Шлюз OMNITRACKER CTI соединяет ваш компьютер/сервер с вашей телефонной системой. Это соединение работает в обоих направлениях, т. е. ваш телефон может взаимодействовать с вашим компьютером и наоборот.
Шлюз OMNITRACKER CTI предоставляет вам широкие возможности обработки входящих и исходящих вызовов через клиент OMNITRACKER. Для поддержки разных систем OMNITRACKER с разными настройками кодов регионов и национальных границ для телефонии используется концепция местоположения.
Используя данную концепцию местоположения, каждый пользователь OMNITRACKER может конвертировать формат отображения телефонных номеров. Местоположение содержит всю необходимую информацию для обработки телефонного звонка от конкретного заказчика. Оно содержит, например, код страны и региона, региональные коды для местных, междугородних и международных звонков, а также специальные настройки АТС, такие как специальные префиксы для многоканальных УАТС, а также префиксы для внутренних и внешних вызовов. Одно из местоположений при телефонии помечено как "местоположение сервера". Никаких дальнейших изменений не требуется, и вы будете использовать свое текущее местоположение автоматически.
Шлюз OMNITRACKER CTI Gateway предлагает удобные для пользователя функции, такие как функция поиска или простое добавление телефонных номеров. Вы можете вводить телефонные номера следующими способами:
- Полностью, т. е. включая код страны и код региона
- Номер телефона, связанный с указанным местоположением сервера
Для разработки скриптов, которые будут выполняться при входящем вызове, в клиенте OMNITRACKER есть функция имитации входящего телефонного звонка.