Studie „ITSM – Digital Workflows 2020“
geschrieben am 04.03.2020 von Voit, Stefan
Über die Studie
Bei der Studie „ITSM – Digital Workflows 2020“ wurden insgesamt 385 Entscheider aus der DACH-Region befragt, wie sie die Digitalisierung ihrer Workflows bewerten. Außerdem zeigen die Studienpartner, wie ihre Lösungen in den Bereichen ITSM und ESM aussehen. Das Ergebnis: Zuspruch für ISTM-Tools – ESM wartet weiter auf DurchbruchDie aktuell verwendeten ITSM-Tools wurden von den Studienteilnehmern mehrheitlich als geeignet für zukünftige Entwicklungen im Bereich Digitalisierung bewertet. Tendenziell nimmt dabei die Zufriedenheit mit der Unternehmensgröße und dem damit verbundenen IT-Budget zu. Allerdings schätzen IT-Abteilungen die Relevanz von ESM wider Erwarten als eher gering ein.