Met OMNITRACKER CTI Gateway kunt u telefoonsystemen rechtstreeks in uw softwareomgeving integreren door gebruik te maken van een bestaande TAPI-driver of van de scriptingmogelijkheden op de client voor de verbinding. U ontvangt volledige documentatie en bewijs van alle telefoongesprekken.
Computer Telephony Integration (CTI) biedt vele gemakken en is bovendien tijdbesparend. Bijzonder opmerkelijk zijn de automatische verbinding, de evaluatie van de opgenomen signalen en het loggen van alle telefoongesprekken.
Als uw telefoonsysteem met OMNITRACKER verbonden is, krijgt het direct toegang tot alle relevante informatie van de beller en geeft deze automatisch door. Uw klanten hoeven niet langer te wachten tot u manueel het juiste proces of de overeenkomstige master data entry in uw systeem hebt gevonden en geopend.
Door gebruik te maken van de CTI Gateway belt u via OMNITRACKER altijd en betrouwbaar het juiste telefoonnummer van uw klant. Door op een telefoonnummer te klikken, wordt de verbinding tot stand gebracht. Gebruik de bestaande nummers in uw klantendatabase of in de OMNITRACKER master data, die centraal opgeslagen zijn voor alle toepassingen.
Door vergaderingen of andere oproepen kan het gebeuren dat u belangrijke oproepen mist in uw dagelijkse werkroutine. OMNITRACKER CTI Gateway laat u alle gemiste oproepen in een lijst zien. Vervolgens kunt u met deze personen contact opnemen door op de knop "Terugbellen" te klikken. Deze betrouwbare terugbelmogelijkheid zorgt voor een hogere klanttevredenheid en verbetert het dagelijkse klantencontact van uw medewerkers en uw interne communicatieprocessen.
Met OMNITRACKER CTI Gateway worden relevante gegevens van uw telefoongesprekken geregistreerd en in de database opgeslagen. Zo worden bijvoorbeeld het tijdstip en de duur van alle gesprekken gedocumenteerd. Indien nodig kunnen deze gespreksverslagen in detail worden geëvalueerd.
Door het locatieconcept te gebruiken, converteert elke OMNITRACKER client het weergaveformaat van de telefoonnummers. U hoeft verder geen wijzigingen aan te brengen met betrekking tot uw huidige locatie. Uw correcte locatie wordt altijd weergegeven.
Gebruik uitgebreide scriptingopties om gepersonaliseerde taken uit te voeren bij inkomende oproepen. Het systeem herkent bijvoorbeeld dat één van uw klanten belt, waardoor automatisch het bijbehorende gegevensrecord in de master data wordt geopend.
OMNITRACKER CTI Gateway verbindt uw PC/server met uw telefoonsysteem. Deze verbinding werkt in beide richtingen, d.w.z. dat uw telefoon met uw computer kan communiceren en vice versa.
OMNITRACKER CTI Gateway biedt u uitgebreide mogelijkheden om inkomende en uitgaande gesprekken via de OMNITRACKER client af te handelen. Om OMNITRACKER installaties te ondersteunen die over netnummers en landsgrenzen heen zijn geconfigureerd, wordt het concept van telefonielocaties gebruikt.
Door gebruik te maken van het locatieconcept, kan elke OMNITRACKER client het weergaveformaat van telefoonnummers omzetten. Een telefonielocatie bevat alle nodige informatie om een telefoonoproep van een specifieke client te behandelen. Het bevat, bijvoorbeeld, het land en het netnummer, netnummers voor lokale, interlokale en internationale gesprekken, evenals PBX-specifieke instellingen, zoals speciale prefixen voor interne en externe gesprekken. Een van de telefonie-locaties is gemarkeerd als "serverlocatie". Verdere wijzigingen zijn niet nodig, en u zult automatisch uw huidige locatie gebruiken.
De OMNITRACKER CTI Gateway biedt gebruiksvriendelijke functies, zoals de zoekfunctie of de eenvoudige toevoeging van telefoonnummers. U kunt telefoonnummers op de volgende manieren invoeren:
Voor de ontwikkeling van scripts die bij een inkomend gesprek moeten worden uitgevoerd, biedt de OMNITRACKER client een functie om een inkomend telefoongesprek te simuleren.
Gebruik uw telefoonsysteem rechtstreeks in uw softwareomgeving
Tijdregistratie van inkomende en uitgaande gesprekken
OMNITRACKER applicaties effectief gebruiken
Informatie over alle gemiste oproepen
Oproepen vanuit elke OMNITRACKER applicatie
Gebruik uw centrale master database voor alle benodigde informatie
U bezit een TAPI-2 telefoonsysteem en de OMNITRACKER CTI Gateway. U ontvangt een oproep van uw klant. Deze klant wordt aan het telefoonnummer herkend en het juiste gegevensrecord wordt automatisch in uw OMNITRACKER geopend.
U voert de aanvraag van de klant in uw systeem in voor verdere verwerking. Alle noodzakelijke informatie over dit gesprek, zoals gesprekstijd en duur, wordt automatisch geregistreerd. Als u daarna nog een vraag heeft aan uw klant, hoeft u alleen maar op het telefoonnummer te klikken en de verbinding wordt tot stand gebracht zonder omslachtig bellen.
Onze experts beantwoorden ze graag. Schrijf ons een e-mail of bel ons: +32 16 49 85 20 (BE)/ +31 70 711 83 80 (NL)
Maak kennis met ons Business Process Ecosystem via onze gratis demoversie.
Word een OMNITRACKER professional met ons modulaire trainingsprogramma.
