CTI Gateway Integration Telefonanlagen

OMNITRACKER CTI Gateway

OMNITRACKER CTI Gateway für eine einfache Integration von Telefonanlagen

OMNITRACKER Aufbau Interface

IT-basierte Protokollierung und Steuerung von Telefonaten

Mit dem OMNITRACKER CTI Gateway integrieren Sie Telefonanlagen unmittelbar in Ihr System. Nutzen Sie einen vorhandenen TAPI-Treiber oder die Skripting-Möglichkeiten am Client zur Anbindung. Sie erhalten eine lückenlose Dokumentation und Nachweise aller Telefonate.

Vorteile einer Anbindung von Telefonanlagen an Ihr System

Vorteile auf einen Blick:

  • Automatisches Öffnen des Stammdatensatzes vom Anrufenden
  • Anruf direkt per Mausklick
  • Schnellere Rückrufe
  • Nachweise Ihrer Anrufe (z. B. für Abrechnungen oder Audits)
  • Anzeige Ihres Standortes auf Kundendisplays
  • Erleichterung durch Skripterweiterungen

Computer Telephony Integration (CTI) bringt viele Annehmlichkeiten und Zeitersparnis mit sich. Besonders hervorzuheben sind der automatische Verbindungsaufbau, die Auswertung der aufgenommenen Signale und eine Protokollierung aller Telefonate.

Kürzere Wartezeiten dank automatischer Informationsübermittlung

Mit einer Anbindung Ihrer Telefonanlage an den OMNITRACKER greift er direkt auf die Informationen des Anrufers zu und bereitet diese auf. Automatisch öffnet sich das Fenster mit allen relevanten Informationen zu diesem Anrufer. Ihre Kunden müssen nicht mehr warten, bis Sie in Ihrem System händisch den richtigen Vorgang oder den entsprechenden Stammdateneintrag gefunden und geöffnet haben.

Anruf per Mausklick ohne manuelles Tippen von Nummern

Mit dem CTI Gateway wählen Sie über den OMNITRACKER immer und zuverlässig die richtige Telefonnummer Ihres Kunden. Via Klick auf eine Telefonnummer wird die Verbindung über den OMNITRACKER aufgebaut. Nutzen Sie die vorhandenen Nummern in Ihrer Kundendatenbank oder in den für alle Applikationen zentral abgelegten OMNITRACKER-Stammdaten.

Zuverlässige Rückrufoption

Aufgrund von Meetings oder anderen Anrufen können Ihnen im Arbeitsalltag wichtige Anrufe entgehen. Mit dem OMNITRACKER CTI Gateway sehen Sie alle entgangenen Anrufe gelistet und um welchen Kunden oder Kollegen es sich handelt und ihn dann mit einem Klick auf den Button „Rückruf“ kontaktieren. Diese zuverlässige Rückrufoption sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und erleichtert Ihren Mitarbeitern ihren Arbeitsalltag bei der Kundenbetreuung.

Protokollierung des Zeitpunkts eingehender und ausgehender Anrufe

Mit dem OMNITRACKER CTI Gateway werden relevante Daten Ihrer Telefonate erfasst und in der Datenbank abgelegt. Beispielsweise werden Zeitpunkt und die Gesprächsdauer aller Anrufe dokumentiert. Diese Anrufprotokolle können bei Bedarf detailliert ausgewertet werden.

Administration von Telefoniestandorten

Durch Nutzung des Standortkonzepts wandelt jeder OMNITRACKER-Client das Anzeigeformat der Telefonnummern um. Sie müssen keine weitere Änderung in Bezug auf Ihren gegenwärtigen Standort vornehmen. Es wird immer Ihr korrekter Standort angezeigt.

Entwicklung von eigenen Skripten

Nutzen Sie umfangreiche Scripting-Optionen, um bei eingehenden Anrufen benutzerdefinierte Aufgaben auszuführen. Beispielsweise wird erkannt, dass einer Ihrer Kunden anruft, woraufhin sich automatisch der zugehörige Datensatz in den Stammdaten öffnet.

Verbinden Sie Ihre Telefonanlage unkompliziert mit Ihrem System.

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Funktionsweise OMNITRACKER CTI Gateway

Mit dem OMNITRACKER CTI Gateway schaffen Sie eine Verbindung von Ihrem PC/Server zu Ihrer Telefonanlage. Diese Verbindung funktioniert in beide Richtungen, d. h. Ihr Telefon kann mit Ihrem Rechner kommunizieren und umgekehrt.

OMNITRACKER CTI Gateway bietet Ihnen umfassende Möglichkeiten, eingehende und ausgehende Anrufe über den OMNITRACKER-Client zu bearbeiten. Um OMNITRACKER-Installationen zu unterstützen, die über Vorwahlbereiche und Landesgrenzen hinweg konfiguriert sind, wird das Konzept der Telefoniestandorte benutzt. 

Durch Nutzung des Standortkonzepts kann jeder OMNITRACKER-Client das Anzeigeformat der Telefonnummern umwandeln. Ein Telefoniestandort enthält alle notwendigen Informationen, um einen Telefonanruf von einem bestimmten Client zu bearbeiten. Er enthält beispielsweise die Landes- und Ortsnetzkennzahl, Vorwahlen für Ortsgespräche, Ferngespräche und internationale Anrufe sowie telefonanlagenspezifische Einstellungen wie spezielle Vorwahlen für interne und externe Gespräche. Einer der Telefoniestandorte wird dabei als „Serverstandort“ gekennzeichnet. Sie müssen keine weitere Änderung vornehmen und verwenden Ihren gegenwärtigen Standort automatisch.

Das OMNITRACKER CTI Gateway bietet benutzerfreundliche Funktionen, z. B. die Suchfunktion oder das einfache Hinzufügen von Telefonnummern. Telefonnummern können Sie auf folgende Arten eintragen:

  • Vollständig, d. h. einschließlich der Landeskennzahl und der Ortsnetzkennzahl
  • Rufnummer relativ zum festgelegten Serverstandort

Für die Entwicklung von Skripten, die bei einem eingehenden Anruf ausgeführt werden sollen, stellt der OMNITRACKER-Client eine Funktion zur Simulation eines ankommenden Telefonanrufs zur Verfügung.

Überzeugte OMNITRACKER-Anwender

OMNITRACKER macht alle Prozesse klarer und effizienter.

Das CTI Gateway bietet Ihnen diese Features:

OMNITRACKER feature Integriert

Integriert

Nutzung Ihrer Telefonanlage über Ihr System

OMNITRACKER feature Automatisch

Automatisch

Protokollierung des Zeitpunkts eingehender und ausgehender Anrufe

OMNITRACKER feature Kombinierbar v2

Kombinierbar

OMNITRACKER-Applikationen effektiv nutzen

OMNITRACKER feature Uebersichtlich

Übersichtlich

Information über alle verpassten Anrufe

OMNITRACKER feature Schnell CTI

Schnell und effektiv

Anrufen aus jeder OMNITRACKER-Applikation

OMNITRACKER feature informativ v2

Informativ

Alle benötigten Informationen in und aus Ihrer zentralen Stammdatenbank

Dokumentation von eingehenden Anrufen

Dokumentation eingehender Anrufe

Sie besitzen eine TAPI-2-Telefonanlage und das OMNITRACKER CTI Gateway. Sie erhalten von Ihrem Stammkunden einen Anruf – dieser Kunde wird anhand der Telefonnummer erkannt und es öffnet sich automatisch der richtige Datensatz in Ihrem OMNITRACKER.

Sie tragen das Kundenanliegen in Ihr System zur weiteren Bearbeitung ein. Alle notwendigen Informationen zu diesem Anruf wie Anrufzeit und Dauer werden automatisch erfasst. Wenn Sie im Nachgang noch eine Rückfrage an Ihren Kunden haben, brauchen Sie nur auf die Telefonnummer zu klicken und die Verbindung wird ohne aufwändiges Wählen hergestellt.

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