Wilt u de stroom van binnenkomende incidentmeldingen verminderen?
Wilt u automatisch de juiste medewerker aanspreken?
Wilt u op verschillende manieren met de klant communiceren en het hele communicatieproces overzien?
Fundamentele bedrijfsprocessen moeten eenvoudig te reproduceren en dus te implementeren zijn. Wat voor eenvoudige processen geldt, moet ook voor veeleisende bedrijfsprocessen gelden. Efficiënte procesmodellering en effectieve en gerichte kartering van nieuwe uitdagingen is een eerste vereiste voor het ontwerpen van bedrijfsprocessen. Het IT Service Management Center (ITSM) is de ideale tool voor uw behoeften.
Onze oplossing voor u
OMNITRACKER IT Service Management Center biedt 14 geïntegreerde deelprocessen volgens ITIL v3, editie 2011, gecertificeerd door PinkVerify en SERVIEW.Talrijke ingangskanalen
OMNITRACKER maakt het mogelijk om tickets aan te maken via verschillende invoerkanalen, bijvoorbeeld via telefoon (CTI), e-mail of via een selfserviceportaal, dat ook in bestaande webpagina’s kan worden geïntegreerd.
Automatisch ticket aanmaken door skill-based routing
Alleen beschikbare werknemers komen in aanmerking. Tickets worden automatisch aangemaakt op basis van vooraf gedefinieerde criteria en regels. Afhankelijk van het onderwerp wordt de juiste medewerkersgroep geselecteerd en worden vooraf gedefinieerde prioriteiten gesteld. Afwezigheden die in Microsoft Outlook worden gehandhaafd, zullen in overweging worden genomen.
Rol bij de klant
OMNITRACKER houdt iedereen op de hoogte – via e-mail formulieren, Skype for Business, telefoon, intern / extern commentaar, whiteboard of ticker.
Onmiddellijke oplossingen
Vul een ticket in met slechts enkele muisklikken. Directe oplossingen voor elk onderwerp kunnen worden onderhouden en gebruikt.
Groeiende kennisbasis
Een moeizaam ontwikkelde oplossing kan worden bewerkt en geleverd als een toekomstige, directe oplossing binnen het kennismanagement.
Handtekening zoals bekend van de koerier
Werkzaamheden die worden uitgevoerd bij de klant kunnen worden bevestigd via een directe tablet- / smartphone-ondersteunde handtekening op het ticket en worden opgeslagen als een niet-wisbare afbeeldingsbijlage.
IT Service Management Center door OMNINET
Een zeer efficiënte, schaalbare en krachtige IT-servicemanagementoplossing.De applicatie is gebaseerd op de huidige ITIL-standaard en ondersteunt u bij het beheren van complexe IT-omgevingen van A tot Z. OMNITRACKER IT Service Management Center biedt “out of the box” zeer effectieve en flexibele servicebeheer processen die u helpen om uw ondersteuningskosten te verlagen en gelijktijdig het volwassenheidsniveau en de efficiëntie van uw serviceorganisatie te verhogen. De applicatie groeit met de eisen die eraan worden gesteld.
Nog vragen?
Onze experts helpen u graag. Neem contact met ons op of bel ons: +31 (70) 711 8380
Training
Word een OMNITRACKER-professional met ons uiterst efficiënte en modulaire trainingsprogramma.
Ontdek OMNITRACKER
Met de OMNITRACKER BPMN oplossingen kunt u uw bedrijfsprocessen rechtstreeks in OMNITRACKER modelleren en automatiseren.