OMNITRACKER E mail Gateway Verarbeitung Nachrichten

OMNITRACKER E-Mail Gateway

Интеграция с различными каналами связи

Автоматически документируйте все электронные письма в своей системе

С помощью шлюза электронной почты OMNITRACKER E-mail Gateway вы автоматически интегрируете все входящие и исходящие сообщения электронной почты со своей системой OMNITRACKER. Шлюз электронной почты E-mail Gateway обеспечивает автоматическую обработку входящей и исходящей электронной почты на основе правил и объединяет почтовые серверы с помощью стандартизованных протоколов электронной почты.

Преимущества автоматической обработки электронной почты

Основные преимущества:

  • Центральная база для коммуникации всех отделов
  • Более оперативный ответ
  • Общий обзор и прозрачность
  • Надежное архивирование

Количество входящих сообщений между сторонами, запрашивающими услуги, и обслуживающими организациями постоянно увеличивается, чтоприводит к затратам и требует ценных ресурсов. Автоматическая обработка электронной почты особенно полезна для ящиков электронной почты, которые объединяют разных получателей. Такой единый и эффективный способ коммуникации в одном инструменте значительно повышает производительность и эффективность. Шлюз электронной почты OMNITRACKER E-mail Gateway используется для интеграции внешних сообщений с системой OMNITRACKER. Эта информация обрабатывается и может использоваться для всех приложений OMNITRACKER.

Центральная база для коммуникации всех отделов

Шлюз электронной почты OMNITRACKER E-mail Gateway поддерживает различные форматы сообщений. Таким образом, это составляет основу "Единой системы обмена сообщениями".С помощью шлюза электронной почты несколько форматов электронной почты автоматически собираются в вашей системе и могут обрабатываться в масштабах всей компании. С помощью модульных приложений OMNITRACKER все рабочие процессы могут быть расширены в масштабах компании с использованием центральной базы данных для всей информации.

Более оперативный ответ на внутренние и внешние запросы

После автоматической категоризации и назначения входящих сообщений в центральной системе происходит дальнейшее распределение, так что вся информация доступна для всех приложений OMNITRACKER. Например, для запросов в приложении OMNITRACKER ITSM Center возможно автоматическое назначение запроса нужному человеку (квалифицированному и доступному).

Улучшенный общий обзор и прозрачность при обработке сообщений

В дополнение к пересылке нужному лицу в OMNITRACKER также инициируются вспомогательные процессы (категоризация, назначения, автоматические уведомления или напоминания и т.д.). Для лучшего обзора автоматические электронные письма отправляются после завершения соответствующих отдельных этапов работы, чтобы все участвующие в этом процессе стороны могли видеть соответствующее состояние обработки. Это обеспечивает прозрачность и корректность всех процессов.

Экономия времени и надежное архивирование

Все входящие и исходящие сообщения автоматически архивируются в OMNITRACKER. Это гарантирует, что сообщения не будут утеряны, а также при необходимости можно отследить историю вызовов и запросов.

Автоматически получайте все сообщения с помощью шлюза электронной почты OMNITRACKER E-mail Gateway.

Свяжитесь с нами

Функциональность OMNITRACKER E-mail Gateway

Входящие запросы от заказчиков, поставщиков и партнеров необходимо классифицировать, назначать, обрабатывать, отвечать и регистрировать. OMNITRACKER автоматически берет на себя эти задачи с помощью шлюза электронной почты.

Шлюз электронной почты OMNINET автоматически фиксирует все входящие и исходящие сообщения электронной почты и является основой для единообразной обработки сообщений в OMNITRACKER. Инструмент службы поддержки OMNITRACKER ITSM Center классифицирует запросы в соответствии с заданными спецификациями и автоматически назначает задачи доступному и квалифицированному сотруднику для обработки. Отправитель получает уведомление о том, что запрос получен. Другие приложения OMNITRACKER используются для запуска дальнейших процессов (например, управления проектами, управления рисками или запросы на бронирование). . Ответы на запросы хранятся в базе данных OMNITRACKER.

Комплексный программный интерфейс OMNITRACKER Automation Interface позволяет осуществлять дальнейшую обработку входящих электронных писем в других приложениях. OMNITRACKER Automation Interface является частью базовой системы OMNITRACKER. Cозданные в OMNITRACKER электронные письма автоматически отправляются через SMTP, MAPI или MS-Graph (Office 365). Также возможно создание собственных скриптов, содержащих правила для дальнейших операций. Объекты OMNITRACKER могут создаваться автоматически из входящих сообщений электронной почты. Использование полнотекстового поиска помогает искать старые и новые сообщения электронной почты и вложения электронной почты.

 

Анализ информации, полученной по электронной почте: 

  • Тема
  • Сообщение электронной почты ("Тело", вкл. анализ содержания)
  • Адрес отправителя и получателя
  • Вложения
  • Подтверждение получения и прочтения (DSN)

 

Обработка с помощью шлюза также облегчает реализацию политики безопасности компании. Вы можете продолжать использовать собственную инфраструктуру электронной почты вашей компании с OMNITRACKER, включая шифрование, содержимое и антивирусную проверку.

Лояльные пользователи OMNITRACKER

OMNITRACKER делает процессы понятнее и проще

E-mail Gateway предлагает следующие возможности:

OMNITRACKER feature Integriert v2

Интеграция

Полная интеграция продукта с вашей инфраструктурой

Flexible black v2

Гибкость

Высочайший уровень гибкости продукта: легко адаптируется и расширяется

OMNITRACKER feature Kombinierbar

Стандартизация

Подходит для всех приложений OMNITRACKER

OMNITRACKER feature Automatisch v2

Автоматизация

Категоризация и запись сообщений в системе

OMNITRACKER feature Kosten

Снижение расходов

Снижение административных усилий

OMNITRACKER feature dokumentation 01

Документация

Возможность отслеживания и верификации коммуникации

Автоматическое назначение входящих электронных писем

OMNITRACKER E mail Gateway Automatische Zuordnung

Вы получаете электронное письмо от заказчика с информацией об изменении адреса. Благодаря шлюзу электронной почты OMNITRACKER E-mail Gateway это сообщение и вложения к нему анализируются. Система распознает, что это является изменением мастер-данных, и пересылает эту информацию, например, в базовую систему OMNITRACKER, где основные данные становятся доступными для всех приложений. Ваш заказчик получает подтверждение о получении запроса. Сообщение назначается соответствующему лицу, отвечающему за обслуживание главной базы данных. OMNITRACKER запускает внутренний процесс обслуживания мастер-данных. Теперь у ответственного лица есть новая открытая задача, и он получит соответствующее уведомление. После завершения обновления ваш заказчик и соответствующий менеджер по работе с клиентами получат уведомление об успешном выполнении запроса.

С помощью шлюза электронной почты OMNITRACKER E-mail Gateway электронные письма принимаются с почтовых серверов с использованием протоколов POP3, IMAP4, MAPI или MS-Graph. Эти сообщения автоматически преобразуются в объекты OMNITRACKER с последующим анализом и обработкой. OMNITRACKER Email Gateway формирует основу для широкого использования ваших приложений OMNITRACKER.

Узнайте больше об экосистеме бизнес-процессов OMNITRACKER.

Познакомьтесь с нашей базовой системой, подключайте внешние системы через наши интерфейсы и расширяйте функциональные возможности вашего программного обеспечения с помощью наших приложений.

Экосистема бизнес-процессов