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Automatiser les processus

Plus d’efficacité dans vos processus métier

Avec une solution qui permet de mettre en place des processus évolutifs et favorise ainsi une croissance durable de l’entreprise.

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Défis & solutions

Des processus évolutifs nécessitent structure et adaptabilité

Des méthodes de travail différentes et des environnements système hétérogènes compliquent la mise en place de processus fiables. Parallèlement, les tâches récurrentes mobilisent des capacités et les changements génèrent des efforts supplémentaires.

OMNITRACKER pose les bases nécessaires pour automatiser les processus métier de manière structurée, les faire évoluer avec flexibilité et ainsi les mettre efficacement à l’échelle.
Challenge

Garantir des processus cohérents

Des structures clairement définies garantissent des processus fiables qui fonctionnent de manière cohérente au-delà des frontières organisationnelles et techniques.
Challenge

Gérer efficacement les tâches récurrentes

Les tâches de routine et le traitement d’informations variées nécessitent nettement moins d’intervention manuelle. Cela allège la charge des collaborateurs et accélère les processus.
Challenge

Exploiter les potentiels d’optimisation

Des informations fiables et des possibilités d’adaptation flexibles permettent de faire évoluer les processus et de mettre facilement en œuvre des améliorations.

Transformation

Voici comment vos processus métier évoluent

Les processus manuels, les systèmes isolés et les efforts importants liés aux changements freinent l’automatisation des processus. OMNITRACKER permet de mettre en place des processus automatisés, interconnectés et adaptables avec flexibilité, qui peuvent évoluer de manière ciblée.

SITUATION INITIALE
Manuel. Isolé. Chronophage.

1

Les étapes récurrentes du processus sont manuelles. Cela mobilise des ressources et du temps.

2

Les processus varient d’un service et d’un site à l’autre. Cela complique la coordination.

3

Les processus s’arrêtent aux limites des systèmes. Les transferts manuels sont chronophages et sources d’erreurs.

4

Modifier les processus exige souvent du développement. Cela prend du temps et mobilise l’IT.

5

Les informations non structurées exigent un classement manuel. Cela retarde la suite du processus.

6

Les exécutions de processus ne sont pas analysées. Le potentiel d’optimisation reste inexploité.

AVEC OMNITRACKER
Automatisé. Connecté. Efficace.

1

Les étapes récurrentes du processus sont automatisées. Cela soulage le personnel et accélère les processus.

2

Des workflows standardisés garantissent des processus cohérents. Cela garantit la cohérence et facilite la collaboration.

3

Les processus s’exécutent entre applications et systèmes. Cela fait gagner du temps et évite les erreurs de transfert.

4

Les processus s’adaptent avec peu de code. Cela accélère les changements.

5

L’IA transforme les contenus non structurés en données exploitables. Cela accélère le traitement.

6

L’exécution des processus est analysée systématiquement. Cela indique où les améliorer de façon ciblée.

Une plateforme plutôt que des solutions isolées

Des applications réunies en une solution globale

OMNITRACKER réunit différentes applications sur une plateforme centrale. Une base de données commune ainsi que des processus et des fonctions inter-applications permettent aux différents domaines de fonctionner ensemble de manière fluide.

Références clients

L’automatisation des processus en pratique

Découvrez des scénarios d’utilisation concrets et voyez comment les entreprises utilisent OMNITRACKER pour automatiser leurs processus métier et en tirer profit.

AGRAVIS IT

Notre travail continu – mené conjointement avec OMNINET et lector.ai – sur l’automatisation basée sur l’IA des tâches manuelles de gestion des tickets au Service Desk porte ses fruits : des temps d’attente plus courts, moins d’affectations incorrectes, une intégration plus rapide, de meilleures possibilités d’analyse grâce à la standardisation et, globalement, une résolution plus rapide avec moins de ressources.

Kirsten Smit

Responsable du Service Desk
AGRAVIS IT

SoCura

Depuis de nombreuses années, OMNITRACKER est notre plateforme centrale pour des processus métier intégrés et hautement automatisés. Outre les processus ITSM avec lesquels nous avons débuté dans OMNITRACKER, nous gérons aujourd’hui également une grande partie de nos processus administratifs, logistiques et de conformité via la plateforme.

David Wester

Responsable du service et du support
SoCura gGmbH

AGRAVIS IT

Solution de service desk assistée par l’IA :

routage de tickets hautement automatisé

Télécharger le résumé du projet (EN)

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AGRAVIS IT

SoCura

Cela fait désormais plus de 15 ans que nous travaillons en partenariat avec OMNINET. La qualité technique d’OMNITRACKER est certainement un facteur essentiel, mais ce qui est presque encore plus important à mes yeux, c’est le dialogue. On a vraiment le sentiment d’être écouté lorsque nous leur faisons part de nouvelles exigences ou idées.

Jordanis Stafidis

Responsable d’équipe Gestion des processus et de la qualité
SoCura gGmbH

EWE

Nous apprécions particulièrement le contact très personnel et simple avec OMNINET en tant que fournisseur de nos installations OMNITRACKER. De plus, les applications hautement flexibles ainsi que l’assistance assurée par les collaborateurs compétents d’OMNINET représentent un atout précieux pour nous.

Curt Eylers

Informatique Groupe
EWE AG

Infotech

Pour notre Enterprise Service Management, OMNITRACKER offre bien plus qu’un système de tickets classique : il nous accompagne avec des processus numériques adaptés à nos besoins.

Dennis Horstmeyer

Responsable de l’Enterprise Service Management
Infotech EDV-Systeme GmbH

Applications & extensions

Votre solution sur mesure pour l’automatisation des processus

Les différents produits OMNITRACKER peuvent être combinés pour créer une solution adaptée à vos besoins et complétés de manière flexible à tout moment. Découvrez les fonctionnalités et les possibilités d’utilisation des produits pertinents :

BPMN Engine

Modélisez et automatisez vos processus métier selon le standard BPMN 2.0 et créez des workflows transparents et standardisés.
En savoir plus sur la BPMN Engine

AI Platform

Utilisez l’intelligence artificielle pour analyser plus rapidement les informations, piloter les processus de manière plus intelligente et soutenir vos collaborateurs de façon ciblée.
En savoir plus sur AI Platform

Découvrez l’automatisation des processus en direct

Découvrez OMNITRACKER lors d’une démo personnalisée en direct et voyez comment la solution peut être adaptée à vos processus et à vos exigences spécifiques.
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