KI im ITSM: Wie Sie den Support entlasten und Ressourcenprobleme in den Griff bekommen

Künstliche Intelligenz im IT-Service-Management hilft, Standardanfragen schneller zu bearbeiten. Das entlastet die Support-Mitarbeitenden und gibt ihnen Zeit, sich um die schwierigen und zeitaufwendigen Tickets zu kümmern. Welche Probleme KI im ITSM übernehmen kann, wie der maschinelle Support ohne Qualitätsverluste funktioniert und wieso sich die Investition in die eine KI-fähige Software lohnt, erfahren Sie in diesem Newsbeitrag.

Audit-Software: Wie Sie Audits optimal vorbereiten, dokumentieren und erfolgreich durchführen

Audit-Software vereinfacht den aufwendigen, langwierigen und komplexen Audit- und Compliance-Prozess. Sie unterstützt dabei, Gesetze, Normen und Co. sicher einzuhalten. Meist reicht dann eine Tabellenkalkulationssoftware nicht mehr aus. Doch für wen eignet sich ein spezielles Audit-Tool? Und welche Anforderungen deckt es ab? Eine Übersicht über alles Wichtige rund um Audit-Software.

Die EU-Whistleblower-Richtlinie kurbelt das Thema Compliance in Unternehmen und öffentlichen Organisationen an

Infolge der Richtlinie bedürfen diese sogenannten „Whistleblower“ (im deutschen Sprachraum auch Hinweisgebende) einen besonderen Schutz und sollen ermutigt werden, solche Verstöße zu melden – ohne Angst vor direkten oder indirekten Repressalien. Vor diesem Hintergrund hat die Europäische Union 2019 die Richtlinie zum Schutz von Hinweisgeber*innen erlassen.

Live-Session: Ideen für ein gelungenes Asset-Management

Am 07.02.2023 von 10:00 Uhr bis 11:00 Uhr veranstaltet OMNINET eine kostenlose Live-Session zum Thema:

Ideen für ein gelungenes Asset-Management – Effiziente Mechaniken in der Schutzbedarfsanalyse

In dieser Live-Session zeigen Ihnen Andreas Chlebnicek und Jakob Steudel, mit welchen softwaregestützten Methoden Sie Schutzbedarfsanalysen in Ihrem Unternehmen bedarfsgerechter und effizienter durchführen können.

Danke für Ihre Teilnahme an unseren Benelux Customer Days

Am 24. November 2022 fand unser jährlicher Benelux Customer Day statt. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir unsere Gäste dieses Jahr zu unserem Live-Event wieder „face to face“ im Bluepoint in Antwerpen begrüßen durften. Wir haben alle Aufzeichnungen für Sie zusammengetragen und sie online zur Verfügung gestellt. 

Live-Session: OMNILYTICS | BI goes BPMN – Digitalisierung und Analyse von Unternehmensprozessen

In dieser Live-Session zeigen wir Ihnen, wie bei der digitalen Transformation von Prozessen neue Erkenntnisse generiert werden können. Diese Insights führen nicht nur zu evidenzbasierten Entscheidungen, sondern stellen auch Interaktionen und Verbesserungspotenziale in den Vordergrund, die erst durch die Digitalisierung entstehen. Zu diesem Zweck werden digitalisierte, in BPMN 2.0 abgebildete und automatisierte Prozesse mit Bewegungsdaten im OMNITRACKER sowie externe Daten kombiniert und für die Analyse und kontinuierliche Verbesserung plakativ dargestellt.

Wie das ITIL-Framework zu mehr Kundenzufriedenheit führt

Spätestens mit dem pandemiebedingten Wechsel ins Homeoffice wurde Unternehmen ein Spiegel vorgehalten, wie es um die eigene Digitalisierung steht. Auch wenn dieser erzwungene Wandel in weiten Teilen als kräftezehrend empfunden wurde, so läutete dieser Einschnitt ein neues Zeitalter der Digitalisierung ein. Diese Ausnahmesituation verdeutlichte die Relevanz von IT-Abteilungen, denn in der IT laufen wichtige Fäden zusammen, da sie sämtliche Serviceabläufe bestmöglich unterstützen muss – das gilt unabhängig von der Unternehmensgröße und Branche.

OMNINET erhält ISO 27001-Zertifizierung

OMNINET ist für die wichtigste internationale ISMS-Norm zertifiziert. Die Zertifizierung nach ISO 27001 ist die bedeutendste nationale und internationale Norm im Informationssicherheitsmanagement und ein weltweit anerkannter Standard. Für eine erfolgreiche Zertifizierung müssen alle informationssicherheitsrelevanten Prozesse geregelt sein.

Neuer Geschäftsführer OMNINET GmbH (Schweiz)

Nach fast 15-jähriger Tätigkeit als Geschäftsführer unserer Schweizer Tochtergesellschaft kann Herr Christoph Thomas auf eine erfolgreiche Zeit zurückblicken, in der er die OMNINET-Kundenbasis in der deutschsprachigen Schweiz gefestigt und ausgebaut hat.

Als langjähriger Mitarbeiter unserer Schweizer Tochterfirma wird Herr Thomas Bodmer mit Wirkung zum 15.2.2022 als Nachfolger in die Geschäftsführung der OMNINET GmbH (Schweiz) berufen.

„Elternbildungsplattform“ des Landes Kärnten

Als weiteres Referenzprojekt im Bereich Individualentwicklung bündelt die neue digitale Elternbildungsplattform „Lebenswelt Familie“ aktuelle Elternbildungsangebote in ganz Kärnten.

Individualentwicklung Energieausweis-Zentrale Vorarlberg

Die OMNINET Austria GmbH hat zu Jahresbeginn den Go-live eines Referenzprojekts im Bereich Individualentwicklung gefeiert. Dabei handelt es sich um die komplette Neuentwicklung einer webbasierenden Plattform für die Energieausweis-Zentrale Vorarlberg (EAWZ). 

OMNITRACKER und Lotto: ein unschlagbares Team

Beim Einsatz von einer IT Service Management Software spielt die Österreichische Lotterien GmbH jedoch kein Lotto. In einem gut einjährigen Proof of Concept wurden nahezu alle marktgängigen IT Service Management Tools eingehend geprüft. Es gab einen klaren Sieger: OMNITRACKER.

OMNITRACKER-Version 12.3.0 offiziell freigegeben

Die OMNITRACKER-Version 12.3.0 ist offiziell freigegeben und steht zum Download bereit. In dieser Version steht die Finalisierung des OMNITRACKER WPF Administration Clients im Vordergrund, wodurch ein Wechsel in den MFC Administration Client nicht mehr notwendig ist. Außerdem wurden für eine bessere Usability diverse Features überarbeitet.

RFC-Rating ab 16.05.2022

OMNINET bietet allen Kund*innen die Möglichkeit, die zukünftige Enwicklungsroadmap für die OMNITRACKER-Plattform direkt mitzugestalten. Hierfür führen wir dieses Jahr ab dem 16. Mai für drei Wochen unser RFC-Rating durch.

OMNINET gewinnt die Auszeichnung „ITSM-Projekt des Jahres 2021“ des itSMF Russia

Der russische Länderverband des itSMF „itSMF Russia“ hat ein mit OMNITRACKER umgesetztes IT-Service-Management-Projekt zum „ITSM-Projekt des Jahres 2021“ in der Kategorie „Servicekultur“ gekürt. Hierzu gratulieren wir unserer Tochtergesellschaft OMNINET OOO (Russia and CIS) herzlich sowie der AO UGORIA Versicherungsgesellschaft.