ESM Service Management Loesung S 3840x660

Enterprise service management

Управляйте всем бизнесом с помощью одного инструмента ESM

Вам нужны быстрые решения для любых запросов в службу поддержки?

Вам нужна структурированная обработка заявок на обслуживание через службу технической поддержки?

Вы хотите сэкономить ресурсы и оптимизировать рабочие процессы?

Управление услугами направлено на более простое и эффективное предоставление критически важных для бизнеса услуг потребителям. В то же время ответственность за расходы и риски, связанные с предоставлением услуг, переходит к поставщику услуг. Процессы обслуживания должны быть переосмыслены и реструктурированы комплексно и с учетом границ отделов.
Решение для управления корпоративными услугами OMNITRACKER IT Service Management Center является центральным контактным пунктом для ваших внутренних и внешних проблем, связанных с поддержкой всех видов. Основная цель службы технической поддержки - максимально снизить влияние технических сбоев и проблем и постоянно повышать эффективность и качество обслуживания запросов.

Наше решение ESM для вас

Воспользуйтесь преимуществами службы технической поддержки как центрального контактного центра для всех услуг и запросов в вашей компании.

Служба технической поддержки

Наше решение для службы технической поддержки обеспечивает единую точку контакта для всех услуг и запросов в вашей компании. С точки зрения клиента, такое пакетирование ведет к улучшению доступности и, следовательно, к упрощению общения со службой поддержки, а также к повышению надежности предоставления услуг.

Для всех отделов

Сервисные стойки могут использоваться практически во всех сферах бизнеса - например, в отделах продаж или поддержки, в управлении объектами, для бронирования, в проектах по разработке программного обеспечения и для сотрудничества с компаниями-партнерами.

Процессы в соответствии со стандартами передовой практики

Структурированные, соответствующие ITIL® и четкие технологические цепочки служб технической поддержки напрямую улучшают результат с точки зрения скорости и качества обработки. С другой стороны, такие рабочие процессы могут быть лучше измерены, оценены и оптимизированы.

Вы ищете цифровое решение для своих бизнес-процессов?

 

Свяжитесь с нами

Решение для управления корпоративными услугами для ИТ и не ИТ процессов

Централизованное программное решение ESM дает огромный синергетический эффект и потенциальную экономию, особенно когда упрощаются и оптимизируются межведомственные рабочие процессы. Это сотрудничество может быть распространено на внешние компании-партнеры и поставщиков с помощью интерфейсов. В целом, бизнес-процессы становится проще планировать, контролировать и измерять с помощью централизованного решения ESM. Чем больше подразделений объединяют свои процессы в сеть с помощью единого решения для управления услугами, тем быстрее достигается окупаемость инвестиций.

Положитесь на OMNITRACKER ITSM Center и используйте свой потенциал с помощью целенаправленных, автоматизируемых рабочих процессов.

Ваше решение по управлению услугами предприятия для сервисных служб вашей компании.

Скачать флаер

Многочисленные возможности применения решения по управлению услугами предприятия

Управление аутсорсингом в соответствии с MaRisk в банковской среде

Банки и другие поставщики финансовых услуг обязаны по закону сделать аутсорсинг прозрачным и обеспечить эффективный контроль рисков в этом процессе. Для выполнения связанных с этим сложных требований необходимо ИТ-решение для управления и документирования аутсорсинговых процессов и деятельности, а также для активного контроля рисков по мере их возникновения.

К бесплатному техническому описанию

Цифровизация услуг в секторе здравоохранения

Больницы, университетские клиники и другие учреждения сестринского дела и здравоохранения полагаются на ИТ-решения для структурированного управления внутренними и внешними услугами. Все часто требуемые услуги обрабатываются в цифровом виде через портал самообслуживания, что сокращает пути коммуникации. Такой подход делает рабочие процессы более эффективными, быстрыми и позволяет обрабатывать их без ошибок.

К бесплатному техническому описанию

Управление закупками с помощью программного обеспечения в строительной отрасли

Строительные компании полагаются на цифровые решения при закупке материалов и оборудования. При этом программное обеспечение для управления услугами и активами на базе веб-магазина обеспечивает бесперебойное протекание процесса. С помощью комплексного решения цепочка создания стоимости может быть реструктурирована таким образом, что услуги передаются на аутсорсинг поставщикам и субподрядчикам, высвобождая внутренние мощности.

К бесплатному техническому описанию

IT Service Management Center от OMNINET

Высокоэффективное, масштабируемое решение с широким функционалом для управления ИТ-услугами.

Приложение основано на актуальной версии лучших практик ITIL и поддерживает управление сложной ИТ-средой от А до Я. OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает эффективные и гибкие готовые процессы управления услугами (out-of-the-box), которые помогут вам сократить расходы на поддержку и одновременно повысить уровень зрелости и эффективности вашей обслуживающей организации. Приложение развивается вместе с Вашими требованиями.

Флаер | PDF