Live Demo
Contact
IT-services optimaliseren

Meer waarde uit uw IT-services

Met een oplossing die bij uw IT-organisatie past, meegroeit met uw behoeften en de bedrijfsvoering betrouwbaar ondersteunt.

Live demo boeken

Uitdagingen & oplossingen

Betrouwbare IT-services vragen om structuur en flexibiliteit

Standaarden bieden houvast. Individuele werkwijzen, toenemende eisen en beperkte middelen maken de dienstverlening desondanks complex.

OMNITRACKER legt de basis om beproefde standaarden te combineren met individuele eisen en de dienstverlening efficiënt op te schalen en transparant aan te sturen.
Challenge

Standaarden en maatwerk combineren

Beproefde structuren vormen een betrouwbare basis, terwijl individuele eisen flexibel kunnen worden meegenomen.
Challenge

Dienstverlening efficiënt opschalen

Terugkerende processen en routinetaken kunnen efficiënter worden georganiseerd en groeiende eisen met minder operationele inspanning worden opgevangen.
Challenge

Services transparant aansturen

Relevante informatie en kengetallen vormen de basis om prestaties en ontwikkelingen onderbouwd te beoordelen en gericht aan te sturen.
Challenge

IT-veerkracht gericht versterken

De zakelijke impact van IT-storingen wordt vroegtijdig herkend, waardoor risico’s voor de lopende bedrijfsvoering effectief worden beperkt.

Transformatie

Zo verandert uw IT-service

Silo-oplossingen en handmatige processen remmen veel IT-organisaties af. OMNITRACKER maakt flexibele, schaalbare en geïntegreerde dienstverlening mogelijk.

UITGANGSSITUATIE
Star. Beperkt. Geïsoleerd.

1

Standaardoplossingen bieden vaak weinig ruimte. Eenvoudige eisen leiden al snel tot een ontwikkelproject.

2

Terugkerende taken verlopen handmatig en ongestructureerd. Dit leidt tot inconsistente processen.

3

Alle gebruikersvragen worden handmatig verwerkt. Dit bindt capaciteit en veroorzaakt wachttijden.

4

Selfserviceportalen vereisen ontwikkelcapaciteit. Opzet en aanpassing kosten veel tijd en moeite.

5

Groeiend volume stuit op personele grenzen. Knelpunten en langere reactietijden zijn het gevolg.

6

Kengetallen ontbreken of staan verspreid. Dit bemoeilijkt inzicht in belasting en kwaliteit.

7

IT-storingen worden alleen vanuit IT bekeken. Kritieke bedrijfsprocessen blijven vaak langer verstoord.

MET OMNITRACKER
Flexibel. Schaalbaar. Verbonden.

1

De beproefde basis blijft eenvoudig aanpasbaar bij releases. Dit scheelt ontwikkel- en onderhoudswerk.

2

Processen zijn bindend vastgelegd en geautomatiseerd. Dit zorgt voor consistentie, meetbaarheid en meer efficiëntie.

3

Selfservice vangt terugkerende vragen op. Dit ontlast de servicedesk en zorgt voor snellere antwoorden.

4

Selfserviceportalen worden zonder code gemaakt en aangepast. Dit vermindert inspanning en implementatietijd.

5

AI neemt routinetaken over en stelt oplossingen voor. Zo kan worden opgeschaald zonder extra personeel.

6

KPI’s zijn geconsolideerd en overzichtelijk beschikbaar. Dit geeft transparantie en gerichte sturing.

7

Bedrijfskritieke gebeurtenissen worden risicogestuurd behandeld. Dit versterkt de veerkracht van de organisatie.

Een platform in plaats van silo-oplossingen

Van applicaties naar één geïntegreerde oplossing

OMNITRACKER brengt verschillende toepassingen samen op één centraal platform. Een gezamenlijke databasis en applicatieoverstijgende processen en functies zorgen ervoor dat de afzonderlijke onderdelen naadloos op elkaar aansluiten.

Klantreferenties

IT-service in de praktijk

Krijg inzicht in concrete praktijkscenario's en ontdek hoe bedrijven OMNITRACKER voor hun IT-service inzetten en daarvan profiteren.

Rabobank

Uitstekende service is essentieel voor onze klanten. OMNITRACKER ondersteunt ons uitstekend bij het registreren en afhandelen van klantvragen.

Alexander Zwart

Hoofd Cash Management Operations
Coöperatieve Rabobank U.A.

AGRAVIS IT

Ons voortdurende werk – samen met OMNINET en lector.ai – aan AI-gebaseerde automatisering van handmatige ticketingtaken binnen de servicedesk werpt zijn vruchten af: kortere wachttijden, minder foutieve toewijzingen, sneller inwerken, betere analysemogelijkheden dankzij standaardisering en over het algemeen een snellere oplossing met minder inzet van middelen.

Kirsten Smit

Hoofd Servicedesk
AGRAVIS IT

SoCura

OMNITRACKER is al vele jaren ons centrale platform voor geïntegreerde en sterk geautomatiseerde bedrijfsprocessen. Naast de ITSM-processen waarmee we in OMNITRACKER zijn gestart, handelen we tegenwoordig ook een groot deel van onze administratieve, logistieke en complianceprocessen via het platform af.

David Wester

Hoofd Service & Support
SoCura gGmbH

Commerz Real

ITSM en GRC komen samen:

Risicogebaseerd changemanagement en incidentclassificatie

Projectsamenvatting downloaden (EN)

Null

Null
Commerz Real AG

AGRAVIS IT

AI-ondersteunde servicedeskoplossing:

sterk geautomatiseerde ticketroutering

Projectsamenvatting downloaden (EN)

Null

Null
AGRAVIS IT

Telonic

OMNITRACKER voldoet in gelijke mate aan onze belangrijkste eisen voor BPM: stabiliteit, flexibiliteit, connectiviteit en transparantie. In combinatie met professioneel advies en klantvriendelijke ondersteuning ontstaat zo een doeltreffende synergie tussen mens en technologie.

Jörg Suthoff

Chief Digital Officer
Telonic GmbH

Applicaties & uitbreidingen

Uw IT-serviceoplossing op maat

De verschillende OMNITRACKER-producten kunnen worden gecombineerd tot een oplossing die is afgestemd op uw behoeften en op elk moment flexibel worden uitgebreid. Lees meer over de functies en toepassingsmogelijkheden van de relevante producten:

ITSM Center

Digitaliseer de volledige servicelevenscyclus – van incidents en service requests tot changes en assets – voor efficiënte en hoogwaardige IT-services.
Meer over het ITSM Center

GRC Center

Houd risico’s, compliancevereisten en audits altijd in het oog en creëer een betrouwbare basis voor weloverwogen beslissingen.
Meer over het GRC Center

AI Platform

Gebruik kunstmatige intelligentie om informatie sneller te analyseren, processen slimmer aan te sturen en medewerkers gericht te ondersteunen.
Meer over AI Platform

BPMN Engine

Modelleer en automatiseer bedrijfsprocessen volgens de BPMN 2.0-standaard en creëer transparante, gestandaardiseerde workflows.
Meer over de BPMN Engine

Portal Client

Met de OMNITRACKER Portal Client creëert u selfserviceportalen voor elke doelgroep, direct gekoppeld aan OMNITRACKER.
Meer over de Portal Client

Ervaar IT-services live

Ontdek in een persoonlijke live demo hoe u met OMNITRACKER uw IT-services efficiënter inricht, processen automatiseert en de servicekwaliteit duurzaam verbetert.
Live demo boeken
Contact met sales opnemen