Service desk efficace avec OMNITRACKER ITSM Center par OMNINET

Vous souhaitez réduire l’afflux de e-mails d’incidents entrants ?

Vous souhaitez vous adresser automatiquement au bon collaborateur ?

Vous souhaitez communiquer avec le client de différentes manières et superviser l’ensemble du processus de communication ?

Les processus fondamentaux de l’entreprise doivent être faciles à reproduire et donc faciles à mettre en œuvre. Ce qui s’applique aux processus simples devrait également s’appliquer aux processus d’entreprises plus exigeants. Une modélisation efficace des processus ainsi qu’une cartographie efficace et ciblée des nouveaux défis est une condition préalable à la conception des processus d’entreprises. L’IT Service Management Center (ITSM) est l’outil idéal pour vos besoins.

Contactez-nous OMNITRACKER – Obtenir une démo

Notre solution pour vous

L’OMNITRACKER IT Service Management Center offre 15 "practices" intégrés selon ITIL®4 certifiés 2020 par SERVIEW.

Nombreux canaux d’entrée

OMNITRACKER permet la création de tickets via différents canaux de saisie, par exemple par appel (CTI), par e-mail ou via un portail self-service, qui peut également être intégré dans des pages web existantes.

Création automatique de tickets grâce à un routage basé sur les compétences

Seuls les collaborateurs disponibles seront pris en compte. Les tickets sont créés automatiquement à l’aide de critères et de règles prédéfinis. Selon le sujet, le bon groupe de collaborateurs est sélectionné et des priorités prédéfinies sont établies. Les absences enregistrées dans Microsoft Outlook seront prises en compte.

Implication du client

OMNITRACKER tient tout le monde au courant, via des formulaires par e-mail, Skype Entreprise, téléphone, commentaires internes/externes, tableau blanc ou téléscripteur.

Solutions instantanées

Compléter un ticket en quelques clics. Des solutions instantanées pour n’importe quel sujet peuvent être sauvegardées et utilisées.

Base de connaissances grandissante

Une solution laborieuse développée peut être éditée et fournie comme une future solution instantanée dans le cadre de la gestion des connaissances.

Signature comme celle connue du coursier

Les travaux effectués sur le site du client peuvent être confirmés par une signature directe sur le ticket et sauvegardée en tant que pièce jointe non effaçable.

IT Service Management Center par OMNINET

Une solution de gestion des services informatiques performante, évolutive et puissante

L’application est basée sur la norme ITIL actuelle et vous assiste dans la gestion d’environnements informatiques complexes de A à Z. OMNITRACKER IT Service Management Center propose des processus de gestion des services « clé en main » très efficaces et flexibles, qui vous aident à réduire les coûts d’assistance tout en accroissant le niveau de maturité et l’efficacité de votre organisation de service. Cette application évolue avec vos besoins.

Flyer | PDF OMNITRACKER – Obtenir une démo