Meer dan alleen ITIL met OMNITRACKER IT Service Management Center

Wilt u de servicedesk ontlasten en werken aan goed voorgekwalificeerde tickets?

Wilt u in één oogopslag de werkdruk van uw medewerkers in alle processen zien?

Hebt u vooraf gedefinieerde maar uitbreidbare werkpakketten nodig voor ondersteunend werk?

De ITIL-standaard biedt een compilatie van voorgedefinieerde processen met rollen- en functietoewijzingen, gegroepeerd in vijf hoofdgebieden, oorspronkelijk van de IT-infrastructuur. Het OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM) implementeert de ITIL-standaard perfect en gebruiksvriendelijk. Het ITSM Center ondersteunt u ook aanzienlijk als u op andere gebieden bedrijfsprocesmodellering ook nodig hebt. Gebruik de uitgebreide tools van het ITSM Center om uw processen en rapportages individueel vorm te geven.

Onze oplossing voor u

OMNITRACKER IT Service Management Center biedt 15 geïntegreerde "practices" volgens ITIL®4, gecertificeerd 2020 door SERVIEW.

Veelzijdige ingangskanalen

Naast invoerkanalen zoals bijv. telefoon of e-mail kan ook een extern systeem via webservices (REST / SOAP) in het OMNITRACKER Event Management geïntegreerd worden voor bijv. monitoring.

Arbeidsverdeling gemakkelijk gemaakt

Procesmodellen maken vooraf gedefinieerde werkpakketten mogelijk voor de input van uw collega’s. Als kaarteigenaar hou je alles in de gaten.

Leer van ervaring

Met een kennisbank biedt u standaardoplossingen voor veel voorkomende verzoeken, waardoor de werklast van uw supportafdeling afneemt.

Tickets vooraf kwalificeren

Laat uw klanten eerst zelf op zoek gaan naar een oplossing. Het zelfbedieningsportaal van OMNITRACKER biedt toegang tot de kennisbank of FAQ’s. U kunt zich abonneren op specifieke onderwerpen.

Efficiënte resource planning

OMNITRACKER Activity Management verbindt taken, werkpakketten en dergelijke met alle ITSM-processen en het OMNITRACKER Project Management Center. Met de interactieve tijdlijnweergave kunt u uw planning met drag & drop uitvoeren en de totale werkbelasting van uw medewerkers bekijken.

OMNITRACKER ondersteunt DevOps

Het bestuur van OMNITRACKER Kanban maakt de interactieve bewerking mogelijk van alle werkstukken uit alle OMNITRACKER-toepassingen, bijv. Incident, Systems Engineering en Project Management. Het verbeteren van de samenwerking tussen IT Operations en software ontwikkeling op een eigentijdse manier.

IT Service Management Center door OMNINET

Een zeer efficiënte, schaalbare en krachtige IT-servicemanagementoplossing.

De applicatie is gebaseerd op de huidige ITIL-standaard en ondersteunt u bij het beheren van complexe IT-omgevingen van A tot Z. OMNITRACKER IT Service Management Center biedt “out of the box” zeer effectieve en flexibele servicebeheer processen die u helpen om uw ondersteuningskosten te verlagen en gelijktijdig het volwassenheidsniveau en de efficiëntie van uw serviceorganisatie te verhogen. De applicatie groeit met de eisen die eraan worden gesteld.

Flyer | PDF