Поддержка ежедневного использования OMNITRACKER
Мы будем рады оказать вам поддержку после внедрения системы OMNITRACKER вне зависимости от того, осуществляли вы внедрение сами или с нашей помощью. Вы сами решаете, какой уровень поддержки и сотрудничества лучше всего соответствует вашим потребностям.
Оперативная поддержка
Мы внедряем и настраиваем систему OMNITRACKER не только у заказчиков, но и сами используем ее на ежедневной основе для внутренних нужд. Это, безусловно, дает вам дополнительные преимущества. Например, OMNINET может полностью или частично взять на себя управление системными операциями приложений OMNITRACKER в вашей инфраструктуре. Это позволит вам сосредоточиться на своем основном бизнесе и—в то же время—вы можете быть уверены, что приложения OMNITRACKER работают безопасно и надежно.
Портал для заказчиков
Через клиентский портал OMNITRACKER вы можете направлять обращения в службу поддержки и получать доступ к управлению запросами. Вы также получаете новости о новейших версиях системы и дальнейших разработках.
Вы можете связаться с нашей службой поддержки:
- Портал поддержки
- Форма обратной связи
- Телефон +49 (9126) 25979-911
Мы будем рады оказать поддержку через любой канал связи.
Импорт системных обновлений
Модернизация и обновление системы важны, поскольку они содержат доработки, дополнения и изменения, связанные с безопасностью. Это также относится к патчам или исправлениям, предоставляемым Microsoft® для вашей операционной системы или системы баз данных. Мы регулярно публикуем новые релизы, чтобы вы могли быть в курсе событий, а ваши данные были защищены наилучшим образом.
Мы можем выподнить установку обновлений в системе OMNITRACKER по запросу. Таким образом, вам не нужно тратить время на установу новых версий, но вы всегда можете безопасно использовать OMNITRACKER.
Контроль
OMNINET осуществляет автоматизированный контроль системы. В случае инцидента отправляется автоматическое оповещение о тревоге. При необходимости могут быть приняты ответные или корректирующие меры. В вашей инфраструктуре отслеживаются следующие компоненты:
- Системные ресурсы
- Доступность услуг
- Инфраструктурные услуги
Анализ производительности
Одним из важнейших нефункциональных свойств программных продуктов является скорость обработки (производительность). Низкая производительность влияет на продолжительность рабочих процессов и быстро вызывает недовольство ваших сотрудников и заказчиков. Это может негативно повлиять на вашу прибыль.
Мы регулярно оптимизируем скорость обработки наших стандартных приложений. Мы рекомендуем проводить анализ производительности ваших индивидуальных настроек. Таким образом, мы анализируем вашу архитектуру OMNITRACKER со всеми ее конфигурациями.
После проведения анализа мы предоставим вам проверенные на практике предложения по повышению производительности приложений OMNITRACKER и поможем вам их реализовать. Таким образом, вы можете настроить короткое временя отклика даже для сложных процессов.
Установка новых приложений
Дополнительные приложения OMNITRACKER позволяют цифровизировать все большее количество бизнес-процессов вашей компании. OMNITRACKER является модульной системой, позволяющей в любое время расширить ее функциональные возможности и адаптировать ее к вашим текущим потребностям. Таким образом, область применения нашего инструмента ITSM выходит за рамки ИТ-услуг: рабочими процессами в отделах за пределами ИТ также можно управлять с помощью OMNITRACKER IT Service Management Center, при этом все рабочие процессы могут быть полностью или частично автоматизированы. Наш инструмент ITSM можно использовать, например, для управления командировками, бронирования номеров или обработки заказов.
Мы рады помочь вам с интеграцией приложений и проконсультировать по возможным решениям управления услугами.
Мы окажем вам содействие в текущей деятельности, по услугам поддержки
и в предоставлении серверной среды OMNITRACKER.
Четыре варианта услуг
1. Оперативная поддержка
Ваша команда администраторов контролирует повседневные операции. Благодаря комплексному коучингу и участию в семинарах вы повышаете стабильность работы приложений OMNITRACKER.
2. Оказание услуг поддержки
Наши опытные сотрудники могут взять на себя поддержку 2-го уровня для приложений OMNITRACKER для разгрузки службы подержки заказчика. Таким образом, происходит прямой обмен с со службой поддержки 1-го уровня. OMNINET легко интегрируется в вашу цепочку услуг.
3. Управляемые услуги
Мы отслеживаем текущие операции OMNITRACKER в вашей ИТ-среде. Через нашу систему мониторинга мы получаем доступ к вашей серверной системе и решаем возникающие инциденты в OMNITRACKER напрямую.
4. Программное обеспечение как услуга (SaaS)
При использовании нашей модели «Программное обеспечение как услуга» мы предоставляем полностью оснащенную среду для размещения системы OMNITRACKER. В этом случае вам не нужно настраивать ИТ-инфраструктуру для серверов OMNITRACKER или обучать собственную команду администраторов. Мы предоставляем вам эти услуги.
OMNITRACKER делает процессы понятнее и проще
Специальная подготовка для целевой группы
Мы предлагаем вам высокоэффективную модульную программу семинаров в наших современных учебных центрах, а также в удаленном формате. Каждый семинар ориентирован на конкретную целевую группу и основан на существующем уровне знаний участников. Например, семинар OMNITRACKER Administrator специально разработан для администраторов. Различные уровни «Базовый» и «Продвинутый» учитывают глубину предшествующих знаний по конкретному предмету. В дополнение к основной программе вы можете пройти семинары по узконаправленной тематике, а также индивидуальные семинары.
Уверены, семинары по платформе OMNITRACKER поднимут уровень знаний ваших специалистов.
Будем рады видеть вас на наших семинарах!
With OMNITRACKER the company IT operates with greater efficiency and we are achieving higher levels of user satisfaction.
Michael Fey, Head of IT
An outstanding and superior service is essential for our customers. OMNITRACKER supports us in achieving this via the registration and follow-up of customer enquiries.
Alexander Zwart, Head Cash Management Operations
A complex web-based contract management solution has been created with OMNITRACKER through constructive, direct and goal-oriented communication with the support of the competent OMNINET consultants.
Frank Merkel
Thanks to OMNITRACKER, we have been able to introduce ITIL-based processes and increase the quality of our IT Services.
Michael Fey, Head of IT
We appreciate the very personal and uncomplicated contact with OMNINET as manufacturer of our OMNITRACKER installations. In addition, the highly flexible applications and the support of the competent OMNINET employees are a valuable factor for us.
Curt Eylers, Group IT
For many years, OMNITRACKER has been our central platform for integrated and highly automated business processes.
In addition to the ITSM processes with which we started, today we also use OMNITRACKER to handle the majority of our administrative, logistics and compliance processes.
With OMNITRACKER ITSM Center we have taken a significant step forward on our way from grown structures to integrated Enterprise Service Management and thus to improving customer satisfaction.
Michael Niekut, Head of Service Operations Center
With OMNITRACKER we have the freedom to implement and adapt our processes by ourselves without having to rely on external support. The simple and seamless connection to third-party systems, such as our own TGW service portal, optimally supports our processes.
Stefan Hamann, Head of Application Services
OMNITRACKER provides us the opportunity to adapt all applications to our specific requirements with low configuration effort and it also guarantees release compatibility.
Moreover, we enjoy working with OMNINET's friendly and dedicated team.
The OMNITRACKER meets our most important requirements on BPM:
stability, flexibility, connectivity and transparency.
Complemented by professional consulting and friendly customer service, the result is a purposeful symbiosis of man and technology.