Sie möchten schnelle Lösungen bei Supportanfragen jeglicher Art?
Sie möchten eine strukturierte Bearbeitung von Serviceanfragen über einen Service-Desk?
Sie möchten Ressourcen sparen und Arbeitsabläufe verschlanken?
Servicemanagement hat das Ziel, geschäftskritische Dienste für Konsument*innen einfacher und effektiver bereitzustellen. Gleichzeitig wird die Verantwortung für Kosten und Risiken der Leistungserbringung auf den Serviceprovider übertragen. Dabei sollen Serviceabläufe ganzheitlich und über Abteilungsgrenzen hinweg neu gedacht und umstrukturiert werden.
Die Enterprise-Service-Management-Lösung OMNITRACKER IT Service Management Center ist die zentrale Anlaufstelle für Ihre internen und externen Supportanliegen aller Art. Hauptziel des Service-Desks ist es, die Auswirkungen von technischen Störungen und Problemen so gering wie möglich zu halten und die Effizienz sowie die Qualität von Service-Anfragen kontinuierlich zu verbessern.
Unsere ESM-Lösung für Sie
Profitieren Sie von einem Service-Desk als zentrale Anlaufstelle für alle Dienstleistungen und Anfragen in Ihrem Unternehmen.Ein Service-Desk
Unsere Service-Desk-Lösung bietet als sogennanter „Single Point of Contact“ eine zentrale Anlaufstelle für sämtliche Dienstleistungen und Anfragen in Ihrem Unternehmen. Diese Bündelung führt aus Kundensicht zu einer besseren Erreichbarkeit und somit zu einer leichteren Kommunikation mit dem Service-Desk sowie zu einer höheren Verlässlichkeit in der Leistungserbringung.
Für alle Abteilungen
Service-Desks können in nahezu allen Geschäftsbereichen eingesetzt werden – zum Beispiel von Sales- oder Support-Teams, beim Facility-Management, für Buchungen, bei Softwareentwicklungsprojekten und für die Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen.
Prozesse nach Best-Practice-Standards
Die strukturierten, ITIL®-konformen und übersichtlichen Prozessketten von Service-Desks verbessern zum einen direkt das Ergebnis in puncto Bearbeitungsgeschwindigkeit und Qualität. Zum anderen lassen sich solche Workflows besser messen, auswerten und optimieren.
Enterprise-Service-Management-Lösung für IT- & Non-IT-Prozesse
Mit einer zentralen ESM-Softwarelösung ergeben sich massive Synergieeffekte und Einsparpotenziale, vor allem dann, wenn abteilungsübergreifende Workflows vereinfacht und optimiert werden. Über Schnittstellen kann diese Kollaboration auf externe Partnerunternehmen und Lieferanten ausgeweitet werden. In Summe werden Geschäftsprozesse durch eine zentrale ESM-Lösung besser plan-, steuer- und messbar. Je mehr Abteilungen ihre Prozesse über eine einheitliche Service-Management-Lösung vernetzen, desto schneller wird der Return on Investment erreicht.
Setzen Sie auf das OMNITRACKER ITSM Center und nutzen Sie Ihr Potenzial mit zielgerichteten, automatisierbaren Workflows.
Ihre Enterprise-Service-Management-Software für Service-Desks im gesamten Unternehmen.
Zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten der Enterprise-Service-Management-Lösung
Auslagerungsmanagement nach MaRisk im Bankenumfeld
Banken und andere Finanzdienstleister sind gesetzlich nach MaRisk dazu verpflichtet, Auslagerungen transparent zu gestalten und dabei ein effizientes Risikocontrolling sicherzustellen. Denn die Gesamtverantwortung für ausgelagerte Prozesse ist nicht an beauftragte Unternehmen delegierbar. Um die damit verbundenen komplexen technischen Anforderungen zu erfüllen, ist eine leistungsstarke IT-Lösung notwendig, mit der aus-gelagerte Prozesse und Aktivitäten verwaltet, dokumentiert und auftretende Risiken aktiv gesteuert werden.
Digitalisierung von Serviceleistungen im Healthcare-Sektor
Krankenhäuser, Universitätskliniken und andere Einrichtungen im Pflege- und Healthcare-Umfeld setzen auf zentrale IT-Lösungen für das strukturierte Management von internen und externen Dienstleistungen. Über ein Self-Service-Portal werden alle häufig benötigten Services digital abgewickelt, sodass Kommunikationswege verkürzt werden. Dieses Vorgehen macht Arbeitsabläufe effizienter, schneller und sie können fehlerfrei durchgeführt werden.
Softwaregestützte Beschaffungsprozesse im Baugewerbe
Baukonzerne setzen im Bereich Material- und Equipmentbeschaffung auf digitale Lösungen. Eine webshopbasierte Service- und Asset-Management-Software sichert hierbei einen reibungslosen Prozessablauf.
Mithilfe einer Komplettlösung lässt sich die Wertschöpfungskette auch dahingehend umstrukturieren, dass Dienstleistungen an Lieferanten und Zulieferer ausgelagert werden, wodurch zusätzliche Ressourcen frei werden.
IT Service Management Center von OMNINET
Eine hocheffiziente, skalierbare und leistungsfähige Lösung für IT Service ManagementDie Applikation basiert auf dem aktuellen ITIL®-Standard und unterstützt Sie dabei, komplexe IT‑Umgebungen von A bis Z im Griff zu behalten. Das OMNITRACKER IT Service Management Center bietet „out of the box“ sehr effektive und flexible Service-Management-Prozesse, die Ihnen helfen, Ihre Supportkosten zu senken und gleichzeitig den Reifegrad und die Effizienz Ihrer Serviceorganisation zu steigern. Die Applikation wächst mit Ihren Anforderungen.
Haben Sie Fragen?
Wir beantworten sie gerne. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an: +49 (9126) 25979-0
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