ON Banner Security

IT service management

Эффективная служба поддержки

OTS ITSM Aufgabencockpit EN

Вы хотели бы уменьшить поток входящих электронных писем об инцидентах?

Вы хотите автоматически обращаться к правильному сотруднику?

Вы хотели бы общаться с клиентом разными путями и контролировать весь процесс коммуникации?

Фундаментальные бизнес-процессы должны  легко воспроизводиться и, следовательно, легко внедряться. То, что относится к простым процессам,  должно быть в равной степени применимо для более сложных бизнес-процессов. Эффективное моделирование процессов, а также продуктивное и целенаправленное отображение новых задач являются необходимыми условиями проектирования бизнес-процессов. IT Service Management Center (ITSM) – это идеальный инструмент для ваших целей.

Свяжитесь с нами         OMNITRACKER – Получите демо

Наше решение для вас

OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает 14 интегрированных процессов, в том числе вспомогательных, в соответствии с ITIL v3, выпуск 2011, сертифицированный PinkVerify и SERVIEW.

Различные каналы ввода

OMNITRACKER позволяет создавать заявки через различные каналы ввода, например, по телефону (CTI), электронной почте или через портал самообслуживания, который также может быть интегрирован с существующими веб-страницами.

Узнать больше

Автоматическое создание заявок с помощью маршрутизации на основе навыков

Заявки будут направляться только сотрудникам, которые доступны/онлайн. Заявки создаются автоматически с использованием предопределенных критериев и правил. В зависимости от темы выбирается правильная группа сотрудников и задаются предопределенные приоритеты. Система учитывает статус из Microsoft Outlook об отсутствии сотрудника на рабочем месте.

Узнать больше

Участие клиентов

OMNITRACKER постоянно обновляет информацию для всех – от форм по электронной почте, Skype для бизнеса (Skype for Business), телефона, внутренних / внешних комментариев, доски или тикера.

Узнать больше

Моментальные решения

Заполните заявку информацией всего за несколько кликов. Могут сохраняться и использоваться мгновенные решения для любой тематики.

Узнать больше

Пополняемая база знаний

Кропотливое разработанное решение может быть отредактировано и предоставлено в качестве будущего мгновенного решения в рамках управления знаниями.

Узнать больше

Подпись, известная из курьера

Работы, выполненные на сайте заказчика, могут быть подтверждены с помощью прямой подписки на планшет / смартфон в билете и сохранены как не подлежащее стиранию вложение изображения.

Узнать больше

IT Service Management Center от OMNINET

Высокоэффективное, масштабируемое решение с широким функционалом для управления ИТ-услугами.

Приложение основано на актуальной версии лучших практик ITIL и поддерживает управление сложной ИТ-средой от А до Я. OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает эффективные и гибкие готовые процессы управления услугами (out-of-the-box), которые помогут вам сократить расходы на поддержку и одновременно повысить уровень зрелости и эффективности вашей обслуживающей организации. Приложение развивается вместе с Вашими требованиями.

Флаер | PDF        OMNITRACKER – Получите демо

Есть вопросы?

Наши специалисты будут рады помочь. Свяжитесь с нами или позвоните: +7 (495) 775-73-15

Откройте для себя OMNITRACKER

С решениями BPMN от OMNITRACKER вы можете моделировать и автоматизировать свои бизнес-процессы непосредственно в OMNITRACKER.

Семинары

Станьте профессионалом OMNITRACKER с нашей высокоэффективной модульной программой обучения.