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IT Service Management

Plus que seulement l’ITIL

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Vous souhaitez prendre la relève du service desk et travailler sur des tickets bien pré-qualifiés ?

Vous aimeriez voir la charge de travail de vos collaborateurs à travers tous les processus en un coup d’œil ?

Vous avez besoin de paquets de travail prédéfinis mais extensibles pour soutenir le travail ?

La norme ITIL fournit une compilation de processus prédéfinis avec des rôles et des attributions de fonctions, regroupés en cinq domaines principaux, issus à l’origine de l’infrastructure informatique. L’OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM) met en œuvre le standard ITIL de manière parfaite et conviviale. L’ITSM Center vous soutient également de manière significative si vous avez besoin d’une modélisation des processus d’entrepise dans d’autres domaines. Utilisez les outils complets de l’ITSM Center pour concevoir vos processus et vos rapports individuellement.

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Notre solution pour vous

L’OMNITRACKER IT Service Management Center offre 14 sous-processus intégrés selon ITIL v3, Edition 2011, certifiés par PinkVerify et SERVIEW.

Canaux d’entrée polyvalents

En plus des canaux d’entrée comme par exemple le téléphone ou le courrier électronique, un système externe peut également être intégré via des services Web (REST / SOAP) dans l’OMNITRACKER Event Management pour la surveillance, par exemple.

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La division du travail simplifiée

Les modèles de processus permettent de définir des paquets de travail prédéfinis pour la saisie des données de vos collègues. En tant que propriétaire d’un billet, vous gardez une trace de tout.

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Apprendre par l’expérience

Avec l’application standard optionnelle OMNITRACKER « Feedback Management », vous pouvez rapidement créer des enquêtes et les évaluer automatiquement.

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Tickets pré-qualifiés

Laissez d’abord vos clients chercher eux-mêmes une solution. Le portail self-service OMNITRACKER permet d’accéder à la base de connaissances ou aux FAQ. Il est possible de s’abonner à des sujets spécifiques.

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Planification efficace des ressources

La gestion des activités d’OMNITRACKER relie les tâches, les paquets de travail et similaires avec tous les processus ITSM et le centre de gestion de projet OMNITRACKER. Grâce à la vue chronologique interactive, vous pouvez effectuer votre planification par glisser-déposer et afficher la charge de travail totale actuelle de vos collaborateurs.

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OMNITRACKER supporte DevOps

Le tableau Kanban OMNITRACKER permet l’édition interactive de n’importe quel élément de travail de toutes les applications OMNITRACKER, par exemple, Incident, Ingénierie des systèmes et Gestion de projet. Ceci permet d’améliorer la collaboration entre les opérations informatiques et le développement de logiciels de manière contemporaine.

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IT Service Management Center par OMNINET

Une solution de gestion des services informatiques performante, évolutive et puissante

L’application est basée sur la norme ITIL actuelle et vous assiste dans la gestion d’environnements informatiques complexes de A à Z. OMNITRACKER IT Service Management Center propose des processus de gestion des services « clé en main » très efficaces et flexibles, qui vous aident à réduire les coûts d’assistance tout en accroissant le niveau de maturité et l’efficacité de votre organisation de service. Cette application évolue avec vos besoins.

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Nos experts se feront un plaisir de vous aider. Contactez-nous ou appelez-nous au : +32 (16) 498 520

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Avec les solutions BPMN d’OMNITRACKER, vous pouvez modèle et automatiser vos processus métier directement dans OMNITRACKER.

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