ON Banner Applikationen EN

CTI Gateway

Eenvoudige integratie van telefoonnetwerken

dlg telephony options en web

Met de OMNITRACKER CTI Gateway kunt u telefoonsystemen eenvoudig integreren:

  • Via Windows TAPI (indien het telefoonsysteem over een TAPI-2.x-driver beschikt)
  • Via de OMNITRACKER-telefonie-interface. Deze maakt het mogelijk telefoonsystemen te integreren die niet met TAPI werken (COM-interface).

Om OMNITRACKER-installaties te ondersteunen die netwerk- en landoverkoepelend geconfigureerd zijn, wordt het concept van de telefonielocaties gebruikt.

Een telefonielocatie bevat alle noodzakelijke informatie om een telefoongesprek van een bepaalde client te bewerken. Deze bevat bijvoorbeeld het land- en netnummer, kengetallen voor lokale gesprekken, interlokale gesprekken en internationale gesprekken alsmede systeemspecifieke instellingen zoals speciale kengetallen voor interne en externe gesprekken. Een van de telefonielocaties wordt hierbij als “serverlocatie” gemarkeerd.

Door gebruik van het locatieconcept kan iedere OMNITRACKER-client het weergaveformaat van de telefoonnummers aanpassen, zodat deze zonder verdere wijziging vanaf de desbetreffende locatie kunnen worden gebruikt.

OMNITRACKER CTI Gateway: Uw belangrijkste voordelen

Omvangrijke mogelijkheden om inkomende en uitgaande telefoongesprekken via de OMNITRACKER-client te bewerken

  • Weergave van inkomende en uitgaande oproepen op de OMNITRACKER-client
  • Registratie van het tijdstip van inkomende en uitgaande oproepen
  • Administratie van telefonielocaties
  • Mogelijkheid tot ontwikkeling van scripts, om gebruikersspecifieke taken uit te voeren bij inkomende oproepen

Nog vragen?

Onze experts helpen u graag. Neem contact met ons op of bel ons: +31 (70) 711 8380

Ontdek OMNITRACKER

Bent u op zoek naar kant-en-klare oplossingen voor uw bedrijfsprocessen? Of een software die zich flexibel aanpast aan uw processen? Dan is het ITSM Center perfect voor u.

Training

Word een OMNITRACKER-professional met ons uiterst efficiënte en modulaire trainingsprogramma.