Vous souhaitez réduire l’afflux de e-mails d’incidents entrants ?
Vous souhaitez vous adresser automatiquement au bon collaborateur ?
Vous souhaitez communiquer avec le client de différentes manières et superviser l’ensemble du processus de communication ?
Les processus fondamentaux de l’entreprise doivent être faciles à reproduire et donc faciles à mettre en œuvre. Ce qui s’applique aux processus simples devrait également s’appliquer aux processus d’entreprises plus exigeants. Une modélisation efficace des processus ainsi qu’une cartographie efficace et ciblée des nouveaux défis est une condition préalable à la conception des processus d’entreprises. L’IT Service Management Center (ITSM) est l’outil idéal pour vos besoins.
Notre solution pour vous
L’OMNITRACKER IT Service Management Center offre 14 sous-processus intégrés selon ITIL v3, Edition 2011, certifiés par PinkVerify et SERVIEW.Nombreux canaux d’entrée
OMNITRACKER permet la création de tickets via différents canaux de saisie, par exemple par appel (CTI), par e-mail ou via un portail self-service, qui peut également être intégré dans des pages web existantes.
Création automatique de tickets grâce à un routage basé sur les compétences
Seuls les collaborateurs disponibles seront pris en compte. Les tickets sont créés automatiquement à l’aide de critères et de règles prédéfinis. Selon le sujet, le bon groupe de collaborateurs est sélectionné et des priorités prédéfinies sont établies. Les absences enregistrées dans Microsoft Outlook seront prises en compte.
Implication du client
OMNITRACKER tient tout le monde au courant, via des formulaires par e-mail, Skype Entreprise, téléphone, commentaires internes/externes, tableau blanc ou téléscripteur.
Solutions instantanées
Compléter un ticket en quelques clics. Des solutions instantanées pour n’importe quel sujet peuvent être sauvegardées et utilisées.
Base de connaissances grandissante
Une solution laborieuse développée peut être éditée et fournie comme une future solution instantanée dans le cadre de la gestion des connaissances.
Signature comme celle connue du coursier
Les travaux effectués sur le site du client peuvent être confirmés par une signature directe sur le ticket et sauvegardée en tant que pièce jointe non effaçable.
IT Service Management Center par OMNINET
Une solution de gestion des services informatiques performante, évolutive et puissanteL’application est basée sur la norme ITIL actuelle et vous assiste dans la gestion d’environnements informatiques complexes de A à Z. OMNITRACKER IT Service Management Center propose des processus de gestion des services « clé en main » très efficaces et flexibles, qui vous aident à réduire les coûts d’assistance tout en accroissant le niveau de maturité et l’efficacité de votre organisation de service. Cette application évolue avec vos besoins.
Des questions ?
Nos experts se feront un plaisir de vous aider. Contactez-nous ou appelez-nous au : +32 (16) 498 520
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Avec les solutions BPMN d’OMNITRACKER, vous pouvez modèle et automatiser vos processus métier directement dans OMNITRACKER.