Sie möchten den Service-Desk entlasten und möglichst gut vorqualifizierte Tickets weiter bearbeiten?
Sie möchten die Auslastung Ihrer Mitarbeiter über alle Prozesse hinweg auf einen Blick sehen?
Sie benötigen vordefinierte, aber erweiterbare Arbeitspakete für die Zuarbeit?
Der ITIL®-Standard bietet eine Zusammenstellung vordefinierter Prozesse mit Zuweisungen von Rollen und Funktionen, die in fünf Hauptbereiche gruppiert sind und die ursprünglich aus der IT-Infrastruktur stammen. Das OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM) setzt den ITIL®-Standard perfekt und nutzerfreundlich um. Das OMNITRACKER ITSM Center unterstützt Sie auch maßgeblich dabei, wenn Sie auch in anderen Bereichen Geschäftsprozessmodellierung benötigen. Nutzen Sie dafür die umfangreichen Werkzeuge des OMNITRACKER ITSM Centers, um Ihre Prozesse und Ihr Reporting individuell zu gestalten.
Unsere Software-Lösung für Sie
OMNITRACKER IT Service Management Center bietet 15 integrierte Practices gem. ITIL®4, zertifiziert 2020 durch SERVIEW.Vielseitige Eingangskanäle
Zusätzlich zu Eingangskanälen wie z. B. Telefon oder E-Mail können auch per Webservices (REST oder SOAP) externe Systeme, z. B. für Monitoring, in das OMNITRACKER-System integriert werden.
Arbeitsteilung leicht gemacht
Prozessmodelle ermöglichen vordefinierte Arbeitspakete für die Zuarbeit in Ihrem Team. Sie behalten als Ticket-Owner den Überblick.
Aus Erfahrung lernen
Mit einer Wissensdatenbank stellen Sie Standardlösungen für häufige Anfragen zur Verfügung, um damit das Arbeitsvolumen Ihrer Support-Abteilung zu reduzieren.
Tickets vorqualifizieren lassen
Lassen Sie Ihre Kunden doch erst einmal selbst nach einer Lösung suchen. Das OMNITRACKER Self-Service-Portal bietet Zugriff auf die Wissensdatenbank oder FAQs. Spezifische Themen können auch abonniert werden.
Effiziente Ressourcenplanung
OMNITRACKER Activity Management verknüpft Aufgaben, Arbeitspakete u. v. m. mit allen ITSM-Prozessen und dem OMNITRACKER Project Management Center. Planen Sie per Drag & Drop mit der interaktiven Zeitleistenansicht und haben Sie dabei stets einen Überblick über die aktuelle Gesamtauslastung Ihrer Mitarbeiter.
OMNITRACKER unterstützt DevOps
Das OMNITRACKER Kanban Board ermöglicht die interaktive Bearbeitung beliebiger Work Items aus allen OMNITRACKER-Applikationen wie z. B. dem Incident Management, Systems Engineering und Project Management. So verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen IT-Operations und Software-Entwicklung in zeitgemäßer Form.
Das OMNITRACKER IT Service Management Center ist dabei das ideale Tool für Ihre Anforderungen.
Optimieren Sie die Workflows Ihres IT-Supports und sparen Sie Zeit und Geld bei der Bearbeitung Ihrer IT-Tickets. Durch die automatische Kategorisierung und die Zuweisung von Tickets sowie durch Verknüpfungen zusammenhängender Tickets (Parent/Child-Beziehungen) revolutionieren Sie Ihre Abläufe im Bereich Enterprise-Service-Management und sparen wertvolle Ressourcen.
Das OMNITRACKER ITSM Center ist ITIL®4 zertifiziert
OMNINET ist mit dem ITSM Center zur PinkVERIFY™ Zertifizierung angetreten und hat mit allen 11 angemeldeten Praktiken die gestellten Anforderungen erfüllt. Die Auszeichnung des Unternehmens Pink Elephant gilt im IT Service Management als führend. Sie bescheinigt dem OMNITRACKER ITSM Center ITIL®-Kompatibilität im Bezug auf Arbeitsabläufe, Funktionalität, Terminologie und Dokumentation.
Bisher sind mit OMNINET nur 9 Firmen, mit dem PinkVERIFY™ Siegel für ITIL®4 ausgezeichnet. Zudem ist das OMNITRACKER ITSM Center das erste Tool mit einem Zertifikat für die Praktik Portfolio Management.
IT Service Management Center von OMNINET
Eine hocheffiziente, skalierbare und leistungsfähige Lösung für IT Service ManagementDie Applikation basiert auf dem aktuellen ITIL®-Standard und unterstützt Sie dabei, komplexe IT‑Umgebungen von A bis Z im Griff zu behalten. Das OMNITRACKER IT Service Management Center bietet „out of the box“ sehr effektive und flexible Service-Management-Prozesse, die Ihnen helfen, Ihre Supportkosten zu senken und gleichzeitig den Reifegrad und die Effizienz Ihrer Serviceorganisation zu steigern. Die Applikation wächst mit Ihren Anforderungen.
Haben Sie Fragen?
Wir beantworten sie gerne. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an: +49 (9126) 25979-0
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