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Optimiser les services IT

Tirez davantage de valeur de vos services IT

Avec une solution adaptée à votre organisation IT, qui évolue avec vos besoins et soutient de manière fiable les opérations de votre entreprise.

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Défis & solutions

Des services IT fiables exigent structure et flexibilité

Les standards donnent un cadre. Pourtant, les processus spécifiques, les exigences croissantes et les ressources limitées rendent la fourniture des services complexe.

OMNITRACKER fournit la base pour associer des standards éprouvés à des exigences spécifiques, faire évoluer efficacement la fourniture de services et la piloter en toute transparence.
Challenge

Associer standards et exigences spécifiques

Des structures éprouvées offrent une base fiable tout en permettant de prendre en compte avec souplesse les exigences spécifiques.
Challenge

Faire évoluer efficacement la fourniture de services

Les processus récurrents et les tâches routinières peuvent être organisés plus efficacement, tandis que les exigences croissantes peuvent être gérées avec moins d’efforts opérationnels.
Challenge

Piloter les services en toute transparence

Les informations et indicateurs pertinents permettent d’évaluer de manière fiable les performances et les évolutions et de les piloter de façon ciblée.
Challenge

Renforcer la résilience IT de manière ciblée

Les impacts des perturbations informatiques sur l’activité sont identifiés à un stade précoce, ce qui permet de limiter efficacement les risques pour les opérations en cours.

Transformation

Comment évolue votre service IT

Les solutions en silos et les processus manuels freinent de nombreuses organisations IT. OMNITRACKER permet une fourniture de services flexible, évolutive et connectée.

SITUATION INITIALE
Rigide. Limité. Isolé.

1

Les solutions standard offrent souvent peu de marge. Un besoin simple mène vite à un projet de développement.

2

Les tâches répétitives restent manuelles, sans cadre. Les processus manquent d’uniformité.

3

Toutes les demandes utilisateurs sont traitées manuellement. Cela mobilise des moyens et crée de l’attente.

4

Les portails self-service mobilisent des développeurs. Création et adaptation sont longues et exigeantes.

5

La hausse des volumes sature les équipes. Des engorgements se forment et les réponses ralentissent.

6

Les indicateurs manquent ou sont dispersés. Charge et qualité sont difficiles à suivre.

7

Les incidents IT sont vus uniquement côté IT. Les processus métier critiques sont souvent touchés plus longtemps.

AVEC OMNITRACKER
Flexible. Évolutif. Connecté.

1

La base éprouvée s’adapte facilement, version après version. Cela réduit les efforts de développement et de maintenance.

2

Les processus sont formalisés et automatisés. Ils gagnent en cohérence, en mesurabilité et en efficacité.

3

Le self-service traite les demandes récurrentes. Il soulage le Service Desk et accélère les réponses.

4

Les portails self-service se créent et s’adaptent sans code. Cela réduit les efforts et le temps de mise en œuvre.

5

L’IA traite les tâches courantes et propose des solutions. Cela permet de monter en charge sans recruter.

6

Les KPI sont consolidés et lisibles. Ils assurent la transparence et un pilotage ciblé.

7

Les événements métier critiques sont gérés selon le risque. Cela renforce la résilience de l’entreprise.

Une plateforme plutôt que des solutions en silos

Des applications à une solution intégrée

OMNITRACKER réunit différentes applications sur une plateforme centrale. Une base de données commune ainsi que des processus et des fonctions inter-applications permettent aux différents domaines de fonctionner ensemble de manière fluide.

Références clients

Les services IT en pratique

Découvrez des cas d’usage concrets et voyez comment les entreprises utilisent OMNITRACKER pour leurs services IT et quels bénéfices elles en retirent.

AGRAVIS IT

Notre travail continu – mené conjointement avec OMNINET et lector.ai – sur l’automatisation basée sur l’IA des tâches manuelles de gestion des tickets au Service Desk porte ses fruits : des temps d’attente plus courts, moins d’affectations incorrectes, une intégration plus rapide, de meilleures possibilités d’analyse grâce à la standardisation et, globalement, une résolution plus rapide avec moins de ressources.

Kirsten Smit

Responsable du Service Desk
AGRAVIS IT

SoCura

Depuis de nombreuses années, OMNITRACKER est notre plateforme centrale pour des processus métier intégrés et hautement automatisés. Outre les processus ITSM avec lesquels nous avons débuté dans OMNITRACKER, nous gérons aujourd’hui également une grande partie de nos processus administratifs, logistiques et de conformité via la plateforme.

David Wester

Responsable du service et du support
SoCura gGmbH

Commerz Real

L’ITSM rencontre la GRC :

Gestion des changements basée sur les risques et classification des incidents

Télécharger le résumé du projet (EN)

Null

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Commerz Real AG

AGRAVIS IT

Solution de service desk assistée par l’IA :

routage de tickets hautement automatisé

Télécharger le résumé du projet (EN)

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AGRAVIS IT

Telonic

OMNITRACKER répond pleinement à nos principales exigences en matière de BPM : stabilité, flexibilité, connectivité et transparence. Associé à un conseil professionnel et à un accompagnement client convivial, il crée une synergie efficace entre l’humain et la technologie.

Jörg Suthoff

Chief Digital Officer
Telonic GmbH

SoCura

Cela fait désormais plus de 15 ans que nous travaillons en partenariat avec OMNINET. La qualité technique d’OMNITRACKER est certainement un facteur essentiel, mais ce qui est presque encore plus important à mes yeux, c’est le dialogue. On a vraiment le sentiment d’être écouté lorsque nous leur faisons part de nouvelles exigences ou idées.

Jordanis Stafidis

Responsable d’équipe Gestion des processus et de la qualité
SoCura gGmbH

Applications & extensions

Votre solution de services IT sur mesure

Les différents produits OMNITRACKER peuvent être combinés pour créer une solution adaptée à vos besoins et complétés de manière flexible à tout moment. Découvrez les fonctionnalités et les possibilités d’utilisation des produits pertinents :

ITSM Center

Digitalisez l’ensemble du cycle de vie des services – des incidents et demandes de service aux changements et actifs – pour des services IT efficaces et de haute qualité.
En savoir plus sur l’ITSM Center

GRC Center

Gardez à tout moment une vue d’ensemble des risques, des exigences de conformité et des audits et créez une base fiable pour prendre des décisions éclairées.
En savoir plus sur le GRC Center

AI Platform

Utilisez l’intelligence artificielle pour analyser plus rapidement les informations, piloter les processus de manière plus intelligente et soutenir vos collaborateurs de façon ciblée.
En savoir plus sur AI Platform

BPMN Engine

Modélisez et automatisez vos processus métier selon le standard BPMN 2.0 et créez des workflows transparents et standardisés.
En savoir plus sur la BPMN Engine

Portal Client

L’OMNITRACKER Portal Client vous permet de créer des portails en libre-service adaptés à des groupes cibles spécifiques et directement connectés à OMNITRACKER.
En savoir plus sur le Portal Client

Découvrez les services IT en action

Découvrez lors d’une démonstration en direct personnalisée comment OMNITRACKER vous aide à gérer vos services IT plus efficacement, à automatiser les processus et à améliorer durablement la qualité de service.
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