Wilt u de servicedesk ontlasten en werken aan goed voorgekwalificeerde tickets?
Wilt u in één oogopslag de werkdruk van uw medewerkers in alle processen zien?
Hebt u vooraf gedefinieerde maar uitbreidbare werkpakketten nodig voor ondersteunend werk?
De ITIL-standaard biedt een compilatie van voorgedefinieerde processen met rollen- en functietoewijzingen, gegroepeerd in vijf hoofdgebieden, oorspronkelijk van de IT-infrastructuur. Het OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM) implementeert de ITIL-standaard perfect en gebruiksvriendelijk. Het ITSM Center ondersteunt u ook aanzienlijk als u op andere gebieden bedrijfsprocesmodellering ook nodig hebt. Gebruik de uitgebreide tools van het ITSM Center om uw processen en rapportages individueel vorm te geven.
Onze oplossing voor u
OMNITRACKER IT Service Management Center biedt 15 geïntegreerde "practices" volgens ITIL®4, gecertificeerd door PeopleCertVeelzijdige ingangskanalen
Naast invoerkanalen zoals bijv. telefoon of e-mail kan ook een extern systeem via webservices (REST / SOAP) in het OMNITRACKER Event Management geïntegreerd worden voor bijv. monitoring.
Arbeidsverdeling gemakkelijk gemaakt
Procesmodellen maken vooraf gedefinieerde werkpakketten mogelijk voor de input van uw collega’s. Als kaarteigenaar hou je alles in de gaten.
Leer van ervaring
Met een kennisbank biedt u standaardoplossingen voor veel voorkomende verzoeken, waardoor de werklast van uw supportafdeling afneemt.
Tickets vooraf kwalificeren
Laat uw klanten eerst zelf op zoek gaan naar een oplossing. Het zelfbedieningsportaal van OMNITRACKER biedt toegang tot de kennisbank of FAQ’s. U kunt zich abonneren op specifieke onderwerpen.
Efficiënte resource planning
OMNITRACKER Activity Management verbindt taken, werkpakketten en dergelijke met alle ITSM-processen en het OMNITRACKER Project Management Center. Met de interactieve tijdlijnweergave kunt u uw planning met drag & drop uitvoeren en de totale werkbelasting van uw medewerkers bekijken.
OMNITRACKER ondersteunt DevOps
Het bestuur van OMNITRACKER Kanban maakt de interactieve bewerking mogelijk van alle werkstukken uit alle OMNITRACKER-toepassingen, bijv. Incident, Systems Engineering en Project Management. Het verbeteren van de samenwerking tussen IT Operations en software ontwikkeling op een eigentijdse manier.
Het OMNITRACKER IT Service Management Center is het ideale hulpmiddel voor uw behoeften.
Optimaliseer uw IT-support workflows om tijd en geld te besparen bij het verwerken van uw IT-tickets. Door tickets automatisch te categoriseren en toe te wijzen en door gerelateerde tickets te koppelen (parent/child-relaties), revolutioneert u uw Enterprise Service Management workflows.
OMNINET is geaccrediteerd op goud- en zilverniveau
Als betrouwbare softwarefabrikant zijn we geclassificeerd als een “Accredited Tool Vendor” op goud niveau met momenteel 15 gecertificeerde praktijken (van de 9 vereiste praktijken voor deze status), getrainde en gecertificeerde medewerkers en verdere geplande certificeringen. Bovendien werd OMNITRACKS, onze IT-servicecloud, bekroond met zilver.
Hierdoor kunnen we onze klanten en geïnteresseerden de zekerheid bieden dat ze met OMNITRACKER een hoogwaardige ITIL®-gecertificeerde tool kiezen en het bewijs leveren van de bijbehorende expertise op het gebied van ITSM. Onze consultants en projectmanagers zijn ook gecertificeerde specialisten.
IT Service Management Center door OMNINET
Een zeer efficiënte, schaalbare en krachtige IT-servicemanagementoplossing.De applicatie is gebaseerd op de huidige ITIL-standaard en ondersteunt u bij het beheren van complexe IT-omgevingen van A tot Z. OMNITRACKER IT Service Management Center biedt “out of the box” zeer effectieve en flexibele servicebeheer processen die u helpen om uw ondersteuningskosten te verlagen en gelijktijdig het volwassenheidsniveau en de efficiëntie van uw serviceorganisatie te verhogen. De applicatie groeit met de eisen die eraan worden gesteld.
Vragen?
Onze experts beantwoorden ze graag. Schrijf ons een e-mail of bel ons: +32 16 49 85 20 (BE)/ +31 70 711 83 80 (NL)
Ontdek OMNITRACKER
Maak kennis met ons Business Process Ecosystem via onze gratis demoversie.
Opleidingen
Word een OMNITRACKER professional met ons modulaire trainingsprogramma.