OMNITRACKER IT Service Management Center Training

Dieser Kurs bietet einen praxisnahen Überblick über die Kernprozesse des OMNITRACKER IT Service Management Centers (ITSM).

Ziel dieses Seminars ist es, die integrierten Prozesse innerhalb OMNTRACKER ITSM Center zu erfassen, Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu verstehen und den Umgang damit zu erlernen.

Trainingsinhalte

• OMNITRACKER Architektur und Benutzeroberfläche
• ITIL-Prozessüberblick und Demodaten
• Work Cockpit und Aufgabenliste
• Klassische Ticketbearbeitung
  • Tickets
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
• Ticketbearbeitung und Bestellungen im Self Service Portal
• Shop Administration
• Service Asset & Configuration Management
• Service Level Management
• Accesmanagement
• Hilfsprozesse im Detail
• Stammdatenverwaltung
• Kategorienbaum
• Wissensdatenbank
• Aktivitätsmanagement
• Problem Management
• Change Management
• Release & Deployment Management
• Event Management
• Availability Management
• Prozessmodelle
• Cockpit Controls
• Key Performance Indikatoren

Nutzen

Um die Prozesse und die Anwendung des IT Service Management Center perfekt verstehen und einsetzen zu können, lernen Sie in diesem Kurs alle ITSM-Prozesse kennen, und erhalten einen umfangreichen Überblick über deren Funktionalitäten. Sie erhalten detaillierten Einblick in die Abläufe des IT Service Management und die damit verbundenen Workflows der eingebundenen Mitarbeiter. Auch das wichtige Thema der Vertragsanlage sowie das Service Level Management werden umfassend behandelt.

Sie lernen, mithilfe des Accessmanagements Benutzerrechte zu vergeben und Benutzergruppen einzurichten und können die Aufgaben Ihrer Mitarbeiter über das Activity Management steuern und nachvollziehen. Weitere Themengebiete sind das Problem- sowie das Change-Management, deren Umsetzung mit OMNITRACKER ausführlich gezeigt wird.

Teilnehmer

Process Manager

Wenn Sie erfahren möchten, wie eine Applikation angepasst wird, empfehlen wir den Besuch unserer OMNITRACKER Administrator Trainings.