omninet omnitracker digitization digitalisierung 06.19

OMNITRACKER IT Service Management

Ведущее программное решение для Службы поддержки и управления обращениями

Pure Workflow. No Limits. Гибкое программное обеспечение для автоматизации ИТ-процессов – оптимизирует ваши процессы, снижает ваши расходы.

Satisfied OMNITRACKER ITSM users

Хорошо продуманные ИТ-процессы – это квинтэссенция успеха, когда речь заходит о цифровизации ваших бизнес-процессов. При оптимальной работе вашей ИТ-инфраструктуры меньшие аспекты могут стать большими. Используйте только те функции сервисной платформы, которые необходимы именно Вам. Выбирайте наше индивидуально адаптируемое программное решение, спектр функций которого при необходимости возможно легко расширить. Экосистема управления бизнес-процессами OMNITRACKER динамично развивается совместно с вашими требованиями.

Положитесь на высокоэффективный инструмент управления обращениями, который поддерживает вашу ИТ-архитектуру и автоматизирует рутинные задачи. С помощью OMNITRACKER ITSM Center возможно систематично категоризировать входящие обращения (запросы на обслуживаниене, инциденты), автоматически назначая их ответственному сотруднику службы поддержки, что позволяет более эффективно обрабатывать иx.

Наше программное обеспечение по управлению обращениями поддерживает работу через разные каналы: веб-интерфейс, электронная почта, телефония и портал самообслуживания. OMNITRACKER ITSM Center поможет снизить негативное влияние от инцидентов на ИТ-услуги, а также стандартизировать систему поступающих запросов на обслуживание для всей организации. Все это улучшает качество и скорость работы службы поддержки пользователей, полностью меняя внутреннее управление ИТ, независимо от отрасли и размера компании.

OMNITRACKER ITSM Center – Краткий обзор преимуществ Системы управления обращениями

Экономьте ваши время и деньги, оптимизируя рабочие процессы ИТ-среды при обработке обращений (инциденты и запросы на обслуживание). Благодаря автоматической категоризации и назначению обращений соответствующим сотрудникам, а также связыванию аналогичных обращений (родительские и дочерние инциденты), вы сможете с легкостью переформатировать процессы поддержки и управления услугами.

Положите конец обременительным и убыточным временным решениям в вопросах управления ИТ-услугами. Мы предлагаем программное обеспечение для службы поддержки с гарантированной на контрактном уровне обратной совместимостью при выпуске новых версий программного обеспечения. Это значит, что ваши конфигурационные настройки системы и база данных остаются полностью работоспособными при новом релизе платформы OMNITRACKER. OMNITRACKER ITSM Center - это разумное инвестиционное решение. Вы можете рассчитывать на нас как на долгосрочного поставщика программного обеспечения.

Вот почему можно положиться на OMNITRACKER ITSM Center в качестве решения для службы поддержки:

✔  Автоматизация и цифровизация бизнес-процессов – у вас появится больше времени на развитие предлагаемых вами продуктов и услуг.

✔  Довольные заказчики и продуктивная работа сотрудников за счет максимально быстрой и качественной обработки обращений.

✔  Высвобождение ресурсов вашего ИТ-департамента: сотрудники и заказчики могут круглосуточно подавать обращения через централизованный портал самообслуживания. Создавайте свои собственные решения или инструкции для повторяющихся обращений в Модуле управления знаниями. Как заказчики, так и сотрудники смогут самостоятельно находить решения в случае повторяющихся сбоев.

✔  Улучшенный контроль качества и прозрачность внутреннего и внешнего информационного обмена за счёт применения дашбордов с ключевыми показателями эффективности (KPI) и многих других вариантов отчетности. Данные вашей компании всегда доступны в режиме реального времени.

✔  Индивидуальная настройка функций системы управления обращениями в любое время и без ограничений. Вы сможете всегда находиться в курсе событий, даже если ваши требования меняются.

✔  Быстрая окупаемость инвестиционных вложений (ROI, Return on investment) в течение нескольких месяцев в следствие низких затрат на поддержку и обновления, а также легких и быстрых интеграций и импорта данных.

Коренным образом измените управление ИТ-услугами.
Протестируйте Систему управления обращениями OMNITRACKER прямо сейчас.

Получите бесплатную демо-версию

Система отслеживания заявок: коробочная или идеально адаптированная версия под Вас!

Коробочный вариант нашего решения – это лучшее из нашего опыта реализации проектов для заказчиков. С нашим ITSM инструментом вы обретаете больше, чем просто гибкую Систему управления обращениями. Определите структуру ИТ-поддержки для будущего вашей компании.

Независимо от того, являетесь ли вы глобальным игроком с индивидуальным программным решением или организацией со стандартной структурой ИТ-департамента, отрасль и размер вашей компании не имеет значения.

Экосистема управления бизнес-процессами OMNITRACKER – это программное решение для управления обращениями, которое динамично развивается вместе с вами. Таким образом, ваша служба поддержки всегда на высоте, предоставляя вашим заказчикам и сотрудникам отличный сервис на постоянной основе.

  • Мы помогаем вам при анализе требований к системе.
  • Вместе с вами мы разрабатываем концепцию безукоризненно скоординированной службы поддержки.
  • Мы настраиваем компоненты ITSM-системы в соответствии с вашими идеями.
  • Мы продемонстрируем вам, как в дальнейшем самостоятельно развивать среду управления ИТ-услугами.
  • Мы готовы вам помочь, если коммуникационная структура вашей ИТ-поддержки изменилась и вы бы хотели перенастроить ИТ-среду

Действительно ли OMNITRACKER является правильным инструментом для автоматизации ИТ-процессов в соответствии с текущими потребностями?
Да, это так!

Свяжитесь с нами и запросите демо-версию сейчас

OMNITRACKER IT Service Management Center | Функции службы поддержки

OMNITRACKER ITSM обладает множеством функций для повышения эффективности вашей внутренней и внешней поддержки. Большинство терминов основаны на номенклатуре ITIL®. ITIL® является общепринятым во всем мире стандартом передовой практики в области программного обеспечения для управления услугами.

Обращения

большинство конечных пользователей практически ничего не знают о процессах управления ИТ-услугами. Если в повседневной работе возникают технические проблемы, которые мешают или препятствуют работе, как правило, сотрудники обращаются в техническую поддержку через Систему управления обращениями. Конечный пользователь часто не знает, является ли его запрос (обращение) инцидентом или запросом на обслуживание. Служба поддержки автоматически классифицирует инциденты и запросы на обслуживание, поэтому решающим преимуществом данного процесса является то, что конечный пользователь с легкостью может создать обращение, не беспокоясь о категоризации своего запроса. Это снижает риск неправильного внесения информации конечным пользователем в систему, как это часто происходит с традиционными подходами к организации процессов служб поддержки. Такая неправильная категоризация не только задерживает обработку запросов, но и увеличивает загруженность службы поддержки.

Управление инцидентами

управление инцидентами является центральной функцией любой системы управления обращениями. Инциденты – это технические неполадки или системные ошибки в области аппаратного и программного обеспечения, которые ограничивают или препятствуют работе сотрудника или заказчика. Инцидент приоритизируется в зависимости от его влияния и срочности. Иногда инцидент может быть решен только поддержкой на местах, в этом случае сервис оказывается «полевыми» инженерами поддержки.

Дочерние и родительские инциденты

сбои и нарушения, имеющие схожие свойства, могут объединяться в сущность более высокого порядка. Индивидуальные обращения автоматически закрываются, когда инцидент, связанный с главной причиной сбоя, будет устранен. Все это способствует улучшению качества обслуживания и экономии вашего времени и денег. 

Выполнение стандартных запросов на обслуживание

запросы на обслуживание — это обращения в ИТ-службу, связанные с аппаратным, программным обеспечением, лицензиями, информацией и т.д. Выполнение запросов - это структурированный и задокументированный порядок обработки запросов на обслуживание. Доступные услуги перечислены в каталоге услуг.

Управление проблемами

если один или более пользователей сталкиваются с постоянными неполадками, имеет смысл провести углубленный анализ первопричин их возникновения. Управление проблемами — это деятельность, направленная на устранение причин возникновения повторяющихся инцидентов. Это не только позволит устранить текущие неисправности, но и заранее предотвратить будущие поломки. Если причина неисправности уже известна, но еще не устранена или не может быть устранена, служба поддержки часто работает с известными ошибками. Группа поддержки использует обходное решение для временного устранения ошибки, до тех пор пока причина ошибки не будет устранена.

Управление изменениями

термин ITIL® «Управление изменениями» относится к управлению запросами на изменения. Запрос на изменение – это изменение в ИТ-среде. Оно включает в себя аппаратные и программные изменения; процессные изменения в последовательности предоставления услуг менее распространены. Перед реализацией изменений, как правило, запускаются циклы согласования, оценки и контроля. Целью запросов на изменения является обеспечение того, что только контролируемые и задокументированные изменения вносятся в систему. Система, в свою очередь, содержит следующие типы изменений: 

 Стандартные изменения: это предопределенные процессы, которые по умолчанию выполняются по одной и той же схеме. Процедуры утверждения для стандартных изменений не обязательны. Таким образом, изменения могут быть легко и быстро выполнены.

 Срочные изменения: срочные изменения содержат другой, сокращенный, рабочий процесс, при котором возможна более быстрая обработка. Срочные изменения необходимы, например, если несколько сотрудников не могут продолжить свою работу или если требуется срочно ликвидировать бреши в системе безопасности.

 Нормальные изменения: нормальные изменения относятся ко всем изменениям, которые не попадают в категорию стандартных и срочных изменений. Нормальные изменения должны быть рассмотрены и согласованы.

Управление сервисными активами и конфигурациями

база данных конфигурационных единиц (CMDB) формирует информационный базис по аппаратному и программному обеспечению. CMDB управляет конфигурационными единицами. В такой базе данных уже определены связи и зависимости между конфигурационными элементами. Конфигурационной единицей (термин ITIL) может быть любой компонент (пользователи, услуги, лицензии, аппаратное обеспечение...), который связан с предоставлением ИТ-услуги или работой бизнес-процесса. С помощью CMDB систематически производится инвентаризация ИТ-систем.

Управление релизами и развертыванием

используйте Управление релизами и развертыванием для планирования, мониторинга и документирования реализации изменений. Релевантные и всегда актуальные данные поступают напрямую из CMDB и передаются в CMDB после выпуска. Возвраты к исходному состоянию могут быть использованы для отмены ошибочных релизов.

Управление событиями

в ИТ-терминологии событие может повлиять на ИТ-инфраструктуру. Как правило, первоначально событие проверяется для определения наличия какого-либо влияния на рабочие процессы. Второй шаг заключается в оценке возможных последствий и рисков. Затем можно применить какое-либо конкретное решение. Уведомление о конкретных типах событий может быть автоматизировано, в том числе по событиям от сторонних систем. Целью Управления событиями является обнаружение на ранней стадии событий, которые нарушают работу, и минимизация их последствий, к примеру, простоев. В идеале, автоматизированный системный мониторинг событий проактивно предотвращает сбои.

Управление доступностью и мощностью

помогает отслеживать текущие мощности. Управление доступностью и мощностью позволяет лучше планировать свои ресурсы и контролировать затраты и риски. Для того чтобы сделать эту информацию доступной в режиме реального времени, служба поддержки подгружает необходимую информацию из Модуля управления сервисными активами и конфигурациями, центральной базы данных системы управления обращениями. С помощью актуальных данных вы создаете более точные прогнозы потребностей и принимаете обоснованные решения.

Единая точка контакта (SPOC, Single Point of Contact)

единая точка контакта – это центральная точка контакта, через которую сотрудники и заказчики могут связаться с ИТ-поддержкой. Все обращения по всем каналам связи (телефон, электронная почта, портал самообслуживания и т.д.) поступают в единую очередь, классифицируются и обрабатываются. Это позволяет сотрудникам службы поддержки обрабатывать входящие запросы более структурированно и упорядоченно, сводя к минимуму перерывы в работе, вызванные запросами напрямую по электронной почте или телефону. Таким образом происходит снижение затрат на поддержку, увеличивается эффективность обработки обращений, что, в свою очередь, приводит к повышению удовлетворенности пользователей. Веб-портал позволяет конечным пользователям направлять запросы в службу поддержки в нерабочее время.

Управление знаниями

база знаний - это база накопленных знаний. В соответствии с передовыми практиками ITIL®, систематическое управление такой базой данных определяется как управление знаниями. Ответы на часто повторяющиеся запросы могут быть оформлены ИТ-департаментом в виде статей базы знаний. Статьи базы знаний работают по аналогии с ЧаВо (FAQ) на веб-сайтах, за исключением того, что они являются подробными стандартными ответами на ИТ- запросы. Благодаря постоянной актуализации базы знаний, рабочая нагрузка на ИТ-отдел заметно снижается, так как сотрудники и заказчики всегда могут найти стандартные решения или практические статьи по своим проблемам, не обращаясь напрямую в службу поддержки. Во время обработки обращений можно ссылаться на существующие статьи базы знаний. Проблемы, для которых уже существует подробная запись в базе знаний, могут быть решены в ресурсосберегающем режиме и часто без участия поддержки ИТ-отдела. Мастер поиска решения помогает найти ответы или инструкции на заранее предопределенные вопросы.

Управление уровнем обслуживания

соглашение об уровне обслуживания (SLAs, Service Level Agreements) - это рамочное соглашение об услугах между поставщиком услуг (например, ИТ-поддержкой) и заказчиками. ИТ-услуги обычно регламентируются в соглашениях об уровне обслуживания. Соглашение об уровне обслуживания содержит следующие критерии: 

 Тип услуг: доступные услуги перечислены в каталоге услуг.

 Время реакции и эскалации: насколько быстро конечный пользователь получает ответ/решение на свой запрос? Каковы временные рамки обслуживания (выходные, праздничные дни, круглосуточно)?

 Объем работ: Сколько стоят услуги поддержки?

Каталог услуг

каталог услуг содержит список всех услуг, которые поставщик услуг предлагает внутренним или внешним клиентам. Такие ИТ-услуги могут быть запрошены через веб-портал, облегчая тем самым обмен информации в области администрирования и предоставления ИТ-продуктов и услуг. Каталог услуг необходим, если имеются законтрактованные соглашения об услугах (см. Управление уровнем обслуживания).

Интегрированный журнал учета рабочего времени

сотрудники службы поддержки могут вести учет своих трудозатрат по отдельным проектам, по центрам затрат или заказчикам, чтобы контролировать соответствие параметров услуг поддержки, согласованных в Соглашении об уровне обслуживания, и фактических затрат. При необходимости имеет смысл корректировка соглашения.

Дашборды с отчетностью (Business Intelligence)

с помощью настраиваемых дашбордов в режиме реального времени можно получить представление о соответствующих бизнес-метриках (KPI). Отслеживать открытые обращения, среднее время обработки обращения и следить за соответствием целей обслуживания, прописанных в Соглашении об уровне обслуживания. С помощью таких показателей эффективности, Вы сможете принимать обоснованные решения и лучше планировать свою производительность. Для сотрудников службы поддержки возможна настройка своего собственного интерфейса, а использование Business Intelligence упрощает настройку дашбордов.

Интерфейсы

оптимально настроенные интерфейсы обеспечивают лучшую производительность и снижают риск потери данных. Для идеального подключения к внешним системам, решение для службы поддержки обладает универсальными шаблонными интерфейсами: 

 Open Database Connectivity (ODBC, SQL)

 Excel, Text, CSV

 Active Directory

 LDAP-Server

Microsoft Access Database (MDB)

 baramundi Management Suite

 Oracle Database

Microsoft Exchange Server

Windows SharePoint Services

 Outlook Folder

 REST-Webservice

 SOAP-Webservice

Коммуникационные каналы

вы можете использовать Windows или мобильный-клиент, веб-портал, веб-шлюз, электронную почту и телефон, таким образом, вы не только сохраняете гибкость, но и способствуете легкому взаимодействию между вашей ИТ-поддержкой и вашими заказчиками или сотрудниками.

Контроль доступа

позволяет определить, какой сотрудник или заказчик может просматривать или изменять данные через политику контроля доступа.  Это также относится к процедурам согласования в рамках бизнес-процессов. Права или ограничения могут быть определены не только на персональном уровне, но и для целой группы лиц (например, департамент/офис).

Управление обратной связью

является важным компонентом управления качеством (CSI, Continual Service Improvement = Постоянное улучшение услуг). Конечные пользователи могут направлять обратную связь в службу поддержки. Данные отзывы сохраняются и оцениваются с целью достижения непрерывного улучшения архитектуры ИТ-услуг. В контексте ITSM это означает оптимизацию качества процессов обслуживания и сокращение последующих сбоев.

У Вас есть вопросы по отдельным функциям,
интерфейсам или определёнными областям
применения системы управления обращениями для ИТ-активов и не только?

Свяжитесь с нами или протестируйте нашу бесплатную демо-версию прямо сейчас!


Обзор   Кастомизация   Возможности   Облачные и локальные системы   Расширения   Отзывы   Награды и сертификаты

Управление ИТ-услугами в облаке (SaaS) или локально?

С нашими гибкими клиентами и интеграционными шлюзами вы можете пользоваться преимуществами обеих моделей, не утруждая себя принятием решения.

Как правило, компаниям нелегко определиться с выбором использования локальных или облачных систем. Существуют веские аргументы в пользу обеих моделей. Работать с облачной системой проще, поскольку требуется лишь наличие интернет-браузера, что, в свою очередь, позволяет сотрудникам работать в любом месте и в любое время. Кроме того, нет необходимости устанавливать или обновлять программное обеспечение на локальном устройстве. Это снимает дополнительную нагрузку с ИТ-департамента.

Локальное размещение позволит компаниям сделать их бизнес-процессы более гибкими. Однако, возможности настроек для классических облачных систем значительно ограничены, тогда как для управления ИТ-услугами такая гибкая конфигурация чрезвычайно необходима. Индивидуальные рабочие процессы, многочисленные интерфейсы для импорта и экспорта данных, а также совместимость с другими программными продуктами, используемыми в вашей организации, безусловно важны для оптимальной производительности ваших ИТ-процессов. Поэтому локальные системы являются более убедительными в этом отношении.

С OMNITRACKER ITSM Center вам не нужно выбирать между облачным или локальным размещением системы. С помощью веб-шлюза (веб-клиента) вы сможете с легкостью использовать ITSM решение как в облаке, так и в локальной среде.

Мы предлагаем вам Систему управления обращениями, с помощью которой вы сможете воспользоваться преимуществами обеих моделей

 Безграничная и гибкая адаптация: возможность свободно проектировать и расширять все конфигурации программного обеспечения в соответствии с вашими требованиями.

✔ Интуитивно понятный и настраиваемый пользовательский интерфейс: четкий дизайн и интуитивно понятные функций веб-интерфейса позволят мгновенно приступить к работе. 

 Мобильность: заказчики и сотрудники могут использовать Систему управления обращениями в любое время и в любом месте через веб-клиент.

 Защита данных: вы сохраняете полный контроль над собственными данными и данными вашего заказчика. Вы самостоятельно управляете своей ИТ-инфраструктурой, не полагаясь при этом на облачного провайдера. Мы с радостью вас поддержим, независимо от того, какой выбор вы сделаете. Только вам решать какой сотрудник или заказчик имеет доступ к данным. Узнать больше о защите данных

 Единая платформа для всей компании: с нашей Экосистемой управления бизнес-процессами OMNITRACKER вы обладаете единой корпоративной платформой для всех подразделений (например, продажи, HR, управление развитием, производство, логистика, складирование и т.д.). Независимо от того, работаете ли вы локально или через облако, вся организация работает с одними и теми же данными в режиме реального времени. В зависимости от специфики вашей отрасли расширяйте инструмент управления ИТ-услугами с помощью индивидуальных модулей. Все приложения OMNITRACKER отлично скоординированы между собой.  Экономьте ваши деньги и время, оптимизируя производительность и улучшая рабочие ИТ-процессы.

OMNITRACKS - это система управления обращениями из облака для стартапов или небольших команд

Мы также предлагаем решение по управлению ИТ-услугами для небольших команд и стартапов – упрощенную Систему управления обращениями с предварительно настроенными стандартными функциями с облачным программным обеспечением. OMNITRACKS. Программное обеспечение-как-услуга (SaaS), OMNITRACKS – идеальное начало. Если ваша цель - повышение уровня зрелости бизнес-процессов и ИТ-архитектуры, то многофункциональная и индивидуально настраиваемая система обращений OMNITRACKER идеально подходит для этих задач. Даже если вы крупная корпорация с несколькими сотнями тысяч сотрудников, система с легкостью позволит вам управлять вашими ИТ-процессами. Обновление от версии OMNITRACKS до версии OMNITRACKER возможно в любое удобное вам время без потери данных и уже с выполненными ранее настройками системы. Все выполненные настройки системы с легкостью переносятся без каких-либо потерь данных. Протестируйте бесплатную демо-версию OMNITRACKS или свяжитесь с нами. Мы окажем вам необходимое содействие при анализе ваших потребностей, чтобы вы смогли принять обоснованное и долгосрочное инвестиционное решение. 

OMNITRACKS в настоящее время доступен только на немецком языке. Скоро появится больше языков.

Протестируйте OMNITRACKER ITSM Center онлайн или скачайте демо-версию прямо сейчас.

Получите демо-версию ITSM     Flyer | PDF

OMNITRACKER ITSM Center – непрерывно расширяемый инструмент для управления обращениями

Сотрудничество с разными поставщиками программного обеспечения в вашей компании может привести к проблемам интеграции данных и потере производительности. С использованием OMNITRACKER этого никогда не произойдет. Все приложения OMNITRACKER идеально скоординированы, что позволяет вашим рабочим процессам стать более эффективными, сделать вашу повседневную работу проще, тем самым улучшив производительность системы. Правильный выбор ITSM инструментов чрезвычайно важен, поскольку именно в ИТ-архитектуре заключены все потоки корпоративной информации. Почти каждый отдел взаимодействует с ИТ-службой.  Чем лучше интегрированы ваши программные продукты, тем больше пользы вы получаете.

Центр управления проектами (Project Management Center): Систематическое и гибкое планирование проектов

Project Management Center OMNITRACKER является идеальным дополнением к ITSM Center. Оптимизируйте успех ваших проектов и кампаний:

  • Полноценный контроль статусов и бюджетов всех ваших проектов
  • Легко настраиваемые отображения для конечных пользователей и управленческих групп
  • Обзор прибыльности и прогресса проекта
  • Гибкое планирование: автоматический перенос сроков этапов проекта, если идет несоблюдение сроков или проект откладывается по времени
  • Учет трудозатрат в разрезе проектов
  • Матрица ответственности за проект или за фазы проекта
  • Автоматические уведомления (например, когда вехи проекта достигнуты или не соблюдены)
  • Шаблонные структуры проектов: с помощью этих шаблонов можно сэкономить время при создании проектов, которые имеют схожие свойства или этапы реализации
  • Отчетность по KPI-дашбордам
  • Функции экспорта в ERP-системы
  • Обмен данными с MS Project
Диспетчерский центр: Контроль над всеми торговыми представителями

Центр управления ИТ-услугами объединяет информацию в одном месте, обеспечивая идеальную связь между менеджерами по продажам и другими сотрудниками, что, в свою очередь, приводит к минимизации административных усилий и периодов ожидания.

Вы можете сами назначать работу сотрудникам в соответствии с их навыками. Менеджеры по продажам могут просматривать заказы с мобильного устройства через мобильный-клиент, обрабатывать и выполнять их, находясь при этом вне офиса. Вся информация обрабатывается в Вашей центральной системе в режиме реального времени. Кроме того, с помощью интерфейса Google Maps (GIS Gateway) можно наилучшим образом спланировать маршруты прибытий и отправлений, автоматически рассчитывая время в пути.

Узнайте больше про Диспетчерский центр OMNITRACKER и получайте максимальную отдачу от Ваших менеджеров по продажам.

Управление запасами и заказами: Оптимизируйте Ваши процессы обработки заказов, доставки и складирования

Создавайте идеальный баланс между низкими затратами на хранение и эффективной обработкой заказов. Наш Модуль управления запасами и заказами – это стандартизированное программное решение для всех процессов обработки заказов и доставки.

  • Настраиваемые процедуры согласования
  • Лёгкое создание позиций в интернет-магазине
  • Обзор всех предлагаемых продуктов и услуг
  • Продукты и услуги могут быть сгруппированы и иерархически структурированы
  • Автоматическое выставление счетов и повторных заказов
  • Эффективное управление складом с помощью автоматических уведомлений о потребностях и переупорядочении продуктов и услуг в каталоге

Отслеживание всех заказов (также доступно для клиентов)

Центр управления продажами: Поддержка для ваших менеджеров по продажам

Наш Центр управления продажами поможет централизованно управлять взаимоотношениями с заказчиками и сокращать организационные усилия, чтобы у вас оставалось больше времени на работу с клиентами.

  • Улучшенный обзор всех проектов по продажам
  • Лид-менеджмент: создание целостной структуры данных для ваших контактов
  • Бухгалтерский учет: автоматизируйте процессы выставления счетов, накладных и напоминаний
  • Управление кампаниями: контролируйте свои кампании и оптимизируйте их успех.
  • Четкое, последовательное и полуавтоматическое создание контрактов.
  • Интегрированные данные по статьям и прайс-листам, которые могут быть напрямую добавлены к договорам и коммерческим предложениям
  • Управление смежными проектами продаж
  • Многочисленные интерфейсы для улучшения связи: электронная почта, интернет, телефон, партнёрские порталы
  • Управление партнерской сетью
  • Управленческая отчетность: отслеживайте все финансовые показатели в реальном времени и принимайте взвешенные управленческие решения
  • Мультивалютная опция: возможность легко поддерживать деловые отношения с заказчиками в других валютах
Управление документами: Управление, создание и безопасное архивирование документов

Управление документами OMNITRACKER позволяет определить, какой круг лиц имеет внутренний и внешний доступ к отдельным документам, а также отслеживать их архивные версии. Вы сами определяете, какой сотрудник авторизован для выполнения конкретного этапа бизнес-процесса (создание, просмотр, выпуск или архивирование, предоставление доступа).

Вы сможете найти эти и другие приложения OMNITRACKER (Центр управления договорами,  Управление бронированием, Центр управления разработкой и т.д.) в нашем обзоре приложений.

Каждое отдельное приложение OMNITRACKER идеально адаптировано ко всем другим приложениям. Вы можете выбрать приложения, которые требуются вашей отрасли. Таким образом, вы можете расширить функциональность экосистемы бизнес-процессов OMNITRACKER и адаптировать ее к вашим потребностям. Расширение возможно в любое время.

Используйте весь потенциал Вашей компании или сферы влияния
вместе с Экосистемой управления бизнес-процессами OMNITRACKER -
единым программным решением для всех отделов
(ИТ, Продажи, HR/Персонал, Управление товарами/Логистика).
Запросите бесплатную демо-версию прямо сейчас.

Получите бесплатную демо-версию


Обзор   Кастомизация   Возможности   Облачные и локальные системы   Расширения   Отзывы   Награды и сертификаты

Опыт реализации проектов у заказчиков (ITSM)

На протяжении десятилетий мы доказываем нашим заказчикам, что OMNITRACKER является правильным решением. OMNITRACKER ITSM Center одинаково хорошо подходит как государственным учреждениям и большим корпорациям, так и компаниям малого и среднего бизнеса.

Ниже представлена выборка реализованных нами проектов:

  • Union Investment: единая информационно-рабочая платформа для заключения и управления договорами (комбинация: Центр управления ИТ-услугами + Центр управления договорами (CMC)). В проекте были также задействованы местные и зарубежные компании.
  • HUK-Coburg: Внедрение системы с высокой производительностью и высоким уровнем кастомизации, включающей интеграции по более чем 40 интерфейсам. За реализацию проекта ассоциацией itSMF Германии была присуждена премия «Лучший ITSM-проект 2015».
  • Alfred Ritter GmbH & Co. KG: замена старой системы обработки обращений. В 2019 году состоялся переход на последнюю версию OMNITRACKER ITSM Center, включая BPMN. Старые обращения были полностью перенесены.
  • EWE TEL GmbH: Внедрение Системы управления обращениями с деревом решений и скриптов для поддержкиконечных пользователей телекоммуникационных услуг, с интерфейсом для определения линейных данных, измерениями показателей портовDSL. В результате этого скорость работы первой линии обслуживания была значительно увеличена.

Мы применяем приобретенный опыт и обратную связь от реализованных проектов для последующей оптимизации Экосистемы управления бизнес-процессами. В результате, как производитель программного обеспечения и поставщик услуг, мы постоянно находимся в курсе текущих проблем в области ИТ.

OMNITRACKER применяется во всех отраслях промышленности

OMNITRACKER ITSM Center – это оптимальная система управления обращениями для эффективного проектирования рабочих процессов вашей ИТ-среды. Не имеет значения в какой отрасли вы работаете или насколько велика ваша компания. Мы обещаем, что нет такой отрасли, в которой наши решения не могли бы быть применены.

Мы работаем с заказчиками из всех отраслей промышленности (выборка):

Автомобильная промышленность
(вкл. поставщиков)

Строительство и Инфраструктура

Госорганы и сектор гос. услуг
(например, правительственные организации,
городские администрации, государственные учреждения)

Услуги всех видов 
(включая нишевые отрасли)
Розничная торговля и Потребление Электротехническая промышленность
Электроснабжение Финансовый сектор
Исследования и Обучение

Высокотехнологичные отрасли

Информационные технологии Страхование

Фармацевтика и здравоохранение
(в т.ч. клиники, фармацевтические высокотехнологичные
производства, лаборатории, производители медицинского оборудования)

Переработка сырья
Телекоммуникации Туризм и Путешествия
Развлечения и Медиа 
(радиовещательные организации, издательства и тд.)
Логистика 
(например, ж/д транспорт, управление аэропортами)

Станьте убежденным пользователем OMNITRACKER ITSM Center
и запросите бесплатную демо-версию прямо сейчас.

Свяжитесь с нами!

Только лучшее для наших заказчиков: ITSM-решение, отмеченное наградами за соответствие высоким показателям индустриальных стандартов

Доверие- это хорошо, награды-лучше! Доверие, зачастую, играет главную роль в принятии решений в ИТ. Благодаря отличному сервису, первоклассным программным продуктам, наградам, сертификатам и регулярным рейтингам при сравнении с другими вендорами, мы смогли доказать нашим заказчикам, что OMNINET является правильным решением на протяжении более 25 лет.

ITIL®: признанная библиотека лучших практик для ITSM инструментов

ITIL® (IT Infrastructure Library) считается фактическим стандартом качества для процессной структуры программных продуктов. Компания AXELOS, владеющая брендом ITIL®, регулярно исследует программную архитектуру успешных компаний. На основе данных анализов формируются лучшие практики в области управления ИТ-услугами. Лучшие практики берутся за основу сертификаций PinkElephant и Serview, широко применяемых к инструментам ITSM. ITIL® также определяет ряд используемых по всему миру ИТ-терминов (Управление инцидентами, Управление уровнем обслуживания и др.).

Последняя версия ITIL® 4 была опубликована весной 2019 года. Данное издание больше ориентировано на практическую значимость, в сравнении с предыдущим изданием, ITIL® V3. Тематически ITIL® 4 почти идентичен ISO/IEC 20000.

Подробнее об обновлении версии с ITIL® V3 до ITIL® 4 читайте в нашей новостной статье OMNITRACKER готов к ITIL® 4.

Pink Elephant: премия за качественное программное обеспечение

Все еще действующая версия ITIL® V3 состоит из 26 основных процессов. Компании могут обладать своими программными продуктами, сертифицированными Pink Elephant. Отдельные процессы также могут быть сертифицированы как соответствующие ITIL. Количество и типы процессов, которые могут быть детально рассмотрены на соответствие ITIL®, зависят от особенностей архитектуры ИТ-продуктов.

Следующие 9 процессов OMNITRACKER ITSM Center сертифицированы на соответствие версии ITIL® V3:

  • Управление инцидентами
  • Управление изменениями
  • Управление проблемами 
  • Управление сервисными активами и конфигурациями
  • Управление запросами на обслуживание
  • Управление знаниями
  • Управление событиями
  • Управление каталогом услуг
  • Управление уровнем обслуживания

Сертификация Pink Elephant в соответствии с версией ITIL® 4 ожидается в начале 2020 года. Версия ITIL® 4 является преемником версии ITIL® V3.

Узнайте больше об изменениях в версии ITIL® 4 из нашей статьи OMNITRACKER готов к ITIL® 4.

ISO 9001: доказательство превосходного управления качеством

Знак одобрения ISO 9001 от TÜV Rheinland является наиболее распространенным стандартом в области управления качеством (QMS, Quality Management System). Сертификация проверяет, согласованы ли между собой все основные процессы внутри одной организационной единицы, например, внутри компании.

  • Постоянная оптимизация и мониторинг текущих процессных структур обеспечивает стабильно высокий уровень качества.
  • Ресурсы предоставляются в нужном месте самым лучшим образом.
  • Каждый сотрудник точно знает свою сферу ответственности. Благодаря обученным сотрудникам, вероятность ошибок минимизируется, а цепочка ценностей может быть использована оптимально.
  • Благодаря большей прозрачности, принятие решений происходит на всех уровнях.
  • При хорошем управлении качеством, мы остаемся конкурентоспособными в качестве надежного партнера-разработчика программного обеспечения, что позволяет создать определенный уровень доверия и долгосрочную инвестиционную безопасность.

Наше внутреннее управление качеством постоянно развивается для того, чтобы предлагать нашим заказчикам непревзойдённые программные продукты и услуги не только сейчас, но и в будущем. С 2007 года, OMNINET Holding GmbH была сертифицирована в соответствии с ISO 9001. Масштаб применения OMNITRACKER простирается от Экосистемы управления бизнес-процессами до услуг, консалтинга и обучения.

Золотая медаль Infotech Report 2019: Международный анализ ITSM-рынка

Исследовательская группа InfoTech ежегодно сравнивает ведущих поставщиков ITSM-решений. С одной стороны, рассматривается функциональность продуктов для управления услугами. Для того, чтобы достичь максимально объективных результатов, канадская аналитическая компания также проводит опрос среди более 700 клиентов тестируемых производителей ITSM-решений. Цель отчета – поддержка руководителей ИТ в выборе подходящего инструмента для управления ИТ-услугами.

Отзывы опрашиваемых компаний содержат следующие критерии:

  • Общая оценка, готовность рекомендовать компанию другим
  • Интеграция данных, внедрение, кастомизируемость и администрирование
  • Качество и доступность поддержки и обучения

Читайте полный отчет InfoTech Report 2019, чтобы узнать, почему OMNINET смог одержать победу над конкурентами и смог позиционировать себя в сегменте «Лидер рынка».

Research in Action: национальное исследование решений для автоматизации ITSM и ESM

Research in Action (RIA) – это немецкая компания, специализирующаяся на анализе и консалтинге в сфере управления ИТ–услугами и управления корпоративными услугами. В отчете RIA за 2019 год сравнивались 20 лучших немецких поставщиков ITSM-решений и решений для управления сервисными организациями (ESM). 750 руководителей ИТ-бюджетов из сегмента среднего бизнеса дали свои отзывы.

Наш результат:

  • Топ-3 в общем зачете: OMNINET вновь отстоял свое место на пьедестале почета в 2019 году!
  • В категории «Видение и Маркетинг» мы взяли 1-е место, благодаря нашему ориентированному на будущее и инновационному подходу.
  • Наши заказчики могут подтвердить, что мы по праву занимаем 2-е место в категории «Качество обслуживания заказчиков».

Получите общее представление о программных решениях для автоматизации ITSM и ESM, читайте полный  отчет RIA за 2019 год.

Сделано в Германии – знак одобрения от Bundesverband IT-Mittelstand e. V. (Национальная Ассоциация IT SMEs)

Наш обширный опыт, накопленный за многие годы, всегда остается с нами. Это значит, что мы не передаем основные компетенции сторонним (внешним) поставщикам услуг. Таким образом, мы представляем нашим заказчикам неизменно высокое качество наших программных продуктов и услуг в течение длительного промежутка времени. Поддержка и развитие платформы бизнес-процессов происходит в Германии, где и находятся все наши серверы.

Bundesverband IT-Mittelstand e. V. наградила нашу Экосистему управления бизнес-процессами OMNITRACKER знаком качества «ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, СДЕЛАННОЕ В ГЕРМАНИИ»