Moderne AI-systemen op basis van neurale netwerken en “grote taalmodellen” bieden in deze context doorslaggevende voordelen. Taalbegrip en automatische document- en beeldverwerking zijn kerncompetenties van deze technologieën. AI kan complexe tekstdocumenten analyseren, relevante informatie verzamelen en nauwkeurige opdrachten maken voor procesautomatisering. Het kan ook automatisch visuele inhoud zoals schermafbeeldingen verwerken en hier nuttige inzichten uit halen.

Bovendien biedt het gebruik van generatieve AI (“GenAI”) nieuwe, uiteenlopende toepassingsscenario's en probleemoplossingen op basis van "grote taalmodellen" (“LLM's”). In servicemanagementprocessen kunnen taakbeschrijvingen, oplossingsbeschrijvingen, documentatie van kennisartikelen en volledig geformuleerde klantcommunicatie ook automatisch worden gegenereerd om tijd en waardevolle bronnen te gebruiken voor de hoofdzaak: zo snel mogelijk een oplossing bieden voor alle vragen van klanten.

Gericht gebruik van AI in serviceorganisaties stelt hen dus in staat om sneller en nauwkeuriger te reageren op verzoeken, oplossingen efficiënter te documenteren en uiteindelijk de tevredenheid van klanten en medewerkers te verhogen door geoptimaliseerde serviceprocessen.