Live-Session: Easy Ticketing
Am 21.03.2025 von 11:00 bis 12:00 Uhr veranstaltet OMNINET wieder eine kostenlose Live-Session zum Thema:
Easy Ticketing mit Preferences im OMNITRACKER
Optimieren Sie Ihr Ticketing mit individuellen Einstellungen!
In vielen Organisationen wird ein großer Teil der Ticket-Erstellung von der 1st-Level-Support-Ebene übernommen. Detaillierte Informationen sind oft erst in einem späteren Schritt erforderlich, wenn das Ticket an spezialisierte Bearbeitergruppen weitergegeben wird. Trotzdem gibt es häufig starre, komplexe Standardformulare, die nicht jeder Prozess wirklich benötigt.
Mit dem Preferences-Feature im OMNITRACKER Web Gateway bieten wir Ihnen eine Lösung, die mehr Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit in den Ticketing-Prozess bringt. Mit Preferences können Anwender selbstständig aus einer Auswahl an Optionen ihren Arbeitsbereich individuell anpassen – ohne die Hilfe eines Administrators. Das bedeutet:
✅ Jeder Bearbeiter kann selbst entscheiden, welche Informationen er in einem Formular sehen möchte.
✅ Komplexität wird reduziert, indem (für den aktuellen Arbeitsschritt) überflüssige Felder ausgeblendet werden.
✅ Formulare bleiben übersichtlich und verständlich, sodass sich der Ticket-Prozess effizienter gestalten lässt.
Was erwartet Sie in der Live-Session?
In dieser praxisnahen Demo zeigen Ihnen unsere Experten Wolfgang Papendieck und Paul Schäfer, wie Sie mit Preferences individuell anpassbare Formulare erstellen und Ihr Ticketing optimieren.
Schwerpunkte der Session:
✔ Flexibles Ticketing: Anwender wählen selbst die für sie relevanten Formularfelder aus.
✔ Effiziente Ticket-Erstellung: Der 1st-Level-Support kann Tickets schneller erfassen und an die richtigen Bearbeiter weiterleiten.
✔ Einfache Bedienung: Dank des Webform-Editors (ab Version 12.7.0) lassen sich Ticket-Formulare intuitiv und benutzerfreundlich gestalten.
✔ Fokus auf den Happy Path: Wir zeigen, wie der Incident-Prozess durch eine reduzierte und optimierte Benutzerführung verbessert wird.
✔ Live-Demo & Praxisbeispiel: Erleben Sie, wie das Feature in der realen Anwendung für eine bessere Benutzererfahrung sorgt.
Warum sollten Sie teilnehmen?
- Maximale Flexibilität: Gestalten Sie Ticket-Formulare genau nach Ihren Bedürfnissen.
- Weniger Komplexität: Nur die im jeweils aktuellen Schritt relevanten Informationen sind sichtbar – das spart Zeit!
- Bessere Benutzerfreundlichkeit: Eine intuitive UX/UI optimiert den gesamten Prozess.
- Praxisbezug: Lernen Sie anhand eines Live-Beispiels, wie Sie Preferences in Ihrer Organisation nutzen können.
Jetzt kostenlos anmelden!
Melden Sie sich jetzt für unsere Live-Session am 21. März 2025 um 11:00 Uhr an und erfahren Sie, wie Preferences Ihr Ticketing einfacher, flexibler und effizienter machen!
Wir bedanken uns für Ihr Interesse und freuen uns auf Ihre Teilnahme. Für inhaltliche und organisatorische Fragen können Sie uns jederzeit via E-Mail kontaktieren: training@omninet.de
Sie wollen darüber hinaus Ihr Ticketing verbessern?
Optimieren Sie Ihr IT-Servicemanagement mit unserem OMNITRACKER ITSM Center Training! In diesem praxisnahen Training erhalten Sie das Wissen, um Service-Prozesse effizient zu steuern und ITSM-Tickets professionell zu verwalten. Lernen Sie, wie Sie das OMNITRACKER ITSM Center optimal nutzen, um Workflows zu automatisieren, Service-Anfragen schneller zu bearbeiten und den gesamten Incidentmanagement-Prozess zu verbessern. Mit fundierter Theorie und praxisorientierten Übungen werden Sie bestens darauf vorbereitet, Ihre IT-Services noch effizienter zu gestalten. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz und heben Sie Ihr IT-Servicemanagement auf das nächste Level!