Семинар OMNITRACKER IT Service Management Center

Этот семинар предлагает практический обзор основных процессов Центра управления ИТ-услугами OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM).

Целью этого семинара является демонстрация интегрированных процессов в приложении OMNTRACKER ITSM Center, понимание взаимосвязей и зависимостей,а также получение практических навыков работы с ними.

Cодержание семинара

  • Архитектура OMNITRACKER и пользовательский интерфейс (User Interface)
  • Обзор процессов ITIL и демонстрационные данные
  • Work Cockpit и список задач
  • Классическая обработка запросов
    • Запросы
    • Управление инцидентами
    • Выполнение запроса
  • Обработка запросов и заказов на портале самообслуживания
  • Администрирование магазина
  • Service Asset и Configuration Management (Управление активами и конфигурациями)
  • Управление уровнем обслуживания
  • Управление доступом
  • Вспомогательные процессы в деталях
  • Управление основными данными (Master Data Management)
  • Дерево категорий
  • База знаний
  • Управление действиями (Activity Management)
  • Управление проблемами (Problem Management)
  • Управление изменениями (Change Management)
  • Управление релизами и развертыванием (Release & Deployment Management)
  • Управление событиями (Event Management)
  • Управление доступностью (Availability Management)
  • Моделирование процессов
  • Управление кокпитами (Cockpit Controls)
  • Основные показатели эффективности

Преимущества

Для полного понимания и использования процессов и приложения Центра управления ИТ-услугами (IT Service Management Center), в ходе этого семинара вы познакомитесь со всеми процессами ITSM и получите исчерпывающий обзор их функциональных возможностей. Вы получите детальное представление о процессах управления ИТ-службами и связанных с ними рабочими процессами привлеченных сотрудников. Также на семинаре будут всесторонне рассматриваться такие важные темы как создание договоров, а также управление уровнем услуг.

Вы узнаете, как устанавливать права пользователей и настраивать группы пользователей с помощью управления доступом, также контролировать и отслеживать задачи своих сотрудников с помощью Activity Management. Другие темы семинара включают управление проблемами и управление изменениями, реализация которых будт подробно продемонстрирована с помощью OMNITRACKER.

Участники

Менеджеры процессов

Если вы хотите узнать, как настраивать приложения, рекомендуем посетить семинар OMNITRACKER Administration.

 

Более детальная информация касательно семинаров в г. Москве представлена по ссылке certomni.net.

 

Продолжительность: 3 дня
Цена: 1.890,00 € плюс НДС
Требования: нет
Доступные языки: Немецкий и английский

Вход в систему