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CTI Gateway

Intégration facile des systèmes téléphoniques

dlg telephony options en web

La passerelle OMNITRACKER CTI Gateway vous permet d’intégrer des installations téléphoniques en toute facilité :

  • Via TAPI (si l’installation téléphonique met à disposition une interface TAPI-2.x)
  • Via l’interface de téléphonie OMNITRACKER. Ceci permet d’intégrer des installations non compatibles avec TAPI (interface COM).

Afin de supporter les installations OMNITRACKER qui sont configurées sur différents codes téléphoniques régionaux et hors du territoire national, nous faisons appel au concept de sites de téléphonie.

Un site de téléphonie contient toutes les informations nécessaires au traitement d’un appel téléphonique d’un certain client. Par exemple, il contient les indicatifs nationaux et locaux, les indicatifs nécessaires à un appel local, longue distance et international, ainsi que des paramètres spécifiques à l’installation téléphonique comme par exemple des indicatifs spécifiques pour les communications internes et externes. L’un des sites de téléphonie est identifié comme étant le « site du serveur ».

Ce concept de site permet à chaque client OMNITRACKER de modifier le format d’affichage des numéros de téléphone afin de pouvoir les utiliser sans autre modification depuis le site actuel.

OMNITRACKER CTI Gateway : Vos avantages

Nombreuses possibilités de traitement des appels entrants et sortants via le client OMNITRACKER

  • Affichage des appels entrants et sortants sur le client OMNITRACKER
  • Journalisation de l’heure des appels entrants et sortants
  • Administration de sites de téléphonie
  • Possibilité de développement de scripts afin d’exécuter des tâches personnalisées en présence d’appels entrants

Des questions ?

Nos experts se feront un plaisir de vous aider. Contactez-nous ou appelez-nous au : +32 (16) 498 520

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