Document all emails automatically in your system

Автоматически документируйте все электронные письма в своей системе

С помощью шлюза электронной почты OMNITRACKER Email Gateway вы автоматически интегрируете все входящие и исходящие сообщения электронной почты со своей системой OMNITRACKER. Шлюз электронной почты Email Gateway обеспечивает автоматическую обработку входящей и исходящей электронной почты на основе правил и объединяет почтовые серверы с помощью стандартизованных протоколов электронной почты.

Преимущества автоматической обработки электронной почты

Основные преимущества:

Центральная база для коммуникации всех отделов
Более оперативный ответ
Общий обзор и прозрачность
Надежное архивирование

Количество входящих сообщений между сторонами, запрашивающими услуги, и обслуживающими организациями постоянно увеличивается, чтоприводит к затратам и требует ценных ресурсов. Автоматическая обработка электронной почты особенно полезна для ящиков электронной почты, которые объединяют разных получателей. Такой единый и эффективный способ коммуникации в одном инструменте значительно повышает производительность и эффективность. Шлюз электронной почты OMNITRACKER Email Gateway используется для интеграции внешних сообщений с системой OMNITRACKER. Эта информация обрабатывается и может использоваться для всех приложений OMNITRACKER.

Центральная база для коммуникации всех отделов

Шлюз электронной почты OMNITRACKER Email Gateway поддерживает различные форматы сообщений. Таким образом, это составляет основу "Единой системы обмена сообщениями".С помощью шлюза электронной почты несколько форматов электронной почты автоматически собираются в вашей системе и могут обрабатываться в масштабах всей компании. С помощью модульных приложений OMNITRACKER все рабочие процессы могут быть расширены в масштабах компании с использованием центральной базы данных для всей информации.

Более оперативный ответ на внутренние и внешние запросы

После автоматической категоризации и назначения входящих сообщений в центральной системе происходит дальнейшее распределение, так что вся информация доступна для всех приложений OMNITRACKER. Например, для запросов в приложении OMNITRACKER ITSM Center возможно автоматическое назначение запроса нужному человеку (квалифицированному и доступному).

Улучшенный общий обзор и прозрачность при обработке сообщений

В дополнение к пересылке нужному лицу в OMNITRACKER также инициируются вспомогательные процессы (категоризация, назначения, автоматические уведомления или напоминания и т.д.). Для лучшего обзора автоматические электронные письма отправляются после завершения соответствующих отдельных этапов работы, чтобы все участвующие в этом процессе стороны могли видеть соответствующее состояние обработки. Это обеспечивает прозрачность и корректность всех процессов.

Экономия времени и надежное архивирование

Все входящие и исходящие сообщения автоматически архивируются в OMNITRACKER. Это гарантирует, что сообщения не будут утеряны, а также при необходимости можно отследить историю вызовов и запросов.

Автоматически получайте все сообщения с помощью шлюза электронной почты OMNITRACKER Email Gateway.

Свяжитесь с нами

Функциональность OMNITRACKER Email Gateway

Funktionsweise E mail Gateway OMNITRACKER

Входящие запросы от заказчиков, поставщиков и партнеров необходимо классифицировать, назначать, обрабатывать, отвечать и регистрировать. OMNITRACKER автоматически берет на себя эти задачи с помощью шлюза электронной почты.

Шлюз электронной почты OMNINET автоматически фиксирует все входящие и исходящие сообщения электронной почты и является основой для единообразной обработки сообщений в OMNITRACKER. Инструмент службы поддержки OMNITRACKER ITSM Center классифицирует запросы в соответствии с заданными спецификациями и автоматически назначает задачи доступному и квалифицированному сотруднику для обработки. Отправитель получает уведомление о том, что запрос получен. Другие приложения OMNITRACKER используются для запуска дальнейших процессов (например, управления проектами, управления рисками или запросы на бронирование). . Ответы на запросы хранятся в базе данных OMNITRACKER.

Комплексный программный интерфейс OMNITRACKER Automation Interface позволяет осуществлять дальнейшую обработку входящих электронных писем в других приложениях. OMNITRACKER Automation Interface является частью базовой системы OMNITRACKER. Cозданные в OMNITRACKER электронные письма автоматически отправляются через SMTP, MAPI или MS-Graph (Office 365). Также возможно создание собственных скриптов, содержащих правила для дальнейших операций. Объекты OMNITRACKER могут создаваться автоматически из входящих сообщений электронной почты. Использование полнотекстового поиска помогает искать старые и новые сообщения электронной почты и вложения электронной почты.

Анализ информации, полученной по электронной почте:

Тема
Сообщение электронной почты ("Тело", вкл. анализ содержания)
Адрес отправителя и получателя
Вложения
Подтверждение получения и прочтения (DSN)

Обработка с помощью шлюза также облегчает реализацию политики безопасности компании. Вы можете продолжать использовать собственную инфраструктуру электронной почты вашей компании с OMNITRACKER, включая шифрование, содержимое и антивирусную проверку.

Лояльные пользователи OMNITRACKER

OMNITRACKER делает процессы понятнее и проще

OMNITRACKER Email Gateway предлагает следующие возможности:

Интеграция

Полная интеграция продукта с вашей инфраструктурой

Гибкость

Высочайший уровень гибкости продукта: легко адаптируется и расширяется

Стандартизация

Подходит для всех приложений OMNITRACKER

Автоматизация

Категоризация и запись сообщений в системе

Снижение расходов

Снижение административных усилий

Документация

Возможность отслеживания и верификации коммуникации

Автоматическое назначение входящих электронных писем

OMNITRACKER Email Gateway Automatische Zuordnung

Вы получаете электронное письмо от заказчика с информацией об изменении адреса. Благодаря шлюзу электронной почты OMNITRACKER Email Gateway это сообщение и вложения к нему анализируются. Система распознает, что это является изменением мастер-данных, и пересылает эту информацию, например, в базовую систему OMNITRACKER, где основные данные становятся доступными для всех приложений. Ваш заказчик получает подтверждение о получении запроса. Сообщение назначается соответствующему лицу, отвечающему за обслуживание главной базы данных. OMNITRACKER запускает внутренний процесс обслуживания мастер-данных. Теперь у ответственного лица есть новая открытая задача, и он получит соответствующее уведомление. После завершения обновления ваш заказчик и соответствующий менеджер по работе с клиентами получат уведомление об успешном выполнении запроса.

С помощью шлюза электронной почты OMNITRACKER Email Gateway электронные письма принимаются с почтовых серверов с использованием протоколов POP3, IMAP4, MAPI или MS-Graph. Эти сообщения автоматически преобразуются в объекты OMNITRACKER с последующим анализом и обработкой. OMNITRACKER Email Gateway формирует основу для широкого использования ваших приложений OMNITRACKER.