Avec l’OMNITRACKER CTI Gateway, vous pouvez intégrer directement des systèmes téléphoniques dans votre environnement logiciel en utilisant un pilote TAPI existant ou les possibilités de script sur le client pour la connexion. Vous recevez une documentation complète et une preuve de tous les appels téléphoniques.
Ouverture automatique de l'enregistrement des données de base de l'appelant
Appels directs en un clic de souris
Des rappels plus rapides
Preuve de vos appels (par exemple pour la facturation ou les audits)
Visualisation de votre emplacement sur l'affichage des clients
Facilité d'utilisation grâce à des extensions de script
Le couplage téléphonie informatique (CTI - Computer Telephony Integration) offre de nombreux avantages et permet en outre de gagner du temps. L'établissement automatique de la connexion, l'évaluation des signaux enregistrés et l'enregistrement de tous les appels téléphoniques sont particulièrement remarquables.
Si votre système téléphonique est connecté à OMNITRACKER, il accède directement et fournit automatiquement toutes les informations pertinentes de l'appelant. Vos clients ne doivent plus attendre que vous trouviez et ouvriez manuellement le processus correct ou la saisie de données de base correspondante dans votre système.
En utilisant le CTI Gateway, vous composez toujours et de manière fiable le numéro de téléphone correct de votre client via OMNITRACKER. En cliquant sur un numéro de téléphone, la connexion est établie. Utilisez les numéros existants dans votre base de données clients ou dans les données de base OMNITRACKER, qui sont stockées de manière centralisée pour toutes les applications.
En raison de réunions ou d'autres appels, il se peut que vous manquiez des appels importants lors votre travail quotidien. L’OMNITRACKER CTI Gateway permet de voir la liste de tous les appels manqués. Vous pouvez ensuite contacter ces appelants en cliquant sur le bouton "Rappeler". Cette option de rappel fiable garantit une plus grande satisfaction des clients et améliore le travail quotidien de vos employés en matière de service à la clientèle, ainsi que vos processus de communication interne.
Avec l’OMNITRACKER CTI Gateway, les données pertinentes de vos appels téléphoniques sont enregistrées et stockées dans la base de données. Par exemple, l'heure et la durée de tous les appels sont documentées. Si nécessaire, ces journaux d'appels peuvent être évalués en détail.
En utilisant le concept de localisation, chaque client OMNITRACKER convertit le format d'affichage des numéros de téléphone. Vous n'avez pas besoin de faire d'autres changements concernant votre localisation actuelle. Votre localisation correcte est toujours affichée.
Utilisez des options de script étendues pour effectuer des tâches personnalisées sur les appels entrants. Par exemple, le système reconnaît qu'un de vos clients vous appelle, ce qui ouvre automatiquement l'enregistrement de données correspondant dans les données de base.
L’OMNITRACKER CTI Gateway connecte votre PC/serveur à votre système téléphonique. Cette connexion fonctionne dans les deux sens, c'est-à-dire que votre téléphone peut communiquer avec votre ordinateur et vice versa.
L’OMNITRACKER CTI Gateway vous offre des possibilités étendues pour traiter les appels entrants et sortants via le client OMNITRACKER. Pour supporter les installations OMNITRACKER configurées au-delà des indicatifs régionaux et des frontières nationales, le concept de lieux de téléphonie est utilisé.
En utilisant le concept de localisation, chaque client OMNITRACKER peut convertir le format d'affichage des numéros de téléphone. Un emplacement téléphonique contient toutes les informations nécessaires pour traiter un appel téléphonique d'un client spécifique. Il contient, par exemple, l'indicatif du pays et de la région, les codes régionaux pour les appels locaux, interurbains et internationaux, ainsi que les paramètres spécifiques du PBX, comme les préfixes spéciaux pour les appels internes et externes. L'un des emplacements de téléphonie est marqué comme "emplacement du serveur". Aucune autre modification n'est nécessaire et vous utiliserez automatiquement votre emplacement actuel.
L’OMNITRACKER CTI Gateway offre des fonctionnalités conviviales, telles que la fonction de recherche ou l’addition simple de numéros de téléphone. Vous pouvez entrer les numéros de téléphone de la manière suivante :
Pour le développement de scripts à exécuter sur un appel entrant, le client OMNITRACKER fournit une fonction permettant de simuler un appel téléphonique entrant.
Utilisez votre système téléphonique directement dans votre environnement logiciel
Enregistrement du temps des appels entrants et sortants
Utilisez efficacement les applications OMNITRACKER
Informations sur tous les appels manqués
Appel depuis n'importe quelle application OMNITRACKER
Utilisez votre base de données centrale pour toutes les informations nécessaires
Vous possédez un système téléphonique TAPI-2 et l’OMNITRACKER CTI Gateway. Vous recevez un appel de votre client. Ce client est reconnu de par le numéro de téléphone, et l'enregistrement de données correct s'ouvre automatiquement dans votre OMNITRACKER.
Vous saisissez la demande du client dans votre système pour la suite du traitement. Toutes les informations nécessaires concernant cet appel, telles que l'heure et la durée de l'appel, sont enregistrées automatiquement. Si, par la suite, vous avez encore une demande à faire à votre client, il vous suffit de cliquer sur le numéro de téléphone et la connexion sera établie sans numérotation fastidieuse.
Nos experts se feront un plaisir d'y répondre. Envoyez-nous un mail ou appelez-nous au numéro: +32 16 49 85 20
Apprenez-en plus au sujet de notre Business Process Ecosystem lors de notre démo gratuite.
Devenez un expert OMNITRACKER avec notre programme de formations modulaire.
