OMNINET получил награду itSMF Russia «Проект ITSM года 2021»
Проект, реализованный в том числе на базе платформы OMNITRACKER, стал лауреатом в номинации «Сервисная культура» в рамках ежегодного конкурса «ITSM-проект года 2021», проводимого ассоциацией itSMF Россия. Мы сердечно поздравляем с этим нашу дочернюю компанию ООО «ОМНИНЕТ» (Россия и СНГ), а также страховую компанию АО «ЮГОРИЯ», одну из крупнейших российских страховых компаний. Комплексное внедрение демонстрирует гибкость OMNITRACKER в цифровизации бизнес-процессов в сервисной среде.
О проекте «Экосистема Service Desk» со страховой компанией ГСК «Югория»
Страховая компания АО «Югория» реализовала многие аспекты проекта «Экосистема Service Desk» на базе платформы OMNITRACKER, на которой были реструктурированы с нуля и автоматизированы множество бизнес-процессов. Кроме того, был введен в эксплуатацию портал самообслуживания для централизации услуг и запросов по всей компании в рамках применения подхода enterprise service management («единое окно»). Целью проекта ITSM было, с одной стороны, улучшить качество обслуживания, а с другой - централизовать и стандартизировать связь с (ИТ) поддержкой, чтобы повысить эффективность и сократить расходы. Благодаря проекту более 1500 сотрудников были переведены на удаленный режим работы при почти полном отсутствии затрат на такой переход.
Функции, реализованные в рамках проекта «Экосистема Service Desk»
- Пересмотр каталога услуг (как связь между ИТ-специалистами, персоналом и клиентами)
- Комплексная концепция ролей с разрешениями
- Внедрение уникальных динамических форм, включая базовые процессы для обработки запросов на поддержку.
- Внедрение портала самообслуживания в качестве единой точки контакта на базе ITSM-системы OMNITRACKER.
- Структурированный сбор и оценка отзывов для повышения уровня удовлетворенности клиентов.
- Автоматизация множества рабочих процессов, например сокращение процедур согласования вручную
В краткосрочной и среднесрочной перспективе Югория планирует реализовать автоматизацию учета и управления конфигурационными единицами, минимизировав необходимость ручного ввода и контроля за оборудованием, а также внедрение динамического управления пулом лицензий, каналов, серверного и сетевого оборудования, персональных компьютеров, в том числе с помощью обширных возможностей платформы OMNITRACKER и ее интеграции с системами дискаверинга. Также компания планирует дальнейшее совершенствование каталога услуг и инструментов самообслуживания. Эти разработки также могут быть реализованы ГСК «Югория» самостоятельно.
Успех ITSM-проекта в цифрах
- Возможность удаленной работы более 1500 сотрудников
- Повышение производительности в сфере обслуживания в 2 раза.
- Сокращение сроков выполнения критических запросов в 1,5–2 раза
- Высокий уровень обеспечения выполнения соглашений об уровне предоставления услуг (SLA) 80% - 85%.
- Увеличение уровня запросов на обслуживание через сервисный портал с 50% до 80%.
- Сокращение вдвое процедур согласования вручную
- В результате реализации проекта прибыль компании увеличилась более чем на 28 миллионов рублей (около 317 000 евро).
Подробнее о реализации проекта читайте в нашем пресс-релизе: