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IT Service Management

Mehr als nur ITIL

Sie möchten den Service Desk entlasten und möglichst gut vorqualifizierte Tickets weiter bearbeiten?

Sie möchten die Auslastung Ihrer Mitarbeiter über alle Prozesse hinweg auf einen Blick sehen?

Sie benötigen vordefinierte, aber erweiterbare Arbeitspakete für die Zuarbeit?

Der ITIL-Standard bietet eine Zusammenstellung vordefinierter Prozesse mit Zuweisungen von Rollen und Funktionen, die in fünf Hauptbereiche gruppiert sind und die ursprünglich aus der IT-Infrastruktur stammen. Das OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM) setzt den ITIL Standard perfekt und nutzerfreundlich um. Das ITSM Center unterstützt Sie auch maßgeblich dabei, wenn Sie auch in anderen Bereichen Geschäftsprozessmodellierung benötigen. Nutzen Sie dafür die umfangreichen Werkzeuge des ITSM Centers, um Ihre Prozesse und Ihr Reporting individuell zu gestalten.

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Unsere Lösung für Sie

OMNITRACKER IT Service Management Center bietet 14 integrierte Teilprozesse gem. ITIL v3, Edition 2011, zertifiziert durch PinkVerify und SERVIEW

Vielseitige Eingangskanäle

Zusätzlich zu Eingangskanälen wie z. B. Telefon oder Email können auch per Webservices (REST / SOAP) externe Systeme, z. B. für Monitoring, in das OMNITRACKER Event Management integriert werden.

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Arbeitsteilung leicht gemacht

Prozessmodelle ermöglichen vordefinierte Arbeitspakete für die Zuarbeit Ihrer Kollegen. Sie behalten als Ticket-Owner den Überblick.

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Aus Erfahrung lernen

Mit der optionalen OMNITRACKER Standardapplikation „Feedback Management“ erstellen Sie schnell Umfragen und werten diese automatisiert aus.

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Tickets vorqualifizieren lassen

Lassen Sie Ihre Kunden doch erst einmal selbst nach einer Lösung suchen. Das OMNITRACKER Self Service Portal bietet Zugriff auf die Wissensdatenbank oder FAQs. Spezifische Themen können auch abonniert werden.

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Effiziente Ressourcenplanung

OMNITRACKER Activity Management verknüpft Aufgaben, Arbeitspakete u. v. m. mit allen ITSM-Prozessen und dem OMNITRACKER Project Management Center. Planen Sie per Drag & Drop mit der interaktiven Zeitleistenansicht und haben Sie dabei stets einen Überblick über die aktuelle Gesamtauslastung Ihrer Mitarbeiter.

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OMNITRACKER unterstützt DevOps

Das OMNITRACKER Kanban Board ermöglicht die interaktive Bearbeitung beliebiger Work Items aus allen OMNITRACKER Applikationen wie z. B. dem Incident Management, Systems Engineering und Project Management. So verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen IT-Operations und Software-Entwicklung in zeitgemäßer Form.

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IT Service Management Center von OMNINET

Eine hocheffiziente, skalierbare und leistungsfähige Lösung für IT Service Management

Die Applikation basiert auf dem aktuellen ITIL-Standard und unterstützt Sie dabei, komplexe IT‑Umgebungen von A bis Z im Griff zu behalten. OMNITRACKER IT Service Management Center bietet „out of the box“ sehr effektive und flexible Service- Management-Prozesse, die Ihnen helfen, Ihre Supportkosten zu senken und gleichzeitig den Reifegrad und die Effizienz Ihrer Serviceorganisation zu steigern. Die Applikation wächst mit Ihren Anforderungen

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Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an: +49 (9126) 25 979-0

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Mit den BPMN-Lösungen von OMNITRACKER können Sie Ihre Geschäfts­prozesse direkt im OMNITRACKER modellieren und automatisieren.

Trainings

Lassen Sie sich durch unser hoch­effizientes und modulares Trainings­programm zum OMNITRACKER Profi ausbilden.