Wilt u de servicedesk ontlasten en werken aan goed voorgekwalificeerde tickets?
Wilt u in één oogopslag de werkdruk van uw medewerkers in alle processen zien?
Hebt u vooraf gedefinieerde maar uitbreidbare werkpakketten nodig voor ondersteunend werk?
De ITIL-standaard biedt een compilatie van voorgedefinieerde processen met rollen- en functietoewijzingen, gegroepeerd in vijf hoofdgebieden, oorspronkelijk van de IT-infrastructuur. Het OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM) implementeert de ITIL-standaard perfect en gebruiksvriendelijk. Het ITSM Center ondersteunt u ook aanzienlijk als u op andere gebieden bedrijfsprocesmodellering ook nodig hebt. Gebruik de uitgebreide tools van het ITSM Center om uw processen en rapportages individueel vorm te geven.
Onze oplossing voor u
OMNITRACKER IT Service Management Center biedt 15 geïntegreerde "practices" volgens ITIL®4, gecertificeerd 2020 door SERVIEW.Veelzijdige ingangskanalen
Naast invoerkanalen zoals bijv. telefoon of e-mail kan ook een extern systeem via webservices (REST / SOAP) in het OMNITRACKER Event Management geïntegreerd worden voor bijv. monitoring.
Arbeidsverdeling gemakkelijk gemaakt
Procesmodellen maken vooraf gedefinieerde werkpakketten mogelijk voor de input van uw collega’s. Als kaarteigenaar hou je alles in de gaten.
Leer van ervaring
Met een kennisbank biedt u standaardoplossingen voor veel voorkomende verzoeken, waardoor de werklast van uw supportafdeling afneemt.
Tickets vooraf kwalificeren
Laat uw klanten eerst zelf op zoek gaan naar een oplossing. Het zelfbedieningsportaal van OMNITRACKER biedt toegang tot de kennisbank of FAQ’s. U kunt zich abonneren op specifieke onderwerpen.
Efficiënte resource planning
OMNITRACKER Activity Management verbindt taken, werkpakketten en dergelijke met alle ITSM-processen en het OMNITRACKER Project Management Center. Met de interactieve tijdlijnweergave kunt u uw planning met drag & drop uitvoeren en de totale werkbelasting van uw medewerkers bekijken.
OMNITRACKER ondersteunt DevOps
Het bestuur van OMNITRACKER Kanban maakt de interactieve bewerking mogelijk van alle werkstukken uit alle OMNITRACKER-toepassingen, bijv. Incident, Systems Engineering en Project Management. Het verbeteren van de samenwerking tussen IT Operations en software ontwikkeling op een eigentijdse manier.
The OMNITRACKER IT Service Management Center is the ideal tool for your requirements.
Optimize your IT support workflows to save time and money when processing your IT tickets. By automatically categorizing and assigning tickets and by linking related tickets (parent/child relationships), you revolutionize your enterprise service management workflows.
The OMNITRACKER ITSM Center is ITIL®4 certified
OMNINET entered the PinkVERIFY™ certification with the ITSM Center and met the set requirements with all 11 registered practices. The award granted by the Pink Elephant company is considered to be leading in IT Service Management. It certifies the OMNITRACKER ITSM Center ITIL® compatibility in terms of workflows, functionality, terminology and documentation.
So far, with OMNINET, only 9 companies have been awarded the PinkVERIFY™ seal for ITIL®4. In addition, the ITSM Center is the first tool with a certificate for the Portfolio Management practice.
IT Service Management Center door OMNINET
Een zeer efficiënte, schaalbare en krachtige IT-servicemanagementoplossing.De applicatie is gebaseerd op de huidige ITIL-standaard en ondersteunt u bij het beheren van complexe IT-omgevingen van A tot Z. OMNITRACKER IT Service Management Center biedt “out of the box” zeer effectieve en flexibele servicebeheer processen die u helpen om uw ondersteuningskosten te verlagen en gelijktijdig het volwassenheidsniveau en de efficiëntie van uw serviceorganisatie te verhogen. De applicatie groeit met de eisen die eraan worden gesteld.
Vragen?
Onze experts beantwoorden ze graag. Schrijf ons een e-mail of bel ons: +32 16 49 85 20 (BE)/ +31 70 711 83 80 (NL)
Ontdek OMNITRACKER
Maak kennis met ons Business Process Ecosystem via onze gratis demoversie.
Opleidingen
Word een OMNITRACKER professional met ons modulaire trainingsprogramma.