OMNITRACKER als Service Desk-Tool für hochpräzise Antennenprodukte

Die VERTEX ANTENNENTECHNIK GmbH, ein Unternehmen von General Dynamics, ist ein weltweiter Anbieter von Bodenstationen, Präzisionsantennensystemen und Radioteleskopen. Um ein weltweit verfügbares Service-Portal für jegliche Art von Produktproblemen bereitzustellen, entschied sich VERTEX ANTENNENTECHNIK für das ITIL-zertifizierte OMNITRACKER (IT) Service Management Center. Produktfehler werden verfolgt, Kollaborationspartner können eingebunden werden. VERTEX ANTENNENTECHNIK hat sich für die Nutzung der Prozesse im ITIL-Standard entschieden und wird damit eine Eigenimplementierung des Systems durchführen.