Вы хотели бы уменьшить поток входящих электронных писем об инцидентах?
Вы хотите автоматически обращаться к правильному сотруднику?
Вы хотели бы общаться с клиентом разными путями и контролировать весь процесс коммуникации?
Фундаментальные бизнес-процессы должны легко воспроизводиться и, следовательно, легко внедряться. То, что относится к простым процессам, должно быть в равной степени применимо для более сложных бизнес-процессов. Эффективное моделирование процессов, а также продуктивное и целенаправленное отображение новых задач являются необходимыми условиями проектирования бизнес-процессов. IT Service Management Center (ITSM) – это идеальный инструмент для ваших целей.
Наше решение для вас
OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает 15 интегрированных процессов, соответствующих практике ITIL®4 и сертифицированных SERVIEW в 2020 году.Различные каналы ввода
OMNITRACKER позволяет создавать заявки через различные каналы ввода, например, по телефону (CTI), электронной почте или через портал самообслуживания, который также может быть интегрирован с существующими веб-страницами.
Автоматическое создание заявок с помощью маршрутизации на основе навыков
Заявки будут направляться только сотрудникам, которые доступны/онлайн. Заявки создаются автоматически с использованием предопределенных критериев и правил. В зависимости от темы выбирается правильная группа сотрудников и задаются предопределенные приоритеты. Система учитывает статус из Microsoft Outlook об отсутствии сотрудника на рабочем месте.
Участие клиентов
OMNITRACKER постоянно обновляет информацию для всех – от форм по электронной почте, Skype для бизнеса (Skype for Business), телефона, внутренних / внешних комментариев, доски или тикера.
Моментальные решения
Заполните заявку информацией всего за несколько кликов. Могут сохраняться и использоваться мгновенные решения для любой тематики.
Пополняемая база знаний
Кропотливое разработанное решение может быть отредактировано и предоставлено в качестве будущего мгновенного решения в рамках управления знаниями.
Сохранение цифровой подписи
Работа, выполненная на стороне заказчика, может быть подтверждена посредством цифровой подписи через телефон или планшет и сохранена в обращении, как вложенное нестираемое изображение.
IT Service Management Center от OMNINET
Высокоэффективное, масштабируемое решение с широким функционалом для управления ИТ-услугами.Приложение основано на актуальной версии лучших практик ITIL и поддерживает управление сложной ИТ-средой от А до Я. OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает эффективные и гибкие готовые процессы управления услугами (out-of-the-box), которые помогут вам сократить расходы на поддержку и одновременно повысить уровень зрелости и эффективности вашей обслуживающей организации. Приложение развивается вместе с Вашими требованиями.
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим на них. Напишите нам по электронной почте или позвоните: +7 (495) 775-73-15
Изучите OMNITRACKER
Познакомьтесь с нашей Экосистемой бизнес-процессов в бесплатной демонстрационной версии.
Семинары
Станьте профессионалом по OMNITRACKER с нашей модульной программой семинаров.