ON Banner Security

IT Service Management

Эффективная служба поддержки

Вы хотели бы уменьшить поток входящих электронных писем об инцидентах?

Вы хотите автоматически обращаться к правильному сотруднику?

Вы хотели бы общаться с клиентом разными путями и контролировать весь процесс коммуникации?

Фундаментальные бизнес-процессы должны  легко воспроизводиться и, следовательно, легко внедряться. То, что относится к простым процессам,  должно быть в равной степени применимо для более сложных бизнес-процессов. Эффективное моделирование процессов, а также продуктивное и целенаправленное отображение новых задач являются необходимыми условиями проектирования бизнес-процессов.

Центр управления ИТ-услугами OMNITRACKER - это идеальный инструмент, отвечающий вашим требованиям.

Оптимизируйте рабочие процессы ИТ-поддержки и экономьте время и деньги при обработке заявок на услуги ИТ. Благодаря автоматической категоризации и назначению тикетов, а также связям между связанными тикетами (родительские/ дочерние отношения), вы революционизируете процессы управления услугами предприятия и экономите ценные ресурсы.

 

Узнайте больше о OMNITRACKER ITSM Center

Простое подключение существующих систем

Данные интерфейсы дополняют высокопроизводительную базовую систему OMNITRACKER. Каждый интерфейс можно использовать отдельно или в сочетании с другими интерфейсами. Это позволяет сохранять гибкость и быстро интегрировать внешние системы.

Таким образом, OMNITRACKER предлагает широкий спектр возможностей для интеграции внешних систем или источников данных, как онлайн, так и оффлайн. Таким образом, у вас есть центральная система для структурирования всей информации и данных для последовательного внедрения автоматизации бизнес-процессов..

 

Узнайте больше о OMNITRACKER Интерфейсы

Вы ищете цифровое решение для своих бизнес-процессов?

 

Свяжитесь с нами.

Наше решение для вас

OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает 15 интегрированных процессов, соответствующих практике ITIL®4 и сертифицированных SERVIEW в 2020 году.

Различные каналы ввода

OMNITRACKER позволяет создавать заявки через различные каналы ввода, например, по телефону (CTI), электронной почте или через портал самообслуживания, который также может быть интегрирован с существующими веб-страницами.

Автоматическое создание заявок с помощью маршрутизации на основе навыков

Заявки будут направляться только сотрудникам, которые доступны/онлайн. Заявки создаются автоматически с использованием предопределенных критериев и правил. В зависимости от темы выбирается правильная группа сотрудников и задаются предопределенные приоритеты. Система учитывает статус из Microsoft Outlook об отсутствии сотрудника на рабочем месте.

Участие клиентов

OMNITRACKER постоянно обновляет информацию для всех – от форм по электронной почте, Skype для бизнеса (Skype for Business), телефона, внутренних / внешних комментариев, доски или тикера.

Моментальные решения

Заполните заявку информацией всего за несколько кликов. Могут сохраняться и использоваться мгновенные решения для любой тематики.

Пополняемая база знаний

Кропотливое разработанное решение может быть отредактировано и предоставлено в качестве будущего мгновенного решения в рамках управления знаниями.

Сохранение цифровой подписи

Работа, выполненная на стороне заказчика, может быть подтверждена посредством цифровой подписи через телефон или планшет и сохранена в обращении, как вложенное нестираемое изображение.

IT Service Management Center от OMNINET

Высокоэффективное, масштабируемое решение с широким функционалом для управления ИТ-услугами.

Приложение основано на актуальной версии лучших практик ITIL и поддерживает управление сложной ИТ-средой от А до Я. OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает эффективные и гибкие готовые процессы управления услугами (out-of-the-box), которые помогут вам сократить расходы на поддержку и одновременно повысить уровень зрелости и эффективности вашей обслуживающей организации. Приложение развивается вместе с Вашими требованиями.

Флаер | PDF

Революционизируйте управление ИТ-услугами.
Протестируйте билетное программное обеспечение OMNITRACKER прямо сейчас!

Запросите свою демо-версию!