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Assistance opérationnelle

Après la mise en service de votre système OMNITRACKER, nous restons bien entendu à vos côtés, que vous ayez effectué l’installation vous-même ou avec notre assistance. Vous décidez dans quelle mesure vous souhaitez bénéficier de l’accompagnement continu de notre équipe de support ainsi que du type d’assistance et de collaboration qui vous convient.

Assistance pour l’utilisation quotidienne d’OMNITRACKER

Nous implémentons et exploitons OMNITRACKER chez de nombreux clients aux environnements très variés, mais nous utilisons également nous-mêmes notre produit au quotidien. Vous pouvez profiter de cette expérience. OMNINET peut par exemple prendre en charge tout ou partie de l’exploitation de vos applications OMNITRACKER sur votre infrastructure. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier tout en ayant la certitude que vos applications OMNITRACKER restent sécurisées et stables.

Portail client
Le portail client OMNITRACKER vous permet d’envoyer des demandes de support et d’accéder à la gestion des demandes clients. Vous y recevez également des informations sur les dernières versions et évolutions du produit.

Vous pouvez contacter notre équipe de support de différentes manières :

- Portail de support
- Formulaire de contact
- E-mail ou téléphone

Quel que soit le canal de communication que vous préférez, nous sommes à votre disposition.
Installation des mises à niveau et des mises à jour du système
Les mises à niveau et les mises à jour logicielles sont importantes, car elles comprennent des améliorations, des extensions et des modifications relatives à la sécurité. Cela concerne également les correctifs et les hotfixes mis à disposition par Microsoft® pour votre système d’exploitation ou votre système de base de données. Nous publions régulièrement de nouvelles versions afin que vous disposiez toujours de la version la plus récente et que vos données soient protégées au mieux.

Sur demande, nous prenons en charge l’installation des mises à jour dans votre système OMNITRACKER. Vous n’avez ainsi pas à vous occuper des nouvelles versions et pouvez continuer à utiliser OMNITRACKER en toute sécurité.
Surveillance de votre système
OMNINET assure une surveillance automatisée du système. En cas d’incident, une alerte automatique est envoyée à OMNINET, ce qui nous permet d’intervenir rapidement et de procéder à l’analyse ou à la résolution du problème. Les composants suivants de votre infrastructure font l’objet d’une surveillance :

- Ressources système
- Disponibilité des services
- Services d’infrastructure
Analyse des performances de votre logiciel
La vitesse de traitement, ou performance, est l’une des principales caractéristiques non fonctionnelles d’un logiciel. De mauvaises performances ralentissent l’exécution des processus et peuvent rapidement générer de la frustration chez vos collaborateurs et vos clients.

Nous optimisons régulièrement la vitesse de traitement de nos applications standard. Afin d’obtenir des performances optimales pour les personnalisations de vos applications, nous vous proposons une analyse des performances. Dans ce cadre, nous analysons votre architecture OMNITRACKER ainsi que l’ensemble de ses configurations.

À l’issue de l’analyse, nous vous fournissons des recommandations pour optimiser les performances de vos applications OMNITRACKER et vous accompagnons dans leur mise en œuvre. Vous bénéficiez ainsi de temps de réponse rapides, même pour les processus complexes.
Installation d’applications supplémentaires
Des applications OMNITRACKER supplémentaires vous permettent de numériser d’autres processus métier au sein de votre entreprise. OMNITRACKER repose sur une architecture modulaire qui vous permet d’étendre à tout moment les fonctionnalités de votre système et de les adapter à vos besoins actuels. Le champ d’application de notre outil ITSM s’étend bien au-delà des services informatiques : les processus métier extérieurs à l’IT peuvent également être gérés et entièrement ou partiellement automatisés avec OMNITRACKER IT Service Management Center. Les cas d’utilisation possibles comprennent, par exemple, la gestion des déplacements professionnels, la réservation de salles ou le traitement des commandes.

Nous vous accompagnons volontiers dans l’intégration d’applications et vous conseillons sur leurs possibilités d’utilisation au sein de votre entreprise.

Quatre options de service modulaires pour votre système

1. Assistance à l’exploitation

Votre équipe d’administration prend en charge l’exploitation courante. Un coaching complet et la formation de vos administrateurs vous permettent d’améliorer la stabilité opérationnelle de vos applications OMNITRACKER.

2. Prise en charge du support

Afin d’alléger la charge de votre équipe de support, nos collaborateurs expérimentés peuvent prendre en charge le support de deuxième niveau de vos applications OMNITRACKER. Ils échangent directement avec votre support de premier niveau, ce qui permet à OMNINET de s’intégrer parfaitement à votre chaîne de services.

3. Service managé

Nous surveillons l’exploitation courante d’OMNITRACKER sur vos serveurs. Il vous suffit de mettre à disposition l’infrastructure informatique. Notre système de surveillance nous donne accès à votre système et nous permet de résoudre directement les incidents survenant dans OMNITRACKER.

4. Software as a Service

Lorsque nous mettons OMNITRACKER à votre disposition en tant que Software as a Service, nous prenons en charge l’intégralité de l’environnement OMNITRACKER. Vous n’avez besoin ni de mettre en place une infrastructure informatique pour le serveur OMNITRACKER ni de constituer votre propre équipe informatique. Nous assurons tous ces services pour vous.

Formations adaptées à chaque public cible

Afin de vous permettre de mieux connaître et comprendre OMNITRACKER dans les domaines d’application qui vous intéressent, nous vous proposons un programme de formation très efficace et modulaire dans nos centres de formation modernes. Chaque formation est adaptée à son public cible et s’appuie sur les connaissances existantes des participants. La formation OMNITRACKER Administrator Training, par exemple, s’adresse spécifiquement aux administrateurs. Les différents niveaux « Basic » et « Advanced » tiennent compte de la profondeur des connaissances techniques préalables. Des thèmes spécialisés et des formations personnalisées complètent l’offre de formation d’OMNINET. Faites profiter vos équipes de nos excellentes formations. Nous nous réjouissons de vous accueillir prochainement.

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