Профессиональное программное обеспечение по управлению рисками: анализ, оценка и контроль ваших рисков
Этапы современного управления рисками
OMNITRACKER Risk Management – это программный инструмент, позволяющий структурированно и профессионально выстроить работу с рисками в рамках всей организации. Вы будете систематически выполнять следующие шаги:
- Идентифицировать и сопоставлять риски, независимо от их источника
- Категорировать отдельные риски по индивидуально определяемым категориям
- Оценивать собранные риски в зависимости от типа, вероятности их возникновения и последствий их воздействия. Результатом этой оценки является приоритезация рисков
- Определять стратегии по управлению рисками (избежать, уменьшить, перенести, принять)
- Инициировать деятельность по противодействию выявленным рискам с целью минимизации негативных последствий и вероятности их возникновения
- Проводить мониторинг, собирать отчетность и документировать все риски согласно заранее заданным критериям
При таком цикличном процессе компания становится более резистентной к непредвиденным событиям, особенно к разным формам рисков. Современное, интеллектуальное управление рисками направлено на предотвращение отдельных рисков, что приводит к достижению главной цели – удержанию совокупного уровня потенциального риска на минимально возможном уровне. Меры по управлению рисками ориентированы на стандарт ISO 31000. Стандарт ISO 31000 содержит нормативные рекомендации по внедрению организациями профессионального процесса управления рисками. Международная организация ОЭСР (Организация экономического сотрудничества и развития) описывает ISO 31000 как фактический мировой стандарт по управлению рисками. Поскольку риски зачастую связаны с ИТ-инфраструктурой компаний, последняя принятая версия ITIL® framework (ITIL® 4) также включает в себя практику «Управление рисками».
Преимущества программного управления рисками
В дополнение к основной цели по избеганию или минимизации рисков, вы извлекаете следующие прямые и косвенные преимущества:
- Поддержание эффективности компании при негативных событиях (например, минимизация потери времени, денег и деловой репутации). Таким образом, вы обеспечиваете долгосрочное существование своей компании, увеличивая ее рентабельность.
- Обеспечение прозрачности процессов на всех уровнях (процессы, проекты, компания) за счёт интенсивной работы со структурами процессов. Систематическая оценка и оптимизация бизнес-процессов позволит вам выявить их потенциальные улучшения и дополнительные возможности.
- Повышенная точность планирования и избежание сдерживающих факторов, приводящие к увеличению прибыли в долгосрочной перспективе.
- Для некоторых отраслей (например, банки и страховые компании) программное обеспечение по управлению рисками помогает соблюдать отраслевые правовые нормы. Этот аспект включает в себя документирование анализа рисков, разработку стратегии и реализацию заранее определенных мер.
Минимизируйте влияние рисков в вашей компании, используя программное обеспечение по управлению рисками, индивидуально адаптированное к вашим рабочим процессам. Наши специалисты будут рады вам помочь: оказать услуги, идеально адаптированные для вашей отрасли и вашей компании.
Лояльные пользователи OMNITRACKER
OMNITRACKER делает процессы понятнее и проще
Циклический подход к управлению рисками
В каждой компании процесс управление рисками требует индивидуального подхода, поскольку типы рисков и их взаимосвязи могут различаться в зависимости от отрасли, структуры коммуникаций и размера компании. Ввиду того, что процесс управления рисками весьма сложный, имеет смысл подразделить его на следующие подпроцессы, которые могут быть легко реализованы и стандартизированы. Каждый из этих подпроцессов надежно выполняется при помощи программного обеспечения по управлению рисками:
На начальном этапе необходимо собрать все индивидуальные риски (например, при помощи системы обработки обращений), не оценивая и не классифицируя каждый из них. Это просто неотсортированный и некатегорированный список событий. Каждый отдельный риск связан с существующими активами. К активам относятся, например, оборудование, программное обеспечение, лицензии, контракты, сооружения, сотрудники, процессы, машины и многое другое. Для того, чтобы сформировать наиболее полный портфель влияющих потенциальных факторов, необходимо рассмотреть следующие виды воздействия:
- Финансы (ущерб/убыток или возможности для экономии ресурсов)
- Репутация (угрозы или возможности, относящиеся к репутации вашей компании)
- Проекты (события, ставящие под угрозу или, наоборот, способствующие успешному завершению проекта)
- Здоровье и окружающая среда (правовые требования и защита ваших сотрудников)
Проанализируйте каждый из рисков, указанных на первом этапе, как минимум в соответствии с данными критериями:
- Предполагаемое влияние на компанию и на достижение ваших целей (например, сумма финансового убытка, влияние на успешный ход реализации проекта, потеря репутации, риски для здоровья ваших сотрудников).
- Предполагаемая или рассчитанная вероятность возникновения события (например, редкая, маловероятная, возможная, вероятная, достаточно определенная). Как часто подобное событие происходило в прошлом году, за последние три, пять или десять лет?
- Классификация по определенным категориям рисков: Ландшафт рисков, то есть совокупность всех индивидуальных рисков, уникален для каждой компании. Следовательно, и категории рисков, к которым относятся индивидуальные риски, также различаются в зависимости от размера, формы и отрасли организации. При этом есть определённые категории (например, противопожарная защита или HR), которые есть практически в каждой организации. Далее категории могут быть подразделены на различные уровни, т.е. масштабированы.
Распределение по различным категориям приводит к возникновению конкретных обязанностей по каждому риску. После того как вероятность возникновения и степень ущерба окончательно определены, ответственное лицо определяет, какую стратегию следует применить по каждому индивидуальному риску (см. этап 4).
Важно: Изучая индивидуальные риски и их структуру, вы также будете выявлять возможности по улучшению и экономии ресурсов. По этой причине проанализируйте все вышеперечисленные влияющие факторы, даже если на первый взгляд вы считаете их негативное влияние безвредным, маловероятным или несущественным.
Принимая во внимание информацию из этапа 2, сформируйте осевую сетку, одна ось которой отображает вероятность возникновения рисков, а другая их потенциальное воздействие на достижение ваших целей. Такая матрица помогает определить приоритеты для вашего плана рисков. Начните с рисков, которые указывают на наибольший потенциальный ущерб или имеют высокую вероятность возникновения, постепенно переходя к менее вероятным и менее опасным рискам. В рамках настройки нашего процесса мы создаем специально разработанную, кликабельную матрицу рисков, которая дает вам простой обзор оценки ваших рисков.
Для того, чтобы оптимально использовать матрицу, вы определяете критерии, для каких индивидуальных рисков вы выполняете конкретные стратегии, а для каких нет. Например, вы определяете, что всегда заботитесь о пяти рисках с наивысшим приоритетом и в то же время обо всех рисках, потенциальный ущерб которых превышает 100,000 EUR.
Эффективная реализация и контроль над отдельными и общими процессами всех рисков могут быть достигнуты только при наличии четко определенного плана мероприятий и графика выполнения этих стратегий. Программное обеспечение по управлению рисками гарантирует их выполнение. Обычно используется следующая разбивка по типам рисковых стратегий:
- Исключение риска: снижение вероятности возникновения путем прекращения рискованных процессов или замены их на менее рискованные
- Снижение риска: минимизация степени ущерба
- Передача риска: аутсорсинг риска, например, страхование в случае ущерба
- Принятие риска: принятие риска возможно в случае, если вероятность возникновения крайне мала или причинённый ущерб невелик
Анализируйте успешность всех подэтапов, регулярно адаптируя свой каталог мер и риск-стратегий к общим условиям или внутренним процессам компании. При необходимости можно также изменить методы сбора и оценки ваших рисков. Чем более стандартизированы ваши процессы управления рисками, тем лучше будет их качество и эффективность.
После реализации стратегии по управлению рисками, соответствующий риск должен быть вновь проанализирован и окончательно оценен (Этап 2). Это единственный способ оценить успешность ваших реализованных мер. Кроме того, в рамках профессионального управления качеством цели ваших мер должны быть задокументированы и сопоставлены с фактически достигнутыми результатами.
- Сотрудник распознает риск в компании, например, рабочий процесс, который подвержен ошибке.
- Сотрудник создает запрос, указывая тем самым на данную опасность. Сотрудник оценивает вероятность возникновения, потенциальную степень ущерба и классифицирует риск.
- Лицо, ответственное за данную категорию, производит окончательную оценку риска и определяет методы его предотвращения.
- Выбирается стратегия по управлению рисками и реализуется в соответствие с ее приоритетностью.
- При выполнении конкретных стратегий их результаты регулярно оцениваются, а риск анализируется и переоценивается снова.
Большие объемы данных, которые должны быть проанализированы в упомянутых подэтапах, могут быть проработаны только с помощью интеллектуального программного решения. Чем сложнее информационные и коммуникационные структуры компании, тем более важной становится индивидуальная настройка и централизованная база данных. Частично автоматизированные рабочие процессы также оповещают о всех необходимых действиях при регулярном анализе, оценке, мониторинге и реализации.
В такой же степени удобна система оповещения, которая по определенным критериям выявляет расхождения со стандартными процессами. Такие эскалации требуют разработки планов действий, которые выполняются в случае экстренных ситуаций.
OMNITRACKER Risk Management | Функции и возможности
OMNITRACKER Risk Management позволяет вам собрать и оценить риски, равномерно охватывая все рабочие процессы компании в целом. Ваши функциональные преимущества состоят в следующем:
- Структурированное оценивание рисков со свободно определяемыми категориями
- Определение мер предотвращения рисков
- Автоматический контроль графика проводимых мероприятий
- Простой для понимания и расширяемый каталог рисков
- Создание документации (зачастую требуемой законодательством) на основе исторически собранной информации, которую нельзя скомпрометировать
- Адаптируемая концепция прав и ролей с четкой ответственностью за каждый этап процесса управления рисками
- Широкомасштабная настройка на всех уровнях
- Поддержка требований к управлению рисками в соответствии со стандартами ISO 31000 и ITIL® 4
With OMNITRACKER the company IT operates with greater efficiency and we are achieving higher levels of user satisfaction.
Michael Fey, Head of IT
An outstanding and superior service is essential for our customers. OMNITRACKER supports us in achieving this via the registration and follow-up of customer enquiries.
Alexander Zwart, Head Cash Management Operations
A complex web-based contract management solution has been created with OMNITRACKER through constructive, direct and goal-oriented communication with the support of the competent OMNINET consultants.
Frank Merkel
Thanks to OMNITRACKER, we have been able to introduce ITIL-based processes and increase the quality of our IT Services.
Michael Fey, Head of IT
We appreciate the very personal and uncomplicated contact with OMNINET as manufacturer of our OMNITRACKER installations. In addition, the highly flexible applications and the support of the competent OMNINET employees are a valuable factor for us.
Curt Eylers, Group IT
For many years, OMNITRACKER has been our central platform for integrated and highly automated business processes.
In addition to the ITSM processes with which we started, today we also use OMNITRACKER to handle the majority of our administrative, logistics and compliance processes.
With OMNITRACKER ITSM Center we have taken a significant step forward on our way from grown structures to integrated Enterprise Service Management and thus to improving customer satisfaction.
Michael Niekut, Head of Service Operations Center
With OMNITRACKER we have the freedom to implement and adapt our processes by ourselves without having to rely on external support. The simple and seamless connection to third-party systems, such as our own TGW service portal, optimally supports our processes.
Stefan Hamann, Head of Application Services
OMNITRACKER provides us the opportunity to adapt all applications to our specific requirements with low configuration effort and it also guarantees release compatibility.
Moreover, we enjoy working with OMNINET's friendly and dedicated team.
The OMNITRACKER meets our most important requirements on BPM:
stability, flexibility, connectivity and transparency.
Complemented by professional consulting and friendly customer service, the result is a purposeful symbiosis of man and technology.
Роль управления рисками в современной программной экосистеме
Программное обеспечение по управлению рисками работает эффективно только в том случае, если лежащая в основе база данных хорошо структурирована, а взаимодействие со всеми сферами деятельности компании (ИТ и не ИТ) происходит бесперебойно. Такое возможно только за счёт рациональных, целенаправленных рабочих процессов, динамических интерфейсов и оптимальной инфраструктуры данных. С Business Process Ecosystem OMNITRACKER, все приложения идеально скоординированы и значительно улучшают планирование и контроль процессов в области управления рисками.
Например, управление ИТ-услугами помогает быстро устранить существующие инциденты и минимизировать их последствия, насколько это возможно. Структурированная оценка всех инцидентов и запросов на обслуживание является основой для принятия эффективных мер по предотвращению рисков в небольших масштабах или сохранению их суммарного воздействия на максимально низком уровне. Система управления обращениями также помогает вам в сборе данных и составлении отчётов о рисках.
Риски могут поставить под угрозу успешное завершение проектов. Поэтому имеет смысл проводить программную оценку рисков до и во время реализации проектов. В современных программных экосистемах, в таких как Business Process Ecosystem OMNITRACKER, все цифровые информационные структуры взаимосвязаны между собой и имеют доступ к одной и той же базе данных. Это приводит к бесперебойности рабочих процессов, снижению частоты ошибок и надежности планирования. OMNITRACKER Risk Management совместим с приложением OMNITRACKER Project Management Center, точно также как и с другими приложениями OMNITRACKER. Наше программное обеспечение по управлению проектами соответствует всем соответствующим стандартам и сертификации PRINCE2.
Современные BPMN процессы косвенно способствуют выявлению и последующей минимизации рисков в рамках выполнения подэтапов процессов. Моделируя бизнес-процессы (в ходе подготовки к последующей автоматизации), компания внимательно изучает структуру своих процессов. Это приводит к повышению их прозрачности, что, в свою очередь, помогает выявить слабые места (т.е. факторы риска) в рабочих процессах. Меры по управлению рисками автоматизированы и выполняются безошибочно с помощью BPMN, что приводит к экономии ресурсов и сводит к минимуму риск ошибок в приложениях.
Возможности наших настроек и приобретенный опыт в области управления рисками и соответствия требованиям делают OMNITRACKER идеальным программным решением для провайдеров страховых и финансовых услуг.