Ce cours offre un aperçu pratique des processus clés de l’OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM).
L’objectif de ce séminaire est de comprendre les processus intégrés au sein de l’OMNITRACKER ITSM Center, d’en saisir les interactions et les dépendances, et d’apprendre à les utiliser.
Contenu de la formation
Architecture OMNITRACKER et interface utilisateur
Vue d’ensemble des processus ITIL et données de démonstration
Traitement classique des tickets – Tickets
Traitement classique des tickets – Incident Management
Traitement classique des tickets – Request Fulfillment
Traitement des tickets et commandes dans le Self Service Portal
Shop Administration
Service Asset & Configuration Management
Service Level Management
Access Management
Processus d’assistance en détail
Gestion des données de base
Arborescence des catégories
Base de connaissances
Gestion des activités
Problem Management
Change Management
Release & Deployment Management
Event Management
Availability Management
Modèles de processus
Contrôles du cockpit
Indicateurs clés de performance
Avantages de la formation
Pour comprendre parfaitement les processus et l’utilisation de l’IT Service Management Center et les exploiter efficacement, ce cours vous présente l’ensemble des processus ITSM et vous offre une vue d’ensemble complète de leurs fonctionnalités. Vous obtenez un aperçu détaillé des processus de l’IT Service Management ainsi que des workflows associés impliquant les collaborateurs concernés. La création de contrats ainsi que le Service Level Management, deux sujets importants, sont également traités en détail.
Vous apprenez à attribuer des droits d’utilisateur et à créer des groupes d’utilisateurs à l’aide de l’Access Management. Vous pouvez également piloter et suivre les tâches de vos collaborateurs via l’Activity Management. Le Problem Management et le Change Management font également partie des thèmes abordés, avec une présentation détaillée de leur mise en œuvre dans OMNITRACKER.
Public cible
Process Manager
Si vous souhaitez apprendre à adapter une application, nous vous recommandons de suivre l’une de nos formations OMNITRACKER Administrator.
- Allemand ,
- Anglais