Deze cursus biedt een praktijkgericht overzicht van de kernprocessen van het OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM).
Het doel van dit seminar is om inzicht te krijgen in de geïntegreerde processen binnen het OMNITRACKER ITSM Center, de onderlinge samenhang en afhankelijkheden te begrijpen en te leren hoe u hiermee werkt.
Trainingsinhoud
OMNITRACKER-architectuur en gebruikersinterface
ITIL-procesoverzicht en demogegevens
Klassieke ticketverwerking – Tickets
Klassieke ticketverwerking – Incident Management
Klassieke ticketverwerking – Request Fulfillment
Ticketverwerking en bestellingen in het Self Service Portal
Shop Administration
Service Asset & Configuration Management
Service Level Management
Access Management
Ondersteunende processen in detail
Stamgegevensbeheer
Categorieboom
Kennisbank
Activiteitenbeheer
Problem Management
Change Management
Release & Deployment Management
Event Management
Availability Management
Procesmodellen
Cockpit Controls
Key Performance Indicators
Trainingsvoordelen
Om de processen en het gebruik van het IT Service Management Center volledig te begrijpen en effectief toe te passen, maakt u in deze cursus kennis met alle ITSM-processen en krijgt u een uitgebreid overzicht van hun functionaliteiten. U krijgt een gedetailleerd inzicht in de processen binnen IT Service Management en de bijbehorende workflows van de betrokken medewerkers. Ook het belangrijke onderwerp contractbeheer en Service Level Management wordt uitgebreid behandeld.
U leert hoe u met behulp van Access Management gebruikersrechten toekent en gebruikersgroepen instelt. Daarnaast kunt u via Activity Management de taken van uw medewerkers aansturen en opvolgen. Andere onderwerpen zijn Problem Management en Change Management, waarbij uitgebreid wordt uitgelegd hoe deze processen met OMNITRACKER worden geïmplementeerd.
Doelgroep
Process Manager
Wilt u leren hoe u een applicatie kunt aanpassen? Dan raden wij u aan een van onze OMNITRACKER Administrator-trainingen te volgen.
- Duits ,
- Engels