Этот семинар предлагает практический обзор основных процессов Центра управления ИТ-услугами OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM).
Целью этого семинара является демонстрация интегрированных процессов в приложении OMNTRACKER ITSM Center, понимание взаимосвязей и зависимостей,а также получение практических навыков работы с ними.
Cодержание семинара
- Архитектура OMNITRACKER и пользовательский интерфейс (User Interface)
- Обзор процессов ITIL и демонстрационные данные
- Work Cockpit и список задач
- Классическая обработка запросов
- Запросы
- Управление инцидентами
- Выполнение запроса
- Обработка запросов и заказов на портале самообслуживания
- Администрирование магазина
- Service Asset и Configuration Management (Управление активами и конфигурациями)
- Управление уровнем обслуживания
- Управление доступом
- Вспомогательные процессы в деталях
- Управление основными данными (Master Data Management)
- Дерево категорий
- База знаний
- Управление действиями (Activity Management)
- Управление проблемами (Problem Management)
- Управление изменениями (Change Management)
- Управление релизами и развертыванием (Release & Deployment Management)
- Управление событиями (Event Management)
- Управление доступностью (Availability Management)
- Моделирование процессов
- Управление кокпитами (Cockpit Controls)
- Основные показатели эффективности
Преимущества
Для полного понимания и использования процессов и приложения Центра управления ИТ-услугами (IT Service Management Center), в ходе этого семинара вы познакомитесь со всеми процессами ITSM и получите исчерпывающий обзор их функциональных возможностей. Вы получите детальное представление о процессах управления ИТ-службами и связанных с ними рабочими процессами привлеченных сотрудников. Также на семинаре будут всесторонне рассматриваться такие важные темы как создание договоров, а также управление уровнем услуг.
Вы узнаете, как устанавливать права пользователей и настраивать группы пользователей с помощью управления доступом, также контролировать и отслеживать задачи своих сотрудников с помощью Activity Management. Другие темы семинара включают управление проблемами и управление изменениями, реализация которых будет подробно продемонстрирована с помощью OMNITRACKER.
Участники
Менеджеры процессов
Если вы хотите узнать, как настраивать приложения, рекомендуем посетить семинар OMNITRACKER Administration.
Более детальная информация касательно семинаров в г. Москве представлена по ссылке certomni.net.
| Продолжительность: | 3 дня |
| Цена: | 2.040,00 € плюс НДС |
| Требования: | нет |
| Доступные языки: | Немецкий и английский |