Uitdagingen & oplossingen
Transformatie
UITGANGSSITUATIE
Tijdrovend. Inconsistent. Geïsoleerd.
Nodige wijzigingen vereisen vaak programmeerwerk. Dat leidt tot afhankelijkheden, extra kosten en vertragingen.
IT-gebeurtenissen worden niet in risicocontext beoordeeld. Daardoor worden kritieke gevolgen pas laat herkend.
Risico’s worden inconsistent beoordeeld. Dat bemoeilijkt vergelijking en prioritering.
Maatregelen en controles worden handmatig bijgehouden. Dat is tijdrovend en vergroot de kans dat iets wordt gemist.
Audits vragen handmatige voorbereiding en bewijsvoering. Dat kost tijd en capaciteit.
MET OMNITRACKER
Efficiënt. Consistent. Geïntegreerd.
Aanpassingen via configuratie, niet via code. Dit beperkt afhankelijkheden en bespaart tijd en kosten.
IT-gebeurtenissen en risico’s zijn systematisch gekoppeld. Kritieke gevolgen worden vroeg herkend en beperkt.
Risico’s worden volgens uniforme criteria beoordeeld. Belangrijke risico’s komen betrouwbaar in beeld.
Maatregelen en controles worden systematisch opgevolgd. Dat verlaagt de inspanning en verhoogt de betrouwbaarheid.
Bewijs is auditklaar en audits zijn gestructureerd. Dit vermindert voorbereidings- en controlewerk.
Platform in plaats van losse oplossingen
Klantreferenties
met geautomatiseerde ITIL®-processen en KPI-dashboard
Uitstekende service is essentieel voor onze klanten. OMNITRACKER ondersteunt ons uitstekend bij het registreren en afhandelen van klantvragen.
Ons voortdurende werk – samen met OMNINET en lector.ai – aan AI-gebaseerde automatisering van handmatige ticketingtaken binnen de servicedesk werpt zijn vruchten af: kortere wachttijden, minder foutieve toewijzingen, sneller inwerken, betere analysemogelijkheden dankzij standaardisering en over het algemeen een snellere oplossing met minder inzet van middelen.
OMNITRACKER is al vele jaren ons centrale platform voor geïntegreerde en sterk geautomatiseerde bedrijfsprocessen. Naast de ITSM-processen waarmee we in OMNITRACKER zijn gestart, handelen we tegenwoordig ook een groot deel van onze administratieve, logistieke en complianceprocessen via het platform af.
Risicogebaseerd changemanagement en incidentclassificatie
sterk geautomatiseerde ticketroutering
Applicaties & uitbreidingen