ON Banner Security

IT service management

Эффективная служба поддержки

Вы хотели бы уменьшить поток входящих электронных писем об инцидентах?

Вы хотите автоматически обращаться к правильному сотруднику?

Вы хотели бы общаться с клиентом разными путями и контролировать весь процесс коммуникации?

Фундаментальные бизнес-процессы должны  легко воспроизводиться и, следовательно, легко внедряться. То, что относится к простым процессам,  должно быть в равной степени применимо для более сложных бизнес-процессов. Эффективное моделирование процессов, а также продуктивное и целенаправленное отображение новых задач являются необходимыми условиями проектирования бизнес-процессов. IT Service Management Center (ITSM) – это идеальный инструмент для ваших целей.

Свяжитесь с нами         OMNITRACKER – Получите демо

Наше решение для вас

OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает 15 интегрированных процессов, соответствующих практике ITIL®4 и сертифицированных SERVIEW в 2020 году.

Различные каналы ввода

OMNITRACKER позволяет создавать заявки через различные каналы ввода, например, по телефону (CTI), электронной почте или через портал самообслуживания, который также может быть интегрирован с существующими веб-страницами.

Узнать больше

Автоматическое создание заявок с помощью маршрутизации на основе навыков

Заявки будут направляться только сотрудникам, которые доступны/онлайн. Заявки создаются автоматически с использованием предопределенных критериев и правил. В зависимости от темы выбирается правильная группа сотрудников и задаются предопределенные приоритеты. Система учитывает статус из Microsoft Outlook об отсутствии сотрудника на рабочем месте.

Узнать больше

Участие клиентов

OMNITRACKER постоянно обновляет информацию для всех – от форм по электронной почте, Skype для бизнеса (Skype for Business), телефона, внутренних / внешних комментариев, доски или тикера.

Узнать больше

Моментальные решения

Заполните заявку информацией всего за несколько кликов. Могут сохраняться и использоваться мгновенные решения для любой тематики.

Узнать больше

Пополняемая база знаний

Кропотливое разработанное решение может быть отредактировано и предоставлено в качестве будущего мгновенного решения в рамках управления знаниями.

Узнать больше

Сохранение цифровой подписи

Работа, выполненная на стороне заказчика, может быть подтверждена посредством цифровой подписи через телефон или планшет и сохранена в обращении, как вложенное нестираемое изображение.

Узнать больше

IT Service Management Center от OMNINET

Высокоэффективное, масштабируемое решение с широким функционалом для управления ИТ-услугами.

Приложение основано на актуальной версии лучших практик ITIL и поддерживает управление сложной ИТ-средой от А до Я. OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает эффективные и гибкие готовые процессы управления услугами (out-of-the-box), которые помогут вам сократить расходы на поддержку и одновременно повысить уровень зрелости и эффективности вашей обслуживающей организации. Приложение развивается вместе с Вашими требованиями.

Флаер | PDF        OMNITRACKER – Получите демо

OMNITRACKER Fragen v2

Any questions?

Our experts will gladly answer them. Write us an e-mail or call us: +49 (9126) 25 979-0

Contact request

OMNITRACKER Demoversion

Discover OMNITRACKER

Get to know our Business Process Ecosystem in our free demo version.

Demo version

OMNITRACKER Training

Trainings

Become an OMNITRACKER professional with our modular training program.

Trainings