Démo en direct
Contact
OMNITRACKER ITSM Center

Logiciel ITSM de niveau entreprise

Optimisez vos processus de services IT avec OMNITRACKER IT Service Management Center – une solution assistée par l’IA, adaptable en toute flexibilité et exploitable en toute sécurité dans le cloud, sur site ou en mode hybride.

Planifier une démo en direct
Principaux avantages
ITSM Center

Traitement des tickets*

jusqu’à 60 %
plus rapide grâce au routage par IA

Nombre de tickets*

réduit jusqu’à 35 %
grâce au libre-service

Transparence*

100 %
grâce à des tableaux de bord personnalisés

Avantages de l’ITSM Center

Les principaux avantages de notre logiciel de service desk

OMNITRACKER accélère votre support IT, améliore l’efficacité de vos processus de services, renforce la transparence et augmente la satisfaction de vos clients.

Efficacité

Traitez davantage de tickets. Avec moins d’efforts.

Un portail en libre-service, une base de connaissances, l’affichage direct dans le ticket des dépendances entre actifs de la CMDB, un catalogue de services, l’automatisation assistée par l’IA et des workflows standardisés réduisent sensiblement la charge de votre service desk.
Transparence

Mesurez la performance des services et améliorez les résultats

Les tableaux de bord KPI, les rapports BI et les SLA rendent vos processus de services mesurables et pilotables au niveau opérationnel. Les enseignements tirés des indicateurs de processus BPMN standardisés constituent la base d’une amélioration continue.
Qualité de service

Satisfaction client et temps d’arrêt réduits

L’efficacité et la transparence contribuent directement à la qualité de service. Elles permettent de fournir des solutions de grande qualité et d’offrir une expérience client positive, tout en réduisant les conséquences des incidents techniques.

Prêt à l’emploi & low-code

Réduisez les efforts et libérez des capacités

Mobilisez moins de ressources pour le déploiement, la personnalisation et la maintenance, et consacrez davantage de temps à vos services IT opérationnels.

Les bonnes pratiques comme base solide

Démarrez immédiatement avec une solution préconfigurée conforme au standard ITIL® éprouvé et couvrant l’essentiel de vos processus de service desk. Sur demande, notre offre ITSM Quickstart à prix fixe nous permet de mettre en place pour vous un système opérationnel en quatre semaines.

Personnalisation simple

Notre plateforme low-code vous permet d’adapter rapidement et de manière autonome les workflows, formulaires et processus à vos besoins spécifiques. Si nécessaire, notre équipe de consultants expérimentés vous accompagne volontiers dans leur mise en œuvre.

Maintenance réduite

La compatibilité garantie entre les versions préserve vos personnalisations lors de chaque nouvelle version de la plateforme et évite les opérations de reprise coûteuses. Vous économisez ainsi de précieuses ressources tout en assurant la pérennité de votre solution ITSM.

OMNITRACKER AI Platform

Automatisation assistée par l’IA

L’intelligence artificielle prend en charge de manière autonome les tâches routinières, réduisant ainsi le temps de traitement des tickets et augmentant la productivité.
Classification automatique des tickets

L’IA analyse les tickets entrants en quelques fractions de seconde, les catégorise avec précision et les transmet automatiquement au bon expert. Le traitement est ainsi jusqu’à 60 % plus rapide et les erreurs de routage sont considérablement réduites.

Priorisation intelligente

Au lieu de se limiter au degré d’urgence, l’IA évalue les tickets en fonction de leur véritable impact sur l’activité et détecte rapidement les risques potentiels. Les incidents critiques sont automatiquement prioritaires avant qu’ils ne s’aggravent.

Suggestions de résolution immédiates

L’IA identifie des tickets similaires traités par le passé, recherche les informations correspondantes dans l’ensemble de votre base de connaissances et fournit des suggestions de résolution pertinentes et préformulées.

Pratiques ITIL® 5 certifiées

Vue d’ensemble des pratiques ITIL®

En tant qu’éditeur d’outil accrédité ITIL® de niveau Gold, OMNINET couvre avec la plateforme OMNITRACKER 15 pratiques ITIL® 5 certifiées et répond aux exigences de la norme ISO 27001 applicables aux systèmes de gestion des tickets.

  • Gérez les changements de manière contrôlée et traçable. Les changements standard, normaux et urgents sont examinés, approuvés et documentés. Vous réduisez ainsi les risques, évitez les perturbations et garantissez la stabilité des opérations pendant la mise en œuvre des changements.

Options de Déployment

Une liberté maximale pour exploiter votre solution ITSM

OMNITRACKER s’adapte à vos exigences de conformité et permet une utilisation flexible dans différents environnements de déploiement.

On-Premises

Exploitez votre solution OMNITRACKER entièrement au sein de votre propre infrastructure. Vous conservez ainsi le contrôle de vos données et de votre environnement système, restez indépendant des fournisseurs de cloud et pouvez adapter la solution à vos besoins spécifiques.

Hybride

Combinez le contrôle de votre propre infrastructure avec la flexibilité du cloud. Vous pouvez conserver les données sensibles et les processus critiques pour l’entreprise dans votre environnement tout en utilisant des services cloud sélectionnés.

Cloud

Utilisez votre solution OMNITRACKER sans avoir besoin de votre propre infrastructure serveur. L’exploitation et les mises à jour sont gérées de manière centralisée, ce qui réduit la charge liée à l’installation et à la maintenance.

Pourquoi OMNITRACKER

Ce qui rend OMNITRACKER unique en tant que solution ITSM

L’écosystème de processus métier OMNITRACKER associe l’utilisation sécurisée de l’IA, des options de déploiement flexibles et la protection durable des investissements au sein d’une plateforme performante.

L’IA sous contrôle

Avec la plateforme OMNITRACKER, vous pouvez exploiter des modèles et services d’IA entièrement On-Premises au sein de votre propre infrastructure et les adapter à vos exigences de sécurité et aux obligations réglementaires. Le concept de droits et de rôles vous permet de contrôler les accès et d’utiliser l’IA de manière maîtrisée, y compris dans des processus critiques pour l’entreprise impliquant des données sensibles. De plus, toutes les activités de l’IA sont consignées de manière à garantir leur traçabilité à des fins d’audit.

Réaliser facilement des adaptations avec le low code

Configurez de manière autonome les workflows, formulaires et autorisations dans la plateforme OMNITRACKER. Vous mettez ainsi en œuvre plus rapidement vos exigences spécifiques et réduisez les efforts de développement.

Protection de l’investissement grâce à la compatibilité avec les nouvelles versions

Vos configurations et adaptations individuelles sont intégralement conservées à chaque nouvelle version de la plateforme OMNITRACKER – avec une garantie contractuelle. Vous réduisez ainsi durablement les efforts de maintenance et le coût total de possession (TCO).

Plus de transparence avec des analyses personnalisées

Présentez clairement vos données et indicateurs dans des rapports et tableaux de bord au sein de la plateforme OMNITRACKER. Vous pouvez ainsi identifier les liens, suivre les évolutions et prendre des décisions éclairées.

Références

Utilisé avec succès

Découvrez comment les entreprises utilisent OMNITRACKER pour améliorer leurs processus de service, accélérer leurs flux de travail et obtenir des résultats durables.

AGRAVIS IT

Notre travail continu – mené conjointement avec OMNINET et lector.ai – sur l’automatisation basée sur l’IA des tâches manuelles de gestion des tickets au Service Desk porte ses fruits : des temps d’attente plus courts, moins d’affectations incorrectes, une intégration plus rapide, de meilleures possibilités d’analyse grâce à la standardisation et, globalement, une résolution plus rapide avec moins de ressources.

Kirsten Smit

Responsable du Service Desk
AGRAVIS IT

SoCura

Depuis de nombreuses années, OMNITRACKER est notre plateforme centrale pour des processus métier intégrés et hautement automatisés. Outre les processus ITSM avec lesquels nous avons débuté dans OMNITRACKER, nous gérons aujourd’hui également une grande partie de nos processus administratifs, logistiques et de conformité via la plateforme.

David Wester

Responsable du service et du support
SoCura gGmbH

Commerz Real

L’ITSM rencontre la GRC :

Gestion des changements basée sur les risques et classification des incidents

Télécharger le résumé du projet (EN)

Null

Null
Commerz Real AG

AGRAVIS IT

Solution de service desk assistée par l’IA :

routage de tickets hautement automatisé

Télécharger le résumé du projet (EN)

Null

Null
AGRAVIS IT

Telonic

OMNITRACKER répond pleinement à nos principales exigences en matière de BPM : stabilité, flexibilité, connectivité et transparence. Associé à un conseil professionnel et à un accompagnement client convivial, il crée une synergie efficace entre l’humain et la technologie.

Jörg Suthoff

Chief Digital Officer
Telonic GmbH

SoCura

Cela fait désormais plus de 15 ans que nous travaillons en partenariat avec OMNINET. La qualité technique d’OMNITRACKER est certainement un facteur essentiel, mais ce qui est presque encore plus important à mes yeux, c’est le dialogue. On a vraiment le sentiment d’être écouté lorsque nous leur faisons part de nouvelles exigences ou idées.

Jordanis Stafidis

Responsable d’équipe Gestion des processus et de la qualité
SoCura gGmbH

CERTIFICATIONS & CONFORMITÉ

Sécurité et qualité au plus haut niveau

OMNITRACKER répond aux exigences les plus élevées en matière de sécurité et de conformité des autorités nationales et fédérales, des entreprises KRITIS, des organisations OTAN, des acteurs mondiaux du secteur privé, ainsi que des secteurs fortement réglementés tels que la santé, les assurances et la finance.

Certifié ITIL

Processus de service informatique standardisés pour la transparence, la qualité et l’amélioration continue

Gestion de la qualité selon ISO 9001

Orientation client et qualité des processus regulièrement auditées et documentées

Certifié selon ISO 27001

Norme internationale pour un système de management de la securité de l’information SMSI structuré et efficace

Hébergé dans l’UE

Vos données sensibles protégées par des règles strictes et transparentes

IDW PS 880

La norme IDW PS 880 confirme que les applications OMNITRACKER auditées répondent aux exigences élevées de qualité du secteur financier réglementé.

IDW PS 951

Les processus de développement logiciel d’OMNINET ont été audités avec succès selon la norme IDW PS 951, de la gestion produit et de l’architecture au développement, aux tests et aux mises en production.

Réserver une démonstration en direct

Lors d’une démonstration en direct d’environ 30 minutes, vous découvrirez concrètement les fonctionnalités de l’OMNITRACKER ITSM Center.
Réserver une démo en direct
Contacter le service commercial

Produits complémentaires

Connectez facilement des applications supplémentaires

Combinez différents produits OMNITRACKER sur une plateforme commune afin de créer une solution intégrée pour vos processus métier.

OMNITRACKER Low-Code Platform

OMNITRACKER réunit des applications préconfigurées dans une solution complète personnalisable, avec des fonctions de plateforme disponibles de manière centralisée.
En savoir plus sur la Low-Code Platform

Portal Client

L’OMNITRACKER Portal Client vous permet de créer des portails en libre-service adaptés à des groupes cibles spécifiques et directement connectés à OMNITRACKER.
En savoir plus sur le Portal Client

AI Platform

Utilisez l’intelligence artificielle pour analyser plus rapidement les informations, piloter les processus de manière plus intelligente et soutenir vos collaborateurs de façon ciblée.
En savoir plus sur AI Platform

BPMN Engine

Modélisez et automatisez vos processus métier selon le standard BPMN 2.0 et créez des workflows transparents et standardisés.
En savoir plus sur la BPMN Engine

GRC Center

Gardez à tout moment une vue d’ensemble des risques, des exigences de conformité et des audits et créez une base fiable pour prendre des décisions éclairées.
En savoir plus sur le GRC Center

Informations complémentaires

Connaissances pratiques en ITSM

Développez vos connaissances grâce à une sélection de contenus sur la gestion des services informatiques, l’automatisation et les bonnes pratiques.

Knowledge article

Continuous improvement in the ISO context

Continuous improvement is required in several ISO standards, such as ISO 27001 and ISO 9001. However, companies benefit not only in the course of the ISO 27001 and ISO 9001 audit if processes are improved in a long-term and measurable way.
Read article
Knowledge article

How innovative tools and technologies can give your supply chain management wings

Complying with the German Supply Chain Act is demanding and increasingly important. The right tools help organizations map, manage, and monitor supply chains transparently—supporting reliable suppliers, high quality, and long-term competitiveness.
Read article
Knowledge article

Service level agreements (SLA) in ITSM: definition, areas of application and content

The aim of SLAs is to define the subject matter of the contract (in this case the service) and its execution in advance using measurable parameters. At the same time, communication about the service should lead to a sustainable improvement in services and increase user and customer satisfaction.
Read article
Knowledge article

The role of artificial intelligence in risk management

Nowadays, companies not only have to identify and minimize ever more diverse existing risks, but also anticipate potential future threats. This is where artificial intelligence (AI) comes into play, as it has the potential to fundamentally change risk management.
Read article
Knowledge article

Hyperautomation: Why there is no way around this trend

More efficient, faster, more agile: Companies must continuously evolve to stay competitive. One approach is hyperautomation—a strategic concept that Gartner ranked among its nine top technology trends back in 2021.
Read article
Knowledge article

Three lines of defense in GRC

What do American football and GRC have in common? To defend their end zone against the opposing team, defensive players quickly line up in three defensive lines. Three lines of defense can also be used to protect a company from risks and provide comprehensive benefits.
Read article

Remarque : Basé sur des données d’expérience issues de projets clients et d’études externes. Ces valeurs sont fournies à titre indicatif et peuvent varier selon la situation de départ, la maturité des processus et la mise en œuvre.