Sie suchen ein weitgehend automatisiertes Störungsmanagement wie z. B. für Smart Meter von Energieversorgungsunternehmen?
Sie benötigen ein Qualitätsmanagement wie z. B. für Kfz-Software oder bei der Produktion von Kfz-Zulieferteilen?
Was machen Sie mit Service-relevanten Massendaten aus Industrie-4.0-Prozessen? Die zunehmende Digitalisierung erfordert auch ein Umdenken im Umgang mit Geschäftsprozessen. Zudem sind die damit einhergehende Optimierung und Straffung der Prozesse wichtige Grundvoraussetzungen für eine erfolgreiche Industrie-4.0-Umsetzung. Hierdurch bietet sich Ihnen auch die Möglichkeit, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und zu integrieren. Das bedeutet wiederum auch, einen ausgereiften Umgang mit den anfallenden Prozessdaten zu finden. Sie müssen jederzeit Kenndaten abrufen können, die für das Drehen der Stellschraube „Geschäftsprozessoptimierung“ benötigt werden. Das OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM) unterstützt Sie dabei perfekt in allen Belangen.
Unsere Lösung für Sie
Als Basis für Enterprise Management bietet OMNITRACKER IT Service Management Center 14 integrierte Teilprozesse gem. ITIL v3, Edition 2011, zertifiziert durch PinkVerify und SERVIEWInhaltsausgewertete, automatisierte Ticketerstellung
Tickets können automatisch anhand vordefinierter Kriterien und Regeln erstellt werden. Themenbezogen wird die richtige Bearbeitergruppe ausgewählt und vordefinierte Prioritäten gesetzt. Außendiensttechniker werden automatisch benachrichtigt oder ihre Einsätze routenoptimiert im OMNITRACKER Dispatch Center geplant.
Abweichungen von der Norm sind auch Störungen
Mit dem OMNITRACKER Incident Management bearbeiten Sie jede Art von Störungen. Die Ursachenforschung erfolgt mit dem OMNITRACKER Problem Management und der Austausch von Geräten und Maschinen durch das Change Management. Die automatische Übergabe aller notwendigen Daten erfolgt völlig redundanzfrei von Prozess zu Prozess.
Kompetentes Training
Unser Trainings-Center bietet Ihnen eine Vielzahl von verschiedenen Trainings an. Als Softwarehersteller garantieren wir die höchsten Qualitätsstandards.
IT Service Management Center von OMNINET
Eine hocheffiziente, skalierbare und leistungsfähige Lösung für IT Service ManagementDie Applikation basiert auf dem aktuellen ITIL-Standard und unterstützt Sie dabei, komplexe IT‑Umgebungen von A bis Z im Griff zu behalten. OMNITRACKER IT Service Management Center bietet „out of the box“ sehr effektive und flexible Service- Management-Prozesse, die Ihnen helfen, Ihre Supportkosten zu senken und gleichzeitig den Reifegrad und die Effizienz Ihrer Serviceorganisation zu steigern. Die Applikation wächst mit Ihren Anforderungen
Haben Sie Fragen?
Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an: +49 (9126) 25 979-0
Trainings
Lassen Sie sich durch unser hocheffizientes und modulares Trainingsprogramm zum OMNITRACKER Profi ausbilden.
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Mit den BPMN-Lösungen von OMNITRACKER können Sie Ihre Geschäftsprozesse direkt im OMNITRACKER modellieren und automatisieren.