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IT Service Management

Effektiver Service Desk

OTS ITSM Aufgabencockpit DE

Sie wollen die Flut eingehender Störungs-Emails reduzieren?

Sie wollen automatisch den richtigen Bearbeiter adressieren?

Sie wollen auf unterschiedlichen Wegen mit dem Kunden kommunizieren und den gesamten Kommunikationsverlauf überblicken?

Elementare Geschäftsprozesse müssen leicht abbildbar und somit unkompliziert umsetzbar sein. Was für schlichte Prozesse gilt, soll auch gleichermaßen für anspruchsvollere Geschäftsprozesse gelten. Eine effiziente Prozessmodellierung sowie eine effektive und zielgerichtete Abbildung neuer Herausforderungen ist dabei eine Grundvoraussetzung bei der Geschäftsprozessformgebung. Das IT Service Management Center (ITSM) ist dabei das ideale Werkzeug für Ihre Bedürfnisse.

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Unsere Lösung für Sie

OMNITRACKER IT Service Management Center bietet 14 integrierte Teilprozesse gem. ITIL v3, Edition 2011, zertifiziert durch PinkVerify und SERVIEW

Zahlreiche Eingangskanäle

OMNITRACKER ermöglicht die Ticketerstellung über verschiedene Eingangskanäle, u. a. per Anruf (CTI), Email oder über ein Self Service-Portal, das auch in bestehende Web-Seiten integriert werden kann.

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Automatische Ticketerstellung durch Skill-based Routing

Nur verfügbare Mitarbeiter werden adressiert. Tickets können automatisch anhand vordefinierter Kriterien und Regeln erstellt werden. Themenbezogen wird die richtige Bearbeitergruppe ausgewählt und vordefinierte Prioritäten werden gesetzt. In Microsoft Outlook gepflegte Abwesenheiten werden übernommen.

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Den Kunden beteiligen

OMNITRACKER hält alle Beteiligten auf dem Laufenden – aus den Formularen per E-Mail, Skype for Business, Telefon, interne / externe Kommentare, Whiteboard oder Ticker.

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Sofortlösungen

Mit wenigen Klicks ein Ticket abschließen. Sofortlösungen zu beliebigen Themen können gepflegt und genutzt werden.

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Anwachsende Knowledge Base

Eine mühsam erarbeitete Lösung kann redaktionell bearbeitet und im Knowledge Management als zukünftige Sofortlösung bereitgestellt werden.

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Sichere Unterschrift wie beim Paketboten

Vor Ort beim Kunden ausgeführte Arbeiten können durch eine Tablet- / Smartphone­unterstützte Unterschrift direkt am Ticket gespeichert werden. Der Bildanhang ist nicht löschbar.

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IT Service Management Center von OMNINET

Eine hocheffiziente, skalierbare und leistungsfähige Lösung für IT Service Management

Die Applikation basiert auf dem aktuellen ITIL-Standard und unterstützt Sie dabei, komplexe IT‑Umgebungen von A bis Z im Griff zu behalten. OMNITRACKER IT Service Management Center bietet „out of the box“ sehr effektive und flexible Service- Management-Prozesse, die Ihnen helfen, Ihre Supportkosten zu senken und gleichzeitig den Reifegrad und die Effizienz Ihrer Serviceorganisation zu steigern. Die Applikation wächst mit Ihren Anforderungen

Flyer | PDF        OMNITRACKER – Jetzt testen

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Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an: +49 (9126) 25 979-0

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Mit den BPMN-Lösungen von OMNITRACKER können Sie Ihre Geschäfts­prozesse direkt im OMNITRACKER modellieren und automatisieren.

Trainings

Lassen Sie sich durch unser hoch­effizientes und modulares Trainings­programm zum OMNITRACKER Profi ausbilden.