Вы хотели бы снять нагрузку со службы поддержки и работать с заявками, успешно прошедшими предварительную классификацию?
Вы бы хотели видеть рабочую нагрузку своих сотрудников по всем процессам моментально?
Вам нужны предопределенные, но расширяемые рабочие пакеты для поддержки работы?
Лучшие практики ITIL дают возможность использовать как компиляцию готовых процессов с ролями и назначением функций, сгруппированных по пяти основным областям, первоначально из ИТ-инфраструктуры. OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM) отлично применяет лучшие практики ITIL с удобством для пользователей. ITSM Center также предоставляет вам значительную поддержку при моделировании бизнес-процессов в других областях. Используйте широкий возможности ITSM Center для проектирования процессов и создания отчетности с учетом особенностей вашй компании.
Наше решение для вас
OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает 15 интегрированных процессов, соответствующих практике ITIL®4 и сертифицированных SERVIEW в 2020 году.Универсальные каналы ввода
В дополнение к каналам ввода информации, таким как, например, телефон или электронная почта, внешние системы могут быть интегрированы с OMNITRACKER Event Management через веб-службы (REST / SOAP), например, для мониторинга.
Разделение обязанностей сотрудников стало проще
Модели процессов включают готовые перечни работ для ввода ваших коллег. Как заявитель вы можете отслеживать всё!
Изучайте опыт
С помощью базы знаний вы предоставляете стандартные решения для частых запросов, тем самым снижая нагрузку на отдел поддержки.
Предварительно классифицированные заявки
Позвольте вашим заказчикам найти решение самостоятельно! Портал самообслуживания OMNITRACKER обеспечивает доступ к базе знаний или разделу «часто задаваемые вопросы». Возможно оформление подписки на конкретные интересующие темы.
Эффективное планирование ресурсов
OMNITRACKER Activity Management связывает задачи, перечни работ и т.п. со всеми процессами ITSM и OMNITRACKER Project Management Center. С помощью интерактивно настраиваемого вида временной шкалы вы можете осуществлять планирование путем перетаскивания мышью (drag and drop) и просматривать актуальную общую рабочую нагрузку своих сотрудников.
OMNITRACKER поддерживает DevOps
OMNITRACKER Kanban Board предоставляет возможности интерактивного редактирования любых рабочих элементов из всех приложений OMNITRACKER, например, Incident Management (Управление инцидентами), Systems Engineering (Системное проектирование) и Project Management (Управление проектами). Таким образом, самым эффективным способом совершенствуется взаимодействие между ИТ-операциями и разработкой программного обеспечения.
Центр управления ИТ-услугами OMNITRACKER - это идеальный инструмент, отвечающий вашим требованиям.
Оптимизируйте рабочие процессы ИТ-поддержки и экономьте время и деньги при обработке заявок на услуги ИТ. Благодаря автоматической категоризации и назначению тикетов, а также связям между связанными тикетами (родительские/ дочерние отношения), вы революционизируете процессы управления услугами предприятия и экономите ценные ресурсы.
IT Service Management Center от OMNINET
Высокоэффективное, масштабируемое решение с широким функционалом для управления ИТ-услугами.Приложение основано на актуальной версии лучших практик ITIL и поддерживает управление сложной ИТ-средой от А до Я. OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает эффективные и гибкие готовые процессы управления услугами (out-of-the-box), которые помогут вам сократить расходы на поддержку и одновременно повысить уровень зрелости и эффективности вашей обслуживающей организации. Приложение развивается вместе с Вашими требованиями.
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим на них. Напишите нам по электронной почте или позвоните: +7 (495) 775-73-15
Изучите OMNITRACKER
Познакомьтесь с нашей Экосистемой бизнес-процессов в бесплатной демонстрационной версии.
Семинары
Станьте профессионалом по OMNITRACKER с нашей модульной программой семинаров.