ON Banner Security

IT service management

Больше, чем просто ITIL

OTS ITSM Formular EN

Вы хотели бы снять нагрузку со службы поддержки и работать с заявками, успешно прошедшими предварительную классификацию?

Вы бы хотели видеть рабочую нагрузку своих сотрудников по всем процессам моментально?

Вам нужны предопределенные, но расширяемые рабочие пакеты для поддержки работы?

Лучшие практики ITIL дают возможность использовать как компиляцию готовых процессов с ролями и назначением функций, сгруппированных по пяти основным областям, первоначально из ИТ-инфраструктуры. OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM) отлично применяет лучшие практики ITIL с удобством для пользователей. ITSM Center также предоставляет вам значительную поддержку при моделировании бизнес-процессов в других областях. Используйте широкий возможности ITSM Center для проектирования процессов и создания отчетности с учетом особенностей вашй компании.

Свяжись с нами        OMNITRACKER – Получите демо

Наше решение для вас

OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает 14 интегрированных процессов, в том числе вспомогательных, в соответствии с ITIL v3, выпуск 2011, сертифицированный PinkVerify и SERVIEW.

Универсальные каналы ввода

В дополнение к каналам ввода информации, например, посредством телефона или электронной почты, внешние системы могут быть интегрирована с Управлением событиями OMNITRACKER (Event Management) через веб-службы (REST / SOAP), например, мониторинг.

Узнать больше

Разделение обязанностей сотрудников стало проще

Модели процессов включают готовые перечни работ для ввода ваших коллег. Как заявитель вы можете отслеживать всё!

Узнать больше

Изучайте опыт

С помощью дополнительного стандартного приложения OMNITRACKER «Управление обратной связью» («Feedback Management») вы можете быстро создавать опросы и автоматически оценивать их.

Узнать больше

Предварительно классифицированные заявки

Позвольте вашим заказчикам найти решение самостоятельно! Портал самообслуживания OMNITRACKER обеспечивает доступ к базе знаний или разделу «часто задаваемые вопросы». Возможно оформление подписки на конкретные интересующие темы.

Узнать больше

Эффективное планирование ресурсов

OMNITRACKER Activity Management связывает задачи, перечни работ и т.п. со всеми процессами ITSM и OMNITRACKER Project Management Center. С помощью интерактивно настраиваемого Вида временной шкалы вы можете осуществлять планирование путем перетаскивания мышью (drag and drop) и просматривать актуальную общую рабочую нагрузку своих сотрудников.

Узнать больше

OMNITRACKER поддерживает DevOps

OMNITRACKER Kanban Board предоставляет возможности интерактивного редактирования любых рабочих элементов из всех приложений OMNITRACKER, например, Incident Management (Управление инцидентами), Systems Engineering (Системное проектирование) и Project Management (Управление проектами). Таким образом, самым эффективным способом совершенствуется взаимодействие между ИТ-операциями и разработкой программного обеспечения.

Узнать больше

IT Service Management Center от OMNINET

Высокоэффективное, масштабируемое решение с широким функционалом для управления ИТ-услугами.

Приложение основано на актуальной версии лучших практик ITIL и поддерживает управление сложной ИТ-средой от А до Я. OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает эффективные и гибкие готовые процессы управления услугами (out-of-the-box), которые помогут вам сократить расходы на поддержку и одновременно повысить уровень зрелости и эффективности вашей обслуживающей организации. Приложение развивается вместе с Вашими требованиями.

Флаер | PDF        OMNITRACKER – Получите демо

Есть вопросы?

Наши специалисты будут рады помочь. Свяжитесь с нами или позвоните: +7 (495) 775-73-15

Откройте для себя OMNITRACKER

С решениями BPMN от OMNITRACKER вы можете моделировать и автоматизировать свои бизнес-процессы непосредственно в OMNITRACKER.

Семинары

Станьте профессионалом OMNITRACKER с нашей высокоэффективной модульной программой обучения.