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- OMNINET Whitepaper KI im ITSM 202505001DE
Einsatz von künstlicher Intelligenz im IT-Servicemanagement
Dank künstlicher Intelligenz erlebt das Servicemanagement einen echten Paradigmenwechsel in Sachen Automatisierung. KI ermöglicht eine völlig neue Art der Prozesssteuerung, die sowohl die Effizienz als auch die Output-Qualität des Service-Desks messbar steigern kann.
Highlights:
- Effizienzsteigerung durch automatische Ticket-Klassifizierung und Routing
- Besserer Zugriff auf Informationen durch intelligente Extraktion
- Optimierte Prozessvernetzung durch Erkennung und Verlinkung von OMNITRACKER-Objekten
- Zeitersparnis durch automatisierte Zusammenfassungen von Tickets und Konversationen
- Präzisere Ticket-Bearbeitung durch automatische Erkennung von Ticket-Aufgaben
- Verbesserte Kundenkommunikation durch Lösungsvorschläge für Endnutzer