wann eingeplant ist und wie seine Route für einen bestimmten Zeitraum verläuft.
Das OMNITRACKER GIS Gateway stellt die Verbindung zu einem Geoinformationssystem (GIS) her.
Für die Routenplanung gibt es in OMNITRACKER eine eigene Ansicht, die Dispositionsansicht. In dieser Ansicht können Sie die Einsätze und Routen Ihrer Außendienstmitarbeiter planen:
In dieser Ansicht werden zeitliche, geografische und weitere Informationen (z. B. verschiedene Ansichten) der Geodaten auf einer Karte angezeigt. Diese Karte kann auch mit Zeitleisten erweitert werden. Sie sehen beispielsweise, wo welcher Techniker wann eingeplant ist und wie seine Route für einen bestimmten Zeitraum verläuft. Dies erleichtert Ihnen die Planung der Aufträge eines Technikerteams für die nächsten Tage. Bei der übersichtlichen Planung im GIS Gateway werden folgende Daten berücksichtigt:
Das grundlegende Konzept in der Dispositionsansicht sind Routen. Eine Route ist eine Folge von Aufträgen, die durch Vorgänger-Nachfolger-Beziehungen miteinander verbunden sind. In der Zeitleiste werden die Objekte einer Route durch eine Verbindungslinie gekennzeichnet. In der Karte wird dieselbe Route mithilfe von Verbindungslinien zwischen den Objekten angezeigt. Dabei geben Pfeile die Fahrtrichtung an. Der Heimatstandort bildet den Start- und Endpunkt der Tages-Route. Per „Drag & Drop“ setzen Sie einfach die Routen zusammen. Anfahrts- und Rückfahrtzeiten werden in den einzelnen Aufträgen verwaltet und bei der Routenplanung automatisch ermittelt und berücksichtigt.
Mit dem OMNITRACKER Dispatch Center steuern Sie Ihr Außendienstpersonal flexibel und planen alle Einsätze bedarfsgerecht – die Applikation liefert alle hierfür relevanten Informationen. Darüber hinaus erhalten Ihre Techniker alle notwendigen Informationen zum Auftrag für Ihren Vorort-Einsatz und lassen am Ende Ihres Auftrages die Erfüllung von Ihrem Kunden auf dem digitalen Formular unterschreiben. Entsprechende IT-Prozesse laufen vor, während und nach dem Einsatz automatisch im OMNITRACKER ab. Jeder Vorgang wird erfasst und dokumentiert.
Volle Produktintegration in Ihre eigene Infrastruktur
Sehr hohe Produktflexibilität: einfach anpassbar und erweiterbar
Für alle OMNITRACKER-Applikationen nutzbar
Planung der Außendienstmitarbeiter auf gewohntem Kartenmaterial
Optimierung der Routen und Einsätze
Alle benötigten Informationen auf einem Blick
Sie erhalten einen Anruf, dass Ihr Kunde keinen Strom mehr zur Verfügung hat. Nun müssen Sie schnellstmöglich einen von Ihren Elektrikern zum Kunden schicken. Dank des OMNITRACKER GIS Gateways wissen Sie, wo sich Ihre Außendienstmitarbeiter befinden und Sie sehen in der Routenplanung, wer noch Zeit für diesen Auftrag hat. Auf einer Google Maps-Karte werden Ihnen die aktuellen Standorte angezeigt. Sie erweitern einfach die Route eines verfügbaren Technikers per „Drag-&-Drop“ mit diesem Eilauftrag. Anschließend nehmen Sie mit dem richtigen Elektriker Kontakt auf und Ihr Kunde hat wieder Strom.
Neben den Sonderaufträgen planen Sie auch die tägliche Disposition Ihrer Elektriker schnell und effektiv. Auf einer übersichtlichen Karte sehen Sie die Routen aller Außendienstmitarbeiter und Standorte Ihrer Kunden. Das OMNITRACKER GIS Gateway unterstützt Sie bei Ihrer täglichen Planung und erleichtert Ihren Alltag im Außendienst.