Вам нужны быстрые решения для любых запросов в службу поддержки?
Вам нужна структурированная обработка заявок на обслуживание через службу технической поддержки?
Вы хотите сэкономить ресурсы и оптимизировать рабочие процессы?
Управление услугами направлено на более простое и эффективное предоставление критически важных для бизнеса услуг потребителям. В то же время ответственность за расходы и риски, связанные с предоставлением услуг, переходит к поставщику услуг. Процессы обслуживания должны быть переосмыслены и реструктурированы комплексно и с учетом границ отделов.
Решение для управления корпоративными услугами OMNITRACKER IT Service Management Center является центральным контактным пунктом для ваших внутренних и внешних проблем, связанных с поддержкой всех видов. Основная цель службы технической поддержки - максимально снизить влияние технических сбоев и проблем и постоянно повышать эффективность и качество обслуживания запросов.
Наше решение ESM для вас
Воспользуйтесь преимуществами службы технической поддержки как центрального контактного центра для всех услуг и запросов в вашей компании.Служба технической поддержки
Наше решение для службы технической поддержки обеспечивает единую точку контакта для всех услуг и запросов в вашей компании. С точки зрения клиента, такое пакетирование ведет к улучшению доступности и, следовательно, к упрощению общения со службой поддержки, а также к повышению надежности предоставления услуг.
Для всех отделов
Сервисные стойки могут использоваться практически во всех сферах бизнеса - например, в отделах продаж или поддержки, в управлении объектами, для бронирования, в проектах по разработке программного обеспечения и для сотрудничества с компаниями-партнерами.
Процессы в соответствии со стандартами передовой практики
Структурированные, соответствующие ITIL® и четкие технологические цепочки служб технической поддержки напрямую улучшают результат с точки зрения скорости и качества обработки. С другой стороны, такие рабочие процессы могут быть лучше измерены, оценены и оптимизированы.
Решение для управления корпоративными услугами для ИТ и не ИТ процессов
Централизованное программное решение ESM дает огромный синергетический эффект и потенциальную экономию, особенно когда упрощаются и оптимизируются межведомственные рабочие процессы. Это сотрудничество может быть распространено на внешние компании-партнеры и поставщиков с помощью интерфейсов. В целом, бизнес-процессы становится проще планировать, контролировать и измерять с помощью централизованного решения ESM. Чем больше подразделений объединяют свои процессы в сеть с помощью единого решения для управления услугами, тем быстрее достигается окупаемость инвестиций.
Положитесь на OMNITRACKER ITSM Center и используйте свой потенциал с помощью целенаправленных, автоматизируемых рабочих процессов.
Ваше решение по управлению услугами предприятия для сервисных служб вашей компании.
Многочисленные возможности применения решения по управлению услугами предприятия
Управление аутсорсингом в соответствии с MaRisk в банковской среде
Банки и другие поставщики финансовых услуг обязаны по закону сделать аутсорсинг прозрачным и обеспечить эффективный контроль рисков в этом процессе. Для выполнения связанных с этим сложных требований необходимо ИТ-решение для управления и документирования аутсорсинговых процессов и деятельности, а также для активного контроля рисков по мере их возникновения.
Цифровизация услуг в секторе здравоохранения
Больницы, университетские клиники и другие учреждения сестринского дела и здравоохранения полагаются на ИТ-решения для структурированного управления внутренними и внешними услугами. Все часто требуемые услуги обрабатываются в цифровом виде через портал самообслуживания, что сокращает пути коммуникации. Такой подход делает рабочие процессы более эффективными, быстрыми и позволяет обрабатывать их без ошибок.
Управление закупками с помощью программного обеспечения в строительной отрасли
Строительные компании полагаются на цифровые решения при закупке материалов и оборудования. При этом программное обеспечение для управления услугами и активами на базе веб-магазина обеспечивает бесперебойное протекание процесса. С помощью комплексного решения цепочка создания стоимости может быть реструктурирована таким образом, что услуги передаются на аутсорсинг поставщикам и субподрядчикам, высвобождая внутренние мощности.
IT Service Management Center от OMNINET
Высокоэффективное, масштабируемое решение с широким функционалом для управления ИТ-услугами.Приложение основано на актуальной версии лучших практик ITIL и поддерживает управление сложной ИТ-средой от А до Я. OMNITRACKER IT Service Management Center предлагает эффективные и гибкие готовые процессы управления услугами (out-of-the-box), которые помогут вам сократить расходы на поддержку и одновременно повысить уровень зрелости и эффективности вашей обслуживающей организации. Приложение развивается вместе с Вашими требованиями.
У вас есть вопросы?
Мы с радостью ответим на них. Напишите нам по электронной почте или позвоните: +7 (495) 775-73-15
Изучите OMNITRACKER
Познакомьтесь с нашей Экосистемой бизнес-процессов в бесплатной демонстрационной версии.
Семинары
Станьте профессионалом по OMNITRACKER с нашей модульной программой семинаров.