Live Demo
Contact

Operationele ondersteuning

Na de ingebruikname van uw OMNITRACKER-systeem blijven wij uiteraard voor u klaarstaan, ongeacht of u de installatie zelf hebt uitgevoerd of wij u daarbij hebben ondersteund. U bepaalt in hoeverre u daarna door ons supportteam wilt worden begeleid en welke vorm van ondersteuning en samenwerking het beste bij u past.

Ondersteuning bij het dagelijkse gebruik van OMNITRACKER

Wij implementeren en beheren OMNITRACKER niet alleen voor een groot aantal zeer uiteenlopende klantsystemen, maar gebruiken ons product ook zelf dagelijks. Ook u kunt van deze ervaring profiteren. OMNINET kan bijvoorbeeld het beheer van uw OMNITRACKER-applicaties op uw infrastructuur geheel of gedeeltelijk overnemen. Zo kunt u zich op uw kernactiviteiten concentreren en hebt u tegelijkertijd de zekerheid dat uw OMNITRACKER-applicaties veilig en stabiel functioneren.

Klantenportaal
In het OMNITRACKER-klantenportaal kunt u supportvragen indienen en krijgt u toegang tot het beheer van klantverzoeken. Daarnaast ontvangt u hier nieuws over de nieuwste releases en verdere ontwikkelingen.

U kunt op verschillende manieren contact opnemen met ons supportteam:

- Supportportaal
- Contactformulier
- E-mail of telefoon

Welk communicatiekanaal uw voorkeur ook heeft, wij staan graag voor u klaar.
Installeren van systeemupgrades en -updates
Software-upgrades en -updates zijn belangrijk, omdat ze verbeteringen, uitbreidingen en beveiligingsrelevante wijzigingen bevatten. Dit geldt ook voor patches en hotfixes die Microsoft® beschikbaar stelt voor uw besturings- of databasesysteem. Wij brengen regelmatig nieuwe releases uit, zodat u altijd up-to-date bent en uw gegevens optimaal beschermd blijven.

Op verzoek installeren wij de updates in uw OMNITRACKER-systeem. Zo hoeft u zich niet zelf met de releases bezig te houden en kunt u OMNITRACKER altijd veilig gebruiken.
Monitoring van uw systeem
OMNINET voert geautomatiseerde systeembewaking uit. Bij een storing ontvangt OMNINET automatisch een waarschuwing, waarna wij snel kunnen reageren en het probleem kunnen analyseren of verhelpen. De volgende onderdelen van uw infrastructuur worden gemonitord:

- Systeemresources
- Beschikbaarheid van services
- Infrastructuurdiensten
Performanceanalyse van uw software
Een van de belangrijkste niet-functionele eigenschappen van software is de verwerkingssnelheid, oftewel de performance. Slechte prestaties verlengen de doorlooptijd van werkprocessen en leiden al snel tot frustratie bij uw medewerkers en klanten.

Wij optimaliseren regelmatig de verwerkingssnelheid van onze standaardapplicaties. Om ook voor de individuele aanpassingen van uw applicaties optimale prestaties te bereiken, bieden wij een performanceanalyse aan. Hierbij analyseren wij uw OMNITRACKER-architectuur en alle configuraties.

Na de analyse ontvangt u van ons aanbevelingen om de prestaties van uw OMNITRACKER-applicaties te optimaliseren. Ook ondersteunen wij u bij de implementatie. Zo profiteert u zelfs bij complexe processen van korte reactietijden.
Installatie van aanvullende applicaties
Met aanvullende OMNITRACKER-applicaties kunt u meer bedrijfsprocessen binnen uw organisatie digitaal in kaart brengen. OMNITRACKER is modulair opgebouwd, zodat u de functionaliteit van uw systeem op elk moment kunt uitbreiden en aan uw actuele behoeften kunt aanpassen. Het toepassingsgebied van onze ITSM-tool reikt verder dan IT-services: ook bedrijfsprocessen buiten IT kunnen met OMNITRACKER IT Service Management Center worden beheerd en workflows kunnen geheel of gedeeltelijk worden geautomatiseerd. Mogelijke toepassingen zijn bijvoorbeeld het beheer van zakenreizen, ruimtereserveringen of de afhandeling van bestellingen.

Wij ondersteunen u graag bij de integratie van applicaties en adviseren u over mogelijke toepassingen binnen uw organisatie.

Vier modulaire serviceopties voor uw systeem

1. Ondersteuning bij het beheer

Uw beheerteam verzorgt het dagelijkse beheer. Met uitgebreide coaching en training voor uw beheerders verhoogt u de operationele stabiliteit van uw OMNITRACKER-applicaties.

2. Overname van support

Om uw supportteam te ontlasten, kunnen onze ervaren medewerkers de tweedelijnssupport voor uw OMNITRACKER-applicaties overnemen. Daarbij vindt rechtstreeks overleg met uw eerstelijnssupport plaats. OMNINET integreert zich zo naadloos in uw serviceketen.

3. Managed service

Wij bewaken het dagelijkse beheer van OMNITRACKER op uw servers. U hoeft alleen de IT-infrastructuur beschikbaar te stellen. Via ons monitoringsysteem hebben wij toegang tot uw systeem en kunnen wij storingen in OMNITRACKER direct oplossen.

4. Software as a Service

Wanneer OMNITRACKER als Software as a Service wordt aangeboden, nemen wij de volledige OMNITRACKER-omgeving voor onze rekening. U hoeft in dit geval geen IT-infrastructuur voor de OMNITRACKER-server in te richten en geen eigen IT-team op te leiden. Wij nemen al deze services voor u over.

Trainingen voor specifieke doelgroepen

Om OMNITRACKER binnen de voor u relevante toepassingsgebieden beter te leren kennen en begrijpen, bieden wij in onze moderne trainingscentra een zeer efficiënt en modulair opgebouwd trainingsprogramma aan. Elke training is afgestemd op een specifieke doelgroep en bouwt voort op de bestaande kennis van de deelnemers. Zo is de OMNITRACKER Administrator Training specifiek gericht op beheerders. Bij de verschillende niveaus ‘Basic’ en ‘Advanced’ wordt rekening gehouden met de diepgang van de aanwezige vakkennis. Gespecialiseerde onderwerpen en individuele trainingen vormen een aanvulling op het trainingsaanbod van OMNINET. Laat uw teams profiteren van onze uitstekende trainingen. Wij verwelkomen u graag bij een van onze trainingen.

Naar de trainingen