С помощью OMNITRACKER CTI Gateway вы можете напрямую интегрировать телефонные системы со своей программной средой, используя существующий драйвер TAPI или возможности создания сценариев на клиенте для подключения. Вы получаете полную документацию и подтверждение всех телефонных звонков.
Интеграция компьютерной телефонии (CTI) несет в себе множество преимуществ и, кроме того, экономит время. Отдельно стоит подчеркнуть возможности автоматического установления соединения, оценки записанных сигналов и регистрации всех телефонных звонков.
Если ваша телефонная система подключена к OMNITRACKER, она автоматически получает прямой доступ и предоставляет всю необходимую информацию о звонящем абоненте. Вашим заказчикам больше не нужно ждать, пока вы вручную найдете и откроете нужный процесс или соответствующие мастер-данные в системе.
С использованием шлюза CTI Gateway вы набираете правильный номер телефона вашего заказчика с помощью OMNITRACKER. Соединение будет установлено нажатием на телефонный номер. Используйте существующие номера из базы данных ваших заказчиков или из мастер-данных OMNITRACKER, которые хранятся централизованно для всех приложений.
Из-за встреч или других звонков вы можете пропустить важные звонки в повседневной работе. OMNITRACKER CTI Gateway помогает увидеть список всех пропущенных вызовов. Затем вы можете связаться с этими абонентами, нажав кнопку «Перезвонить». Такой надежный вариант обратного вызова обеспечивает более высокую степень удовлетворенности заказчиков, улучшает повседневную работу ваших сотрудников по обслуживанию клиентов, а также ваши внутренние коммуникационные процессы.
С помощью шлюза OMNITRACKER CTI соответствующие данные ваших телефонных звонков записываются и сохраняются в базе данных. Например, документируются время и продолжительность всех вызовов. При необходимости можно провести детальный анализ этих логов вызовов.
Используя концепцию местоположения, каждый пользователь OMNITRACKER преобразует формат отображения телефонных номеров. Вам не нужно вносить никаких дополнительных изменений в ваше текущее местоположение, оно всегда отображается корректно.
Используйте широкие возможности скриптов для выполнения индивидуальных задач при входящих вызовах. Например, система распознает, что звонит один из ваших заказчиков, и автоматически открывает соответствующую запись данных в мастер-данных.
Шлюз OMNITRACKER CTI соединяет ваш компьютер/сервер с вашей телефонной системой. Это соединение работает в обоих направлениях, т. е. ваш телефон может взаимодействовать с вашим компьютером и наоборот.
Шлюз OMNITRACKER CTI предоставляет вам широкие возможности обработки входящих и исходящих вызовов через клиент OMNITRACKER. Для поддержки разных систем OMNITRACKER с разными настройками кодов регионов и национальных границ для телефонии используется концепция местоположения.
Используя данную концепцию местоположения, каждый пользователь OMNITRACKER может конвертировать формат отображения телефонных номеров. Местоположение содержит всю необходимую информацию для обработки телефонного звонка от конкретного заказчика. Оно содержит, например, код страны и региона, региональные коды для местных, междугородних и международных звонков, а также специальные настройки АТС, такие как специальные префиксы для многоканальных УАТС, а также префиксы для внутренних и внешних вызовов. Одно из местоположений при телефонии помечено как "местоположение сервера". Никаких дальнейших изменений не требуется, и вы будете использовать свое текущее местоположение автоматически.
Шлюз OMNITRACKER CTI Gateway предлагает удобные для пользователя функции, такие как функция поиска или простое добавление телефонных номеров. Вы можете вводить телефонные номера следующими способами:
Для разработки скриптов, которые будут выполняться при входящем вызове, в клиенте OMNITRACKER есть функция имитации входящего телефонного звонка.
Используйте свою систему телефонии непосредственно в программной среде
Регистрация времени входящих и исходящих вызовов
Эффективно используйте приложения OMNITRACKER
Информация обо всех пропущенных звонках
Звоните из любого приложения OMNITRACKER
Используйте центральную базу мастер-данных для получения всей необходимой информации
У вас есть телефонная система TAPI-2 и шлюз OMNITRACKER CTI. Вам звонит заказчик, которого система распознает по номеру телефона, и в OMNITRACKER открывается правильная карточка с записанными данными.
Вы вводите запрос заказчика в свою систему для дальнейшей обработки. Вся необходимая информация об этом звонке, например, время и продолжительность звонка, записывается автоматически. Если у вас все еще остались вопросы к заказчику, вам нужно только нажать на номер телефона, и соединение будет установлено без долгого набора номера вручную.
Мы с радостью ответим на них. Напишите нам по электронной почте или позвоните: +7 (495) 775-73-15
Познакомьтесь с нашей Экосистемой бизнес-процессов в бесплатной демонстрационной версии.
Станьте профессионалом по OMNITRACKER с нашей модульной программой семинаров.
