Sie wollen die Flut eingehender Störungs-E-Mails reduzieren?
Sie wollen automatisch den richtigen Bearbeiter adressieren?
Sie wollen auf unterschiedlichen Wegen mit dem Kunden kommunizieren und den gesamten Kommunikationsverlauf überblicken?
Elementare Geschäftsprozesse sollten leicht abbildbar und somit unkompliziert umsetzbar sein. Was für schlichte Prozesse gilt, soll auch gleichermaßen für anspruchsvollere Geschäftsprozesse gelten. Eine effiziente Prozessmodellierung sowie eine effektive und zielgerichtete Abbildung neuer Herausforderungen ist dabei eine Grundvoraussetzung bei der Geschäftsprozessformgebung.
Das OMNITRACKER IT Service Management Center ist dabei das ideale Tool für Ihre Anforderungen.
Optimieren Sie die Workflows Ihres IT-Supports und sparen Sie Zeit und Geld bei der Bearbeitung Ihrer IT-Tickets. Durch die automatische Kategorisierung und die Zuweisung von Tickets sowie durch Verknüpfungen zusammenhängender Tickets (Parent/Child-Beziehungen) revolutionieren Sie Ihre Abläufe im Bereich Enterprise-Service-Management und sparen wertvolle Ressourcen.
Einfache Anbindung Ihrer vorhandenen Systeme
Die OMNITRACKER-Schnittstellen erweitern das leistungsfähige Basissystem. Sie können jede Schnittstelle einzeln oder kombiniert mit anderen Schnittstellen einsetzen. Damit bleiben Sie flexibel und integrieren schnell neue externe Systeme.
OMNITRACKER bietet so vielfältige Möglichkeiten, externe Systeme oder Datenquellen zu integrieren – sowohl online als auch offline. So verfügen Sie über ein führendes System, um alle Informationen und Daten zu strukturieren, und können Ihre Geschäftsprozesse konsistent umsetzen.
Unsere Lösung für Sie
OMNITRACKER IT Service Management Center bietet 15 integrierte Practices gem. ITIL®4, zertifiziert durch PeopleCert.Zahlreiche Eingangskanäle
OMNITRACKER ermöglicht die Ticketerstellung über verschiedene Eingangskanäle, u. a. per Anruf (CTI), E-Mail oder über ein Self-Service-Portal, das auch in bestehende Webseiten integriert werden kann.
Automatische Ticketerstellung durch skill-based Routing
Nur verfügbare Mitarbeiter werden adressiert. Tickets können automatisch anhand vordefinierter Kriterien und Regeln erstellt werden. Themenbezogen wird die richtige Bearbeitergruppe ausgewählt und vordefinierte Prioritäten werden gesetzt. In Microsoft Outlook® gepflegte Abwesenheiten werden übernommen.
Den Kunden beteiligen
OMNITRACKER hält alle Beteiligten auf dem Laufenden – aus den Formularen per E-Mail, Skype for Business, Telefon, interne/externe Kommentare, Whiteboard oder Ticker.
Sofortlösungen
Mit wenigen Klicks ein Ticket abschließen. Sofortlösungen zu beliebigen Themen können gepflegt und genutzt werden.
Anwachsende Knowledge-Base
Eine mühsam erarbeitete Lösung kann redaktionell bearbeitet und im Knowledge-Management als zukünftige Sofortlösung bereitgestellt werden.
Sichere Unterschrift wie beim Paketboten
Vor Ort beim Kunden ausgeführte Arbeiten können durch eine Tablet-/Smartphoneunterstützte Unterschrift direkt am Ticket gespeichert werden. Der Bildanhang ist nicht löschbar.
In nur 5 Schritten zu Ihrer Software-Lösung.
Stellen Sie uns eine individuelle Anfrage nach Ihrem Bedarf.
IT Service Management Center von OMNINET
Eine hocheffiziente, skalierbare und leistungsfähige Lösung für IT Service ManagementDie Applikation basiert auf dem aktuellen ITIL®-Standard und unterstützt Sie dabei, komplexe IT‑Umgebungen von A bis Z im Griff zu behalten. Das OMNITRACKER IT Service Management Center bietet „out of the box“ sehr effektive und flexible Service-Management-Prozesse, die Ihnen helfen, Ihre Supportkosten zu senken und gleichzeitig den Reifegrad und die Effizienz Ihrer Serviceorganisation zu steigern. Die Applikation wächst mit Ihren Anforderungen.
Haben Sie Fragen?
Wir beantworten sie gerne. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an: +49 (9126) 25979-0
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