OMNITRACKER Formation IT Service Management Center

Ce cours offre un aperçu pratique des processus de base de l’OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM).

Le but de ce séminaire est de comprendre les processus intégrés au sein du Centre OMNTRACKER ITSM, de comprendre les interrelations et les dépendances et d’apprendre à y faire face.

Contenu de la formation

  • OMNITRACKER Architecture et interface utilisateur
  • Aperçu des processus ITIL et données de démonstration
  • Cockpit de travail et liste des tâches
  • Traitement classique des tickets
    • Tickets
    • Gestion des incidents
    • Exécution des demandes
  • Traitement des tickets et commande dans le portail self-service
  • Administration de la boutique
  • Service Asset & Configuration Management
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion des accès
  • Processus auxiliaires en détail
  • Gestion des données de base
  • Arbre des catégories
  • Base de connaissances
  • Gestion des activités
  • Gestion des problèmes
  • Gestion du changement
  • Gestion des versions et des déploiements
  • Gestion d’événements
  • Gestion de la disponibilité
  • Modèles de processus
  • Commandes du poste de pilotage
  • Indicateurs clés de performance

Avantage

Afin de comprendre et d’utiliser parfaitement les processus et l’application de l’IT Service Management Center, vous apprendrez à connaître tous les processus ITSM dans ce cours et recevrez une vue d’ensemble complète de leurs fonctionnalités. Vous aurez un aperçu détaillé des processus de la gestion des services informatiques et des flux de travail des collaborateurs concernés. L’important sujet de la création de contrats et de la gestion des niveaux de service est également traité de manière globale.

Vous apprendrez comment attribuer des droits d’utilisateur et configurer des groupes d’utilisateurs à l’aide de la gestion des accès et vous pourrez contrôler et suivre les tâches de vos collaborateurs par le biais de la gestion des activités. D’autres sujets sont la gestion des problèmes et des changements, dont l’implémentation avec OMNITRACKER est montrée en détail.

Participants

Gestionnaire de processus

Si vous souhaitez savoir comment une application est personnalisée, nous vous recommandons de suivre notre formation en administration OMNITRACKER.

 

Durée: 3 jours
Prix: 1.890,00 € plus TVA
Condition préalable: aucun
Langues disponibles: Allemand et anglais

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