Vous souhaitez réduire l’afflux de e-mails d’incidents entrants ?
Vous souhaitez vous adresser automatiquement au bon collaborateur ?
Vous souhaitez communiquer avec le client de différentes manières et superviser l’ensemble du processus de communication ?
Les processus fondamentaux de l’entreprise doivent être faciles à reproduire et donc faciles à mettre en œuvre. Ce qui s’applique aux processus simples devrait également s’appliquer aux processus d’entreprises plus exigeants. Une modélisation efficace des processus ainsi qu’une cartographie efficace et ciblée des nouveaux défis est une condition préalable à la conception des processus d’entreprises.
OMNITRACKER IT Service Management Center est l'outil idéal pour répondre à vos besoins.
Optimisez les flux de travail de votre support informatique et gagnez du temps et de l'argent dans le traitement de vos tickets informatiques. Grâce à la catégorisation et à l'attribution automatiques des tickets ainsi qu'aux liens entre les tickets associés (relations parent/enfant), vous révolutionnez vos processus de gestion des services d'entreprise et économisez de précieuses ressources.
Connexion facile à vos systèmes existants
L'OMNITRACKER core system performant est étendu par ces interfaces. Chaque interface peut être utilisée de manière autonome ou en combinaison avec d'autres interfaces. Cela vous permet de rester flexible et d'intégrer rapidement des systèmes externes.
Ainsi, OMNITRACKER offre un large éventail de possibilités pour intégrer des systèmes externes ou des sources de données, en ligne ou hors ligne. Vous disposez ainsi d'un système central pour structurer toutes les informations et données et vous pouvez mettre en œuvre vos processus d'entreprise de manière cohérente.
Vous cherchez une solution numérique pour vos processus commerciaux ?
Notre solution pour vous
L’OMNITRACKER IT Service Management Center offre 15 "practices" intégrés selon ITIL®4 certifiés 2020 par SERVIEW.Nombreux canaux d’entrée
OMNITRACKER permet la création de tickets via différents canaux de saisie, par exemple par appel (CTI), par e-mail ou via un portail self-service, qui peut également être intégré dans des pages web existantes.
Création automatique de tickets grâce à un routage basé sur les compétences
Seuls les collaborateurs disponibles seront pris en compte. Les tickets sont créés automatiquement à l’aide de critères et de règles prédéfinis. Selon le sujet, le bon groupe de collaborateurs est sélectionné et des priorités prédéfinies sont établies. Les absences enregistrées dans Microsoft Outlook seront prises en compte.
Implication du client
OMNITRACKER tient tout le monde au courant, via des formulaires par e-mail, Skype Entreprise, téléphone, commentaires internes/externes, tableau blanc ou téléscripteur.
Solutions instantanées
Compléter un ticket en quelques clics. Des solutions instantanées pour n’importe quel sujet peuvent être sauvegardées et utilisées.
Base de connaissances grandissante
Une solution laborieuse développée peut être éditée et fournie comme une future solution instantanée dans le cadre de la gestion des connaissances.
Signature comme celle connue du coursier
Les travaux effectués sur le site du client peuvent être confirmés par une signature directe sur le ticket et sauvegardée en tant que pièce jointe non effaçable.
IT Service Management Center par OMNINET
Une solution de gestion des services informatiques performante, évolutive et puissanteL’application est basée sur la norme ITIL actuelle et vous assiste dans la gestion d’environnements informatiques complexes de A à Z. OMNITRACKER IT Service Management Center propose des processus de gestion des services « clé en main » très efficaces et flexibles, qui vous aident à réduire les coûts d’assistance tout en accroissant le niveau de maturité et l’efficacité de votre organisation de service. Cette application évolue avec vos besoins.
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Nos experts se feront un plaisir d'y répondre. Envoyez-nous un mail ou appelez-nous au numéro: +32 16 49 85 20
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